Num mercado cada vez mais concorrido, um atendimento personalizado é sem dúvidas o que pode diferenciar sua empresa dos concorrentes, é a “carta na manga”.

Já está mais do que comprovado que conhecer bem os hábitos de seus clientes, tratando-os de forma personalizada e apresentando produtos/serviços que são de seu interesse é a chave para prestar um bom atendimento e conseguir fidelizá-los.

Mas não estamos na época do caderninho de anotações, como era muito comum nos comércios antigamente. No atual cenário dinâmico e competitivo é preciso utilizar uma metodologia que gerencie os dados e informações de seus clientes colocando-os como foco principal dos processos do negócio e para isso, ferramentas como o CRM (Customer Relationship Management - solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente) são imprescindíveis, pois ajudam as empresas a ampliar as vendas e tornar o marketing mais eficaz.

A primeira vantagem da utilização dessa ferramenta é a possibilidade de registrar num único local todas as informações relativas aos contatos com os clientes, desenvolvendo uma base de dados para sustentar suas estratégias e, além disso, os colaboradores estarão munidos de informações para dar continuidade aos atendimentos de forma personalizada.

É importante deixar claro que um sistema CRM é muito mais do que uma simples ferramenta para organizar dados de clientes e contatos. Essa solução é bem mais complexa do que isso, abaixo listaremos alguns dos principais recursos disponíveis nesse tipo de sistema:

1. Funil de vendas: acompanhe os momentos de decisão de compra que um possível cliente atravessa dentro de sua organização em tempo real, desde o momento em que ele fornece seus dados, até a efetivação da compra, permitindo automatizar suas ações;
   
2. Automação de processos: um sistema CRM é capaz de automatizar tarefas de forma inteligente e assertiva. Ações manuais como a geração de listas de ligação para o Call Center, direcionamento de um possível cliente para o setor responsável, envio de emails automáticos para pessoas específicas e em momentos específicos, dentre outras possibilidades, podem ser programadas de acordo com a sua realidade de trabalho. Isso contribui muito para realizar as campanhas certas no momento certo;
3. Integração com as redes sociais: você consegue captar as informações de um possível cliente por meio das contas que ele têm nas redes sociais, o que facilita e agiliza o cadastro;
4. Controlar oportunidades: ou seja, controlar contratos e negociações nos quais a sua equipe está trabalhando. Esse controle inclui informações sobre concorrentes que podem estar atrás do mesmo cliente, valores, histórico das negociações;
5. Criar relatórios: ou melhor, extrair diretamente do CRM informações que podem ser usadas para compreender melhor o trabalho do departamento de vendas, e então criar estratégias para aperfeiçoar esse trabalho;
6. Colaborar: o que quer dizer trabalhar junto com outras pessoas de um mesmo departamento e de outros setores da empresa na realização de tarefas através da ferramenta. Para que isso aconteça, o CRM permite que várias pessoas editem informações sobre clientes ou contratos. Outra função que também costuma estar disponível é a delegação de tarefas eletronicamente;

As possibilidades vão além disso, as informações armazenadas podem oferecer uma visão ampla sobre os contatos, apontando quais são os mais interessantes, qual é a melhor oportunidade de negócio em relação ao esforço de venda, aqueles que estão sempre dando ideias sobre como melhorar seus produtos / serviços e aqueles que sua empresa deve entrar em contato para fortalecer o relacionamento.

Há alguns tipos de sistemas de CRM, desde os mais complexos que são projetados especialmente para grandes empresas, devido à necessidade de integrar os vários departamentos, até os mais simples, oferecidos em plataforma web “sob demanda”. Esses sistemas ganham destaque entre as pequenas empresas, pois são oferecidos através de assinaturas mensais de baixo valor e não exigem que a empresa tenha os equipamentos de infraestrutura, nem uma equipe com conhecimentos técnicos para mantê-los no ar, entre os mais conhecidos estão:

• Sales Cloud (da Salesforce.com)
• Agendor
• Brascomm
• CoffeBean
• CRM Venda+
• EngeVendas
• HighRise
• Symbio

Com um CRM, sua empresa consegue analisar dados e identificar oportunidades de negócio de forma muito mais inteligente e automatizada. Além disso, ter um CRM também possibilita ter total visibilidade do desempenho do seu time comercial e a gerar previsões de venda de forma precisa.

Conhecer bem o histórico e os hábitos de seus clientes é fundamental para alavancar os resultados e ter sucesso em seu negócio!