疑難排解

Skip to Main Content
疑難排解

若您於使用 DMS Cloud 時遇到問題,可參考以下疑難排解貼士自行嘗試解決。如仍未能解決,請聯絡 BenQ 客戶支援尋求協助。

問題

解決方案

無法連接裝置(裝置在清單中顯示為離線)

請檢查下列項目:

  • 檢查線路連接。裝置是否正確連接到網路?
  • 裝置是否已開啟?
  • 裝置的網路設定是否正確?
  • 確認裝置的韌體版本是否為最新。
  • 確認 DMS Client 應用程式是否為最新版本。
  • 確認 DMS Cloud 是否已新增到白名單。詳情請參閱 網路白名單。

裝置顯示為線上,但在 DMS Cloud 顯示為離線。

  • 確認裝置的韌體版本是否為最新。
  • 確認 DMS Client 應用程式是否為最新版本。
  • 清除瀏覽器所有 cookies。
  • 使用瀏覽器無痕模式後啟動 DMS Cloud。
  • 確認 DMS Cloud 是否已新增到白名單。詳情請參閱 網路白名單。

無法透過 DMS Cloud 開機裝置

  • 請確保裝置已啟用 WOL(Wake-on-LAN)設定。
  • 請確保裝置透過 LAN(RJ-45)連接網路。Wake-on-LAN 不支援 Wi-Fi 連線。

無法將裝置新增至 DMS Cloud

請確認裝置是否支援 LAN 控制。