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修理のご依頼

注意:ベンキュージャパン取り扱いZOWIE製品について

■ベンキュージャパンにて取り扱ったZOWIE製品には下記の保証書が付いています。
【1】保証を受けるには、保証書及び購入日を証明できるレシート等が必要です。
【2】保証書の無いZOWIE製品は並行輸入品となりますので、ベンキュージャパンでは対応いたしかねます。購入店にお問い合わせください。

 

故障かな?と思ったら・・・

まずはFAQをご確認ください。

■よくあるご質問(FAQ)
https://www.benq.com/ja-jp/support/downloads-faq.html

※FAQをご覧いただいても解決しない場合は、弊社サポートセンターまでお問い合わせください。

※摩耗・経年劣化が原因の不調については保証対応外となります。

テクニカルサポートセンターお問い合わせ窓口

■ベンキュージャパン テクニカルサポートセンター
TEL:0570-015-533
受付時間:平日9:30~18:00(土・日・祝祭日・弊社指定日を除く)



※ 技術的なお問い合わせ、修理に関するご相談を承ります。

修理のご依頼方法について

修理依頼の流れ

「修理依頼書」に必要事項をご記入ください(太枠内の※A~E)

  • 修理依頼書(キーボード CELERITAS II及びMouseを除くZOWIE GEAR製品専用:PDFファイル)
  • 修理依頼書(キーボード CELERITAS II及びMouseを除くZOWIE GEAR製品:Excelファイル)
  • 修理依頼書(キーボード CELERITAS II及びMouse:PDFファイル)
  • 修理依頼書(キーボード CELERITAS II及びMouse:Excelファイル)

(PDFファイルの閲覧にはアドビ社のAdobe AcrobatReaderが必要です。
AcrobatReaderはアドビ社のサイトから無償でダウンロードが出来ます 。)

「修理依頼書」を弊社サポートセンター宛までE-mailまたはFAXにてご送付ください

【修理のご依頼方法には2通りの方法がございます】
「修理依頼書」を弊社サービスセンターへ E-mail または FAX にてご送付ください。

E-mail:support@benq.jp

FAX番号:050-3737-6160

■受付時間 平日:9:30~18:00 (土・日・祝祭日・弊社指定日を除く)

※上記受付窓口に関するご注意事項
修理受付専用窓口になりますので、技術的なお問合せにつきましては
Web お問合せ窓口」をご利用ください。

弊社にて「修理受付番号」を発行致しますので、弊社からの返信をお待ち下さい

※当日のPM5時までにご送付いただきましたご依頼分につきましては、当日中に修理受付番号を発行させていただきます。それ以降にご送付いただきましたご依頼分につきましては、翌営業日対応とさせていただきます。あらかじめご了承ください。 (※土・日・祝祭日・弊社指定日を除く)

※有償修理対応が明らかな場合、あらかじめ基本検査料をご入金いただいた事が弊社にて確認出来ないと、「修理受付番号」が発行出来ない場合がございます。

弊社より「修理依頼書」の返信がお手元に届きましたら、「修理依頼書」を同梱の上修理品をご送付ください

※修理受付番号をご取得せず修理品をご送付いただきますと、修理品を受領する事が出来ず返送となったり、通常の修理納期期間以上のお時間をいただく場合がございます。
あらかじめご了承ください。

修理品の発送について

1 送付品について
製品本体 (本体のみご送付ください。不具合内容と関連性のない付属品などは不要です。)
修理依頼書



製品保証書 (所定の記入欄が記載されていること。)
(※販売店様ご記入欄が未記入の場合は、ご購入日を示すレシート、領収書、納品書等のコピーを同封してください。)
   
2 送付方法について
運送時の破損等を防ぐ為、ご購入時の梱包箱・緩衝材をご利用の上、梱包してください。


製品ご購入時の化粧箱がない場合は、製品をエアキャップ等で包み、丸めた新聞紙などを緩衝材として箱に詰めて梱包してください。
運送途中の製品破損については、弊社では一切責任を負いません。
   
3 送料について
製品をお客様より弊社宛にお送りいただく際の送料は、元払いにてご負担をお願い致します。
製品を弊社よりお客様にご返送させていただく際の送料は、弊社にて負担させていただきます。
   
4 送付先住所
 

【キーボード CELERITAS II及びMouseを除くZOWIE GEAR製品】
〒105-0014
東京都港区芝2丁目2-15 芝2丁目ビル7階
ベンキュージャパン株式会社 製品管理部
TEL 03-3455-8818


【キ―ボード CELERITAS II及びMouse】
〒108-0022
東京都港区海岸3-30-1 秋元倉庫3A-5F
ベンキュージャパン サービスセンターRMA窓口宛
TEL 0570-015-533

   
ご注意事項
弊社では出張修理、お客様による持ち込みの修理は受け付けておりません。
修理に伴う代替機の貸出等は行っておりません。あらかじめご了承ください。

保証期間外の修理品につきましては、送料と基本検査料+修理費用をご請求させていただきます。


保証期間外(有償修理時)の際に、修理キャンセルされた場合は、基本検査料をご請求させていただきます。
あらかじめご了承ください。

製品のシリアル番号について

弊社では、修理の受付システム上、製品本体のシリアル番号が必須項目になります。
修理をご依頼いただく際には、必ずシリアル番号をご記入の上、ご依頼くださいますようお願い致します。
シリアル番号につきましては、製品本体に貼付されているスペックラベル内に記載されております。

※ シリアル番号(Serial No.またはS/N)

初期不良交換について

弊社では、製品をご販売およびご購入後、2週間以内に製品の故障が発生した場合は、初期不良交換を受付けております。初期不良品の交換依頼につきましては、以下の「初期不良交換依頼書」にて、下記の弊社受付窓口までご依頼ください。

初期不良交換の流れ

「初期不良交換依頼書」に必要事項をご記入ください。(太枠内の※A~C)

(PDFファイルの閲覧にはアドビ社のAdobe AcrobatReaderが必要です。
AcrobatReaderはアドビ社のサイトから無償でダウンロードが出来ます 。)

「初期不良交換依頼書」と「購入日を証明する物のコピー」を弊社サポートセンター宛まで、E-mailまたはFAXにてご送付ください

【初期不良交換のご依頼方法には2通りの方法がございます】
「初期不良交換依頼書」を弊社サービスセンターへ E-mail または FAX にてご送付ください。

E-mail:support@benq.jp

FAX番号:050-3737-6160

■受付時間 平日:9:30~18:00 (土・日・祝祭日・弊社指定日を除く)

※上記受付窓口に関するご注意事項
初期不良交換受付専用窓口になりますので、技術的なお問合せにつきましては
Web お問合せ窓口」をご利用ください。

弊社にて「初期不良交換(DOA)番号」を発行致しますので、弊社からの返信をお待ち下さい

※初期不良交換番号の発行は、弊社サービスセンターより交換品の発送予定日が確定次第、依頼書に記載してご連絡させていただきます。
あらかじめご了承ください。

弊社より「初期不良交換依頼書」の返信がお手元に届きましたら、「初期不良交換依頼書」を同梱していただき、そのままお待ちください。

※ZOWIE製品をお買上げいただいたお客様におきましては、弊社サポートセンターにて初期不良と診断した場合は、弊社にて初期不良品を同時交換手配させていただきます。(代替品のお届けと同時に初期不良品を回収させていただきます。)

※ご注意事項

  • 弊社にて初期不良と判断した場合は、交換対応とさせていただきます。お客様のご使用環境が要因となる場合など、初期不良と認定出来ない場合は、初期不良交換対応ができない場合がございます。予めご了承ください。
  • 保証書の無い場合もしくは保証書にご購入日の記載がない場合には、初期不良交換サービスの保証対象外となる場合がございます。(※販売店様ご記入欄が未記入の場合は、ご購入日を示すレシート、納品書等のコピーを同封してください。)
  • 初期不良同時交換の際に、配送業者により初期不良品の引取りが行なわれなかった場合は、弊社サポートセンターまでご連絡ください。また、初期不良品はそのままお客様側で保管してください。
    (※対象製品:ZOWIE製品)
  • 初期不良交換の適用期間は、弊社製品のお買い上げ後、2週間以内とさせていただきます。2週間以内にご連絡いただけない場合は、無償修理対応とさせていただきます。予めご了承ください。
  • 販売終息製品などの場合は、同機種交換が出来ない場合がございます。その場合は、無償修理対応とさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
  • 梱包箱、袋、付属品等が揃っていない場合は、初期不良交換対応は致しかねますので予めご了承ください。
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