Support
ประกาศเรียกคืน GV31
เรียนผู้ใช้ BenQ,

BenQ ตรวจพบว่าชุดแบตเตอรี่ของโปรเจคเตอร์มินิแบบพกพา GV31 อาจเกิดความร้อนจัดและเป็นอันตรายต่อการเกิดไฟไหม้
BenQ ให้ความสำคัญสูงสุดกับความปลอดภัยของลูกค้า เพื่อเป็นการป้องกันไว้ล่วงหน้า จึงขอเรียกคืน GV31 นี้เพื่อลดความเสี่ยงเรื่องความปลอดภัยของสินค้า

หากคุณเป็นเจ้าของโปรเจคเตอร์มินิแบบพกพา GV31 กรุณาหยุดใช้งานทันที และติดต่อ BenQ ตามขั้นตอนใน วิธีการสมัคร เพื่อคืนเครื่องให้ศูนย์บริการตามที่ระบุ

 

รายละเอียดโปรแกรม

กรุณาเลือกหนึ่งในตัวเลือกด้านล่าง เพื่อดำเนินการเข้าร่วมโปรแกรมเรียกคืนสินค้า:

1. บริการเปลี่ยนแบตเตอรี่ฟรีและโปรแกรมอัปเดตเฟิร์มแวร์

ติดต่อ BenQ และทำตามขั้นตอนที่ระบุใน วิธีการสมัคร เพื่อส่งเครื่องของคุณมายังจุดบริการสำหรับเปลี่ยนแบตเตอรี่ฟรีและอัปเดตเฟิร์มแวร์ (FW) เป็นเวอร์ชันล่าสุด

เฟิร์มแวร์ (FW) เวอร์ชันใหม่นี้จะช่วยจัดการแบตเตอรี่อย่างชาญฉลาด เพื่อยืดอายุแบตเตอรี่และลดโอกาสการเสื่อมสภาพมากเกินไป โดยมีข้อดีดังนี้:

• มีระบบตรวจเช็คสุขภาพแบตเตอรี่ และจะแจ้งเตือนให้ส่งเครื่องกลับมาเปลี่ยนแบตเตอรี่เมื่อผลตรวจสอบพบว่าแบตเตอรี่เริ่มเสื่อมสภาพ

• หากผลตรวจสอบพบว่าแบตเตอรี่ไม่เหมาะสม สำหรับการใช้งานต่อไป ระบบจะปิดการใช้งานพลังงานจากแบตเตอรี่ชั่วคราว ให้ใช้งานผ่านอะแดปเตอร์เท่านั้น และแจ้งเตือนให้ลูกค้าส่งเครื่องกลับมาเพื่อตรวจสอบและเปลี่ยนแบตเตอรี่

2. โปรแกรมอัปเกรดผลิตภัณฑ์ใหม่

ติดต่อ BenQ และทำตามขั้นตอนใน วิธีการสมัคร เพื่อขอรับอัปเกรดเครื่องใหม่ฟรีจากอุปกรณ์เดิมของคุณ

 

วิธีการนำมาใช้

คุณสามารถนำมาใช้ได้โดยเลือกวิธีใดวิธีหนึ่งตามด้านล่างนี้ และเราจะคอยแนะนำขั้นตอนการส่งสินค้าของคุณไปยังศูนย์บริการที่กำหนด:

  • ยื่นเรื่องออนไลน์: กรอกแบบฟอร์มบริการ
    1. บริการเปลี่ยนแบตเตอรี่ฟรีและโปรแกรมอัปเดตเฟิร์มแวร์ ที่นี่
    2. โปรแกรมอัปเกรดผลิตภัณฑ์ใหม่ ที่นี่

 

BenQ ให้ความสำคัญกับสิทธิ์ของลูกค้าเสมอ และยังคงมุ่งมั่นด้านคุณภาพและความปลอดภัยอย่างต่อเนื่อง ขออภัยอย่างจริงใจในความไม่สะดวกที่อาจเกิดขึ้นจากโปรแกรมเรียกคืนนี้ หากคุณมีข้อสงสัยหรือต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนของ BenQ

 

คำถามที่พบบ่อย

Q1: ฉันจะตรวจสอบได้อย่างไรว่าตัวเครื่องโปรเจคเตอร์ของฉันมีสิทธิ์เข้าร่วม?

GV31 ทุกรุ่นสามารถเข้าร่วมโปรแกรมเรียกคืนครั้งนี้ได้

Q2: ต้องใช้หลักฐานการซื้อหรือไม่?

ไม่จำเป็น เพียงแค่แจ้งหมายเลขซีเรียลของโปรเจคเตอร์เท่านั้น

Q3: จะมีค่าใช้จ่ายในการเข้าร่วมโปรแกรมเรียกคืนนี้หรือไม่?

ไม่มี BenQ จะดูแลค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับบริการนี้

Q4: โปรแกรมนี้จะดำเนินการถึงเมื่อไหร่?

เนื่องจากเราให้ความสำคัญกับความปลอดภัยเป็นอันดับหนึ่ง แนะนำให้นำมาใช้โดยเร็วที่สุด แต่โปรแกรมจะยังคงดำเนินต่อไปจนกว่าจะมีการแจ้งเปลี่ยนแปลง

Q5: หากซื้อ GV31 จากต่างประเทศ ยังนำมาใช้เข้าร่วมโปรแกรมได้หรือไม่?

ได้ กรุณาติดต่อฝ่ายสนับสนุน BenQ ในประเทศนั้น ๆ เพื่อขอรับบริการเพิ่มเติม

Q6: การเข้าร่วมโปรแกรมเรียกคืนนี้จะมีผลต่อประกันของโปรเจคเตอร์ GV31 หรือไม่?

ไม่ โปรแกรมนี้เป็นส่วนหนึ่งของความมุ่งมั่นในคุณภาพและความปลอดภัยของ BenQ และจะไม่ส่งผลต่อเงื่อนไขประกันของคุณ

Q7: ประกันของเครื่องทดแทน GV32 จะเป็นอย่างไร?

เครื่องใหม่ GV32 จะได้รับสิทธิ์ประกันเดียวกับระยะเวลาการรับประกันของ GV31 เครื่องเดิม

Q8: หากไม่ต้องการเครื่อง GV32 จะทำอย่างไรได้บ้าง?

เรายังมีบริการเปลี่ยนแบตเตอรี่ฟรีและโปรแกรมอัปเดตเฟิร์มแวร์ให้คุณเลือกเช่นกัน

Q9: จำเป็นต้องส่งอะแดปเตอร์และกระเป๋าใส่เครื่องคืนด้วยหรือไม่?

กรุณาส่งเครื่อง GV31 พร้อมอะแดปเตอร์คืน และคุณสามารถเก็บกระเป๋าใส่เครื่องไว้ได้

TOP