안녕하세요. 벤큐 코리아 입니다.
제품의 기능에 대한 문제로 인해 불편을 겪으신 분들께 먼저 사과의 말씀을 드립니다.
또한 항상 저희 벤큐 모니터에 많은 관심을 가져주신 많은 소비자 분들께 감사의 말씀을 먼저 드립니다.
아래 모델에 대한 제품 기능상의 문제가 발생하여 본사 기술팀과 연계를 통한 문제점을 파악하였으며, 공식 펌웨어는아니나 서비스 버전의 펌웨어가 릴리즈 되었습니다.
현재 서비스 펌웨어이기는 하나 해당 문제가 해결되었음을 실제 문제가 있으신 소비자 분 실들과의 유저 테스트도 완료 되었습니다.
모니터의 펌웨어 업데이트는 그래픽 카드 드라이버와 같이 다운로드를 통한 설치로 업데이트가 불가능하며 별도의 특수 펌웨어 장비가 필요하기 때문에 일반적으로는 소비자 분들께서 직접 진행하실 수 없습니다.
이에 1차 적으로 해당 부분에 문제가 있으신 분들의 정보를 먼저취합하려 합니다.
이후 펌 웨어 업데이트 서비스 관련 접수 및 서비스 진행 방식 등에 대한 정식 공지를 다시 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.
< 관련증상 및 모델 >
모델 명 : XL2430T 또는 Zowie XL2430
관련 증상 :
1) 어두운 화면에서 블랙 이퀄라이즈가 자동으로 꺼지는 증상
2) 게임 플레이 중 모니터 설정 변경을 하지 않은 상태에서 무작위로 게임 내 어두운 부분들이 블랙 이퀄라이즈가 작동 되지 않아 어두워 짐
3) 특정 환경에서 발생되는 부분으로 아직 PC에서 증상이 나타나는 경우는 아주 드문 것으로 파악됨.
4) PS나 XBOX 등의 콘솔 게임 중 일부 타이틀에서 증상이 자주 나옴. (게임명: 라스트오브어스, 더디비젼, 어쎄신크리드 등)
*PC에서 나타나는 경우 그래픽 드라이버를 최신 버전으로 업데이트 이후 동일 증상 여부 확인 부탁 드립니다.
*실제 증상이 나오던 몇몇 고객 분들 중 윈도우 재 설치 또는 그래픽 카드 드라이버 업데이트 후 이후 증상이 나오지않는 것이 확인되었습니다.
10월 7일 까지 1차 정보 수집을 마감하며 이번 정보 수집 기간이외에도 상시로 해당 부분에 대한 문제가 있으신 경우 해당 펌웨어 업데이트 서비스에 한해
무상기간과 무관하게 펌 웨어 업데이트 서비스를 무상으로 지원 받으실 수있습니다.
BenQ 홈페이지 메일 문의
https://bcc.benq.com/BCCFRONTUI/process/newcase.aspx
성함 :
전화 번호 :
주소 :
구매 일 :
모델 명 :
제품 시리얼 번호 :
다시 한번 벤큐 모니터에 많은 관심을 가져 주신 분들과 해당 제품으로 불편을 겪으신 고객 분들께 죄송한 말씀을 드립니다.
감사합니다.
