¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Inicie sesión en su cuenta de BenQ y haga clic en el botón "Cancelar" si todavía está disponible. Tenga en cuenta que este botón solo está disponible dentro de las 6 horas posteriores a la realización del pedido. Si el botón de cancelación no está visible y desea cancelar el pedido, consulte la información en “Mi pedido ha sido confirmado y quiero cancelar lo que puedo hacer” o comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de BenQ a través del chat en https://www.benq.com/es-mx/index.html.
Mi pedido ha sido confirmado y quiero cancelarlo, ¿qué puedo hacer?
Tiene dos opciones para cancelar un pedido después de la confirmación: 1. Rechazar en la puerta cuando el mensajero entrega el producto 2. Devuélvalo a través del procedimiento normal de devolución de BenQ. Consulte más información en: "¿Cómo puedo devolver mi producto y solicitar un reembolso?"
¿Cómo puedo devolver mi producto y solicitar un reembolso?
Si no está satisfecho con la condición de un producto que recibe de nosotros o si cambia de opinión sobre el artículo que compró, emitiremos un reembolso hasta 30 días después de la fecha de entrega. Siga los pasos a continuación para devolver su artículo y obtener un reembolso: Inicie sesión en su cuenta de BenQ, busque su pedido y presione el botón de retorno. Una vez que se reciba su solicitud de devolución, nos comunicaremos con usted sobre el proceso de devolución por correo electrónico.
Para preparar su artículo para devolución:
Incluya todos los manuales, cables y accesorios, el dispositivo debe devolverse "como NUEVO" y con todos los accesorios originales que acompañaron al dispositivo. El dispositivo debe devolverse en la caja original de BenQ que contenía el dispositivo y todo el material de embalaje debe estar intacto. Para obtener más información, lea nuestros Términos y condiciones generales o póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de BenQ a través del chat en https://www.benq.com/es-mx/index.html
El paquete se entrega dañado, ¿qué puedo hacer?
Si el paquete se le entrega dañado y si no está satisfecho con el estado de entrega, no lo acepte y solicite al agente de entrega que devuelva los productos a BenQ. En caso de que haya aceptado el paquete, le rogamos que se ponga en contacto con el equipo de atención al cliente de BenQ lo antes posible, preferiblemente dentro de 2-3 días hábiles a través del chat en https://www.benq.com/es-mx/index.html. Si llama o envía un correo electrónico, asegúrese de indicar el número de su pedido para poder encontrar sus datos y ayudarlo más. NOTA: Tome inmediatamente una foto de la condición del paquete por cualquier daño visible para que podamos investigar más a fondo.
Recibí una unidad dañada físicamente, ¿qué puedo hacer?
Cuando no haya signos visibles de que el paquete esté dañado en el momento de la entrega, y luego de que note que uno o más productos han sido dañados físicamente, le rogamos que se comunique con el equipo de atención al cliente de BenQ lo antes posible, preferiblemente dentro de 2 a 3 días hábiles días a través del chat en https://www.benq.com/es-mx/index.html. Si llama o envía un correo electrónico, asegúrese de indicar el número de su pedido para poder encontrar sus datos y ayudarlo más. NOTA: Tome inmediatamente una foto del estado de la unidad y del material de empaque para detectar cualquier daño visible a fin de que podamos investigar más a fondo.
Mi producto que ordené no funciona o está defectuoso, ¿qué puedo hacer?
En caso de que haya recibido un producto defectuoso, comuníquese de inmediato con el equipo de atención al cliente de BenQ tan pronto como sea posible, preferiblemente dentro de 2-3 días hábiles a través del chat en https://www.benq.com/es-mx/index.html. Si llama o envía un correo electrónico, asegúrese de indicar el número de su pedido para poder encontrar sus datos y ayudarlo más.
Pedí varios artículos, pero deseo devolver solo uno o unos pocos.
En caso de que desee devolver uno o algunos artículos de su pedido, comuníquese con el equipo de atención al cliente de BenQ a través del chat en https://www.benq.com/es-mx/index.html y le ayudaremos. Si llama o envía un correo electrónico, asegúrese de indicar el número de su pedido para poder encontrar sus datos.
Recibí el artículo incorrecto, ¿cómo procedo?
Si recibió el producto incorrecto o el producto que recibió no estaba según lo descrito, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente de BenQ a través del chat en https://www.benq.com/es-mx/index.html y le ayudaremos más. Si llama o envía un correo electrónico, asegúrese de indicar el número de su pedido para poder encontrar sus datos.
¿Puedo cambiar un producto?
Lamentablemente no intercambiamos productos. Si desea cambiar por un producto, color, etc. diferente, deberá devolver su artículo existente para obtener un reembolso y luego volver a ordenar su artículo preferido a su conveniencia. Puede utilizar el proceso de devolución que figura en la pregunta: ¿Cómo puedo devolver mi producto y solicitar un reembolso?
