1. Tập đoàn BenQ Asia Pacific bảo hành miễn phí những sản phẩm trực thuộc tập đoàn BenQ trong trường hợp sản phẩm bị lỗi linh kiện và lỗi trong quá trình sản xuất, dưới điều kiện sử dụng bình thường và còn trong thời gian bảo hành. BenQ sẽ sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bị lỗi trên sản phẩm hoặc toàn bộ sản phẩm với các linh kiện hoặc sản phẩm mới hay đã được xử lý để có thể hoạt động một cách bình thường như những linh kiện được cung cấp ban đầu.
2. Sản phẩm được cho là đủ điều kiện bảo hành phải đáp ứng được các yêu cầu sau:
a. Sản xuất bởi BenQ hoặc các đối tác hợp pháp của BenQ
b. Mang thương hiệu đã được đăng ký hoặc logo thuộc quyền sở hữu của BenQ hoặc BENQ; và
c. Được phân phối và bán ra từ các Nhà Phân Phối chính thức của BenQ hoặc các cửa hàng bán lẻ trực thuộc Nhà Phân Phối của BenQ; và
d. Có đầy đủ giấy tờ mua bán hợp lệ.
3. Chế độ bảo hành không áp dụng cho các sản phẩm mua tại nước khác không phải nước sở tại của người dùng. Đơn vị bảo hành chính thức của BenQ tại Việt Nam không chấp nhận bảo hành các sản phẩm của BenQ được mua tại Thái Lan hoặc Trung Quốc.
4. Sản phẩm tại từng quốc gia khác nhau có thể có chế độ bảo hành khác nhau phụ thuộc vào thiết kế sản phẩm, nhóm sản phẩm, điều kiện sản xuất và nhu cầu sử dụng.
5. Chế độ bảo hành này chỉ áp dụng trên sản phẩm được bán mới lần đầu sau khi xuất xưởng và không phải được bán lại khi đã qua sử dụng, đã được làm mới hoặc đã được lắp ráp lại lần hai.
6. Trong thời gian bảo hành như được định nghĩa dưới đây, BenQ sẽ sửa chữa hoặc thay thế các linh kiện bị lỗi trên sản phẩm hoặc toàn bộ sản phẩm tương đương với các linh kiện hoặc sản phẩm mới hay đã được xử lý để có thể hoạt động một cách bình thường như những linh kiện được cung cấp ban đầu mà không tính phí.
7. Chế độ bảo hành không bao gồm lỗi do lắp đặt, sử dụng, vệ sinh hoặc bảo trì không phải do BenQ thực hiện, cũng như tai nạn, hỏng hóc do vô tình hay cố ý gây ra trên sản phẩm, các chương trình phần mềm, hao mòn thông thường.
8. Chế độ bảo hành không được áp dụng nếu sản phẩm không nằm trong phạm vi bảo hành.
9. BenQ có quyền thay đổi mọi điều khoản và điều kiện bảo hành vào bất cứ lúc nào mà không cần báo trước.
1. Hoá đơn mua bán hợp lệ bao gồm biên lai, hoá đơn, Thẻ bảo hành hoặc giấy tờ hợp lệ từ BenQ chứng minh hàng hoá được hưởng chế độ bảo hành.
2. Tất cả các giấy tờ mua bán trên phải là bản gốc, thể hiện đầy đủ các thông tin sau:
a. Tên cửa hàng hoặc Nhà Phân Phối chính thức của BenQ; và
b. Ngày mua hàng, ngày xuất hoá đơn hoặc biên lai; và
c. Thông tin chi tiết về sản phẩm bao gồm tên sản phẩm, mã sản phẩm và số serial; và
d. Tất cả giấy tờ mua bán không được chỉnh sửa, chắp vá hoặc bị rách.
Thời hạn bảo hành cho các dòng sản phẩm của BenQ sẽ được miêu tả chi tiết bên dưới. Thời hạn bảo hành được áp dụng từ ngày đầu tiên sản phẩm được bán ra.
Đối với các khu vực khác ngoài Việt Nam, vui lòng thay đổi khu vực tại http://benq.com/welcome.
| Thời hạn bảo hành | |
|---|---|
| Chuột ZOWIE | 1 năm | Lót chuột ZOWIE | 7 ngày |
| Các thiết bị khác | 3 tháng |
1. Liên hệ cửa hàng bán sản phẩm để tìm hiểu thêm về chế độ và điều kiện bảo hành, trong trường hợp không thể liên hệ được cửa hàng, vui lòng liên hệ Nhà Phân Phối của BenQ để được hỗ trợ thêm
2. Cung cấp Giấy tờ mua bán hợp lệ, thời hạn bảo hành được tính từ ngày sản phẩm được bán ra. Trong trường hợp có đầy đủ giấy tờ mua bán hợp lệ, khách hàng không cần xuất trình Thẻ bảo hành.
3. BenQ có quyền từ chối bảo hành nếu sản phẩm không nằm trong phạm vi bảo hành hoặc khi khách hàng không có đầy đủ Giấy tờ mua bán hợp lệ.
4. Trong trường hợp sản phẩm không hoạt động như thông số kỹ thuật hoặc không hoạt động như thông tin sản phẩm, bị thiếu linh kiện; trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng khách hàng có thể áp dụng điều khoản bảo hành dành cho sản phẩm "không hoạt động ngay khi mua". Xin vui lòng tham khảo mục "Sản phẩm không hoạt động ngay khi mua" để biết thêm chi tiết.
5. Đối với các sản phẩm không thuộc nhóm "Sản phẩm không hoạt động ngay khi mua", khách hàng liên hệ trực tiếp trung tâm bảo hành chính thức của BenQ để được hỗ trợ bảo hành theo quy định.
6. Chính sách nhận bảo hành tại nhà chỉ áp dụng cho một số dòng sản phẩm của BenQ, vui lòng tự đóng gói sản phẩm trước khi yêu cầu dịch vụ nhận hàng bảo hành tại nhà. Nhân viên của trung tâm bảo hành sẽ đến nhận hàng trong giờ hành chính.
Các sản phẩm hội đủ các điều kiện sau sẽ được xem như thuộc nhóm "Sản phẩm không hoạt động ngay khi mua". Trong trường hợp khách hàng không cung ứng được các điều kiện sau, khách hàng có thể áp dụng chế độ bảo hành thông thường hoặc sử dụng dịch vụ bảo hành có tính phí.
a. Có đầy đủ giấy tờ mua bán hợp lệ, thời hạn bảo hành được tính từ ngày sản phẩm được bán ra.
b. Sản phẩm không bị hư hại do tác động bên ngoài và phải nằm trong phạm vi bảo hành của BenQ
c. Sản phẩm phải có đầy đủ hộp và phụ kiện kèm theo.
BenQ có quyền từ chối thực hiện chế độ bảo hành đối với các sản phẩm nằm trong mục dưới đây:
a. Thời hạn bảo hành đã kết thúc:
1. Dựa theo thời gian trên Giấy tờ mua bán của hách hàng: ngày sản phẩm được bán ra lần đầu tiên, hoặc;
2. Ngày sản xuất của sản phẩm được thể hiện trên tem hàng hoá.
b. Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành nhưng gặp phải những giới hạn sau:
1. Hàng giả, hoặc;
2. Hàng nhập khẩu từ các quốc gia hoặc khu vực không trực thuộc chính sách bảo hành, hoặc;
3. Số serial in trên sản phẩm bị mờ, sửa đổi hoặc không nguyên vẹn, hoặc;
4. Tem bảo hành bị sửa thông tin hoặc không nguyên vẹn, hoặc;
5. Hao mòn tự nhiên, hoặc;
6. Sử dụng không đúng với thiết kế, thông số kỹ thuật, khả năng và mục đích của sản phẩm, hoặc;
7. Thiên tai hoặc yếu tố thiên nhiên ví dụ như lửa, lũ lụt, sét đánh, hoặc;
8. Nhiệt độ, độ ẩm hoặc các điều kiện được coi là không thích hợp cho việc vận hành hoặc bảo quản sản phẩm, hoặc;
9. Ăn mòn do tiếp xúc với phản ứng hóa học/ điện hóa với môi trường, ví dụ như nước biển (hàm lượng muối trong không khí), độ ẩm, mồ hôi, vi khuẩn, chất tẩy rửa gia dụng, điều kiện môi trường khắc nghiệt, hoặc;
10. Hoạt động không chính xác do sản phẩm hoặc phụ kiện của bên thứ ba gây ra hoặc do nguồn kết nối như máy tính cá nhân, laptop, đầu phát media (đĩa quang kỹ thuật số/ bộ lưu trữ dữ liệu) hoặc hộp giải mã dữ liệu.
c. Hư hại trên sản phẩm gây ra trong quá trình sử dụng, bao gồm nhưng khưng không giới hạn các yếu tố sau:
1. SẢN PHẨM BỊ HƯ HẠI HOẶC MẤT LINH KIỆN DO BẢO QUẢN KHÔNG TỐT, SỬ DỤNG KHÔNG ĐÚNG HƯỚNG DẪN HOẶC DO BỊ RƠI, VA CHẠM MẠNH HOẶC SỬ DỤNG KHÔNG ĐÚNG MỤC ĐÍCH
2. SẢN PHẨM BỊ HƯ HẠI DO TÁC ĐỘNG BÊN NGOÀI, DO TIẾP XÚC VỚI CÁT, NƯỚC HOẶC DO PIN ĐỂ LÂU BỊ RÒ RỈ
3. SẢN PHẨM BỊ HƯ HẠI TRONG QUÁ TRÌNH VẬN CHUYỂN, CHUYỂN PHÁT KHÔNG BẢO QUẢN.
4. SẢN PHẨM BỊ HƯ HẠI TRONG QUÁ TRÌNH SỬA CHỮA DO CÁC TRUNG TÂM BẢO HÀNH HOẶC CÁ NHÂN KHÔNG TRỰC THUỘC TRUNG TÂM BẢO HÀNH CHÍNH THỨC CỦA BENQ
5. THIẾU LINH KIỆN BAO GỒM PIN, SẠC, ADAPTOR, DÂY CÁP (TẤT CẢ CÁC LOẠI DÂY CÁP ĐÍNH KÈM) VÀ CÁC LINH KIỆN KHÁC ĐI THEO SẢN PHẨM
6. DỮ LIỆU ĐIỆN TỬ BỊ MẤT MÁT TRONG QUÁ TRÌNH SỬ DỤNG HOẶC SỬA CHỮA
Ngoài các điều khoản và điều kiện được liệt kê ở đây, BenQ không chấp nhận bất cứ điều khoản bảo hành nào khác, dù được diễn tả rõ ràng hay ngụ ý, theo luật hoặc không theo luật, liên quan đến sản phẩm, tính phù hợp với bất kỳ mục đích nào khác
Trong phạm vi luật pháp cho phép, BenQ sẽ không chịu trách nhiệm về việc mất dữ liệu, các thiệt hại mang tính hậu quả khác phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng sản phẩm của BenQ.
Trong trường hợp lỗi bảo hành do BenQ, và được chấp nhận trong chính sách bảo hành, chúng tôi sẽ chỉ cam kết hỗ trợ tương đương hoặc thấp hơn số tiền sản phẩm (dựa theo giấy tờ mua bán hợp lệ được cung cấp) mà không chịu bất cứ trách nhiệm nào khác.
