1. Orden
2. Entrega
3. Cancelación
4. Devoluciones

BenQ se esfuerza por la entrega rápida de sus productos solicitados. Por lo tanto, intentamos informarle lo mejor posible sobre el tiempo de entrega. El tiempo de entrega depende sobre todo de la disponibilidad de stock:
En stock: Los productos pedidos por usted están en stock. Nuestros productos son enviados por DHL.
No disponible en stock: Los productos pedidos no están en stock. En caso de que la entrega no sea posible debido a la falta de disponibilidad del producto, BenQ se comunicará con el cliente con respecto al caso.

Las tarifas de los costos de envío de BenQ se enumeran aquí:
El número de rastreo
En el momento en que BenQ envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de DHL y una notificación de que su factura está lista para descargar en su cuenta de BenQ Membership.

Hay 2 formas de notificar a BenQ sobre la cancelación de su pedido.
1. Inicie sesión en su cuenta BenQ y cancele el pedido en la descripción general de su pedido en "Mi historial de pedidos". BenQ será informado sobre su cancelación. El botón de cancelación solo aparecerá en caso de que su pedido no haya sido aprobado internamente por BenQ. Asegúrese de hacer la solicitud de cancelación dentro de las 6 horas posteriores al pedido.
2. Contacte a BenQ e infórmenos sobre la cancelación durante el horario comercial a través del chat con el equipo de atención al cliente en: https://www.benq.com/es-mx/index.html .Esto no garantiza que podamos retener su pedido del envío, en caso de que se envíe, deberá rechazarlo en el momento de la entrega.
Para la cancelación, tenga en cuenta lo siguiente:
- No es posible la cancelación parcial, se cancelará todo el pedido
- La cancelación del pedido solo se puede hacer antes de que se envíe el pedido.
- Si el pedido ya ha sido enviado a su dirección, debe rechazar el pedido en la puerta en el momento en que DHL realiza la entrega.
Una vez completada la cancelación, puede demorar hasta 30 días hábiles para que el monto del pedido sea devuelto a su cuenta. Si se paga con tarjeta de crédito (Mastercard, VISA o American Express) o PayPal, el reembolso se devolverá a través de estos métodos de pago.

Producto defectuoso
En el improbable caso de que su producto recibido sea defectuoso, le ofreceremos una reparación / cambio si desea conservar el producto. https://www.benq.com/es-mx/soporte/garantia/politica-de-garantia.html
Para solicitar una reparación / cambio, envíe una consulta con nuestro Servicio de atención al cliente a través de este enlace: http://mkt.benq-latam.com/forms/es-mx/escribenos
Para un proceso rápido, por favor:
- Proporcione una copia de la factura, que se puede descargar a través de su cuenta de BenQ.
- Describa los problemas lo más detallado posible.
- Si corresponde, proporcione fotografías de los problemas.
Devolución parcial (después de ordenar múltiples productos) ¿Ha pedido varios artículos y desea devolver un artículo / algunos artículos, pero no todo el pedido? Para solicitar una devolución parcial, envíe una consulta a nuestro Servicio de atención al cliente a través de este enlace: http://mkt.benq-latam.com/forms/es-mx/escribenos
Para un proceso rápido, por favor:
- Proporcione una copia de la factura, que se puede descargar a través de su cuenta de BenQ.
- Enumere los artículos que desea devolver.
- Si los artículos son defectuosos, describa el defecto.
Nota: No solicite una devolución a través de su cuenta de BenQ si desea devolver solo una parte de su pedido.

Para solicitar un reembolso, siga los pasos a continuación:
- Inicie sesión en su cuenta de BenQ (https://www.benq.com/es-mx/index.html)
- Busque el pedido y presione el botón "Devolver" al lado o contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través del chat.
- Nos pondremos en contacto con usted poco después por correo electrónico para finalizar el proceso.

Devolución gratuita dentro de los 7 días
En BenQ, tiene un período de 7 días para devolver los artículos. Este período comienza en el momento en que se reciben sus productos en la dirección de envío. BenQ acepta devoluciones gratuitas dentro del período de 7 días. Después de contactar con BenQ, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el pedido.

- Empaquete adecuadamente el pedido y use la caja original para evitar daños durante el transporte
- Devuelva el embalaje completo, incluidos todos los cables y accesorios.
- El producto debe estar sin daños
- En la etiqueta de envío, muestre el número de pedido de su (s) artículo (s)
- Recibió una confirmación con el comprobante de la devolución, que incluye un número de seguimiento