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Jamboard の標準保証サービス

以下の内容が適用されます。

  • 保証期間はエンドユーザーのお客様(以下、「お客様」という)による購入日から1年間とします。
  • DOA (初期不良交換期間)はご購入後、2週間以内に報告されるものとします。交換を行うためには、RMA番号が発行される必要があります。BenQはDOAに該当する装置を新品の交換品と交換します。その際の往復運賃はBenQが負担します。
  • 輸送中の損傷:輸送中のあらゆる損傷は、製品の受領後3営業日以内に報告されるものとします。当該期間後に報告された輸送中の損傷に対し、BenQは責任を負いません。
  • 修理済みまたは交換済み部品および製品:修理済みまたは交換済みのあらゆる部品および製品は、上記に定める当初保証期間の残りの期間においてのみ保証されるものとします。
 
保証サービスを受ける

日本国内において Jamboard を購入した場合、以下の諸条件に基づき、お客様には保証期間中に修理サービスを受ける権利があります。

  1. 保証サービスは、日本国内において購入および設置されている Jamboard に対して利用する事が出来ます。
  2. お客様向けの問い合わせ窓口はGSuiteサポートセンター(電話:0120-556-813もしくは03-6634-4698 )です。お客様の保証サービスを確認・照合するために、購入販社の情報および購入日を証明するものが必要です。
  3. G Suiteサポートセンターは電話で技術的問題の解決に当たります。電話で解決ができない場合、G Suiteサポートセンターは、第5項(「出張サービス」)で詳説するとおりに、お客様の製品が設置されている場所で出張サービスを実施するためにサービス技術者を派遣し、修理依頼書に基づきRMA番号を発行することを決定できます。または以下の第4項(「デポサービス」)で詳説するとおりに、デポサービス(センドバック)を実施することができます。その後GSuiteサポートセンターは、修理センターに返送された製品を識別する手段として使用するために RMA 番号を発行します。RMA番号の有効期間は30日で、それ以降は無効になり再発番が必要となります。
  4. デポサービス 
    (a.)お客様は、保証条件に基づく修理または交換が必要な場合、お客様の Jamboard を BenQ 認定修理センターに発送することができます。GSuiteサポートセンター(電話:0120-556-813もしくは03-6634-4698)までお問い合わせいただき、BenQの発送運賃負担によるデポサービスを手配していただくとともに、発送時の梱包要件ならびにお客様にご理解いただく必要があり、お客様の負担になる可能性のある Jamboard の運搬に関連して発生し得る費用(関税、税金、保険など)の詳細をご確認ください。 
    (b) BenQまたはBenQ認定修理センターは、製品の受領後30日以内に倉庫施設において製品を補修するために最善を尽くします。製品の返送については、BenQまたはBenQ修理センターが運送費を負担し、お客様が返送先として指定した場所へ配達します。お客様が返送先として指定できる場所は、日本国内の1か所のみです。BenQおよびBenQ修理センターは、不可抗力による配送またはその他の遅延について責任を負いません。
  5. 出張サービス 
    (a) (a) BenQは翌営業日以内にお客様に連絡し、出張サービスの予定を決めるとともに、同社認定サービスプロバイダーからお客様の製品の設置場所へサービス技術者を手配し、妥当な期間内に修理を実施します。ただし、一部の地域では、出張サービス技術者の派遣に通常よりも時間を要する場合や、技術者を派遣できない場合があります。
    (b) 本書に特別の定めのない限り、保証期間中の出張サービスは往復運賃を含め無償で提供されます。 
    (c) 技術者が作業を完了できるように、出張先で対応していただくお客様はJamboardの管理者またはJamboard の管理者から委任された方である必要があります。予約された時間に不在の場合、サービスは実施されません。
    (d)装置が修理不能である、または出張先では修理できないとサービス技術者が判断した場合、BenQは自己の判断において装置を交換するか、BenQ 修理センター装置を輸送し修理することができます。 
    (e) 不具合が使用者の過失によるものであると BenQ が判断した場合、BenQは出張サービスを提供しない権利を留保します。

例外事項

本保証サービスは、BenQまたはBenQ認定再販業者から購入されたものではない製品、あるいは正規メーカーによるサービスタグまたはシリアル番号が紛失または改ざんされている製品には適用されません。本保証サービスは、(a)通常の磨滅、(b)製品を通常の用途以外に供した結果、またはその他の製品の誤用、不正使用または不注意、(c)BenQが製造または販売するものではない部品の使用、(d)製品の改造、(e)BenQまたはBenQ修理センター以外の第三者による修復、(f)製品をBenQまたはBenQ修理センターへ返送する際の運搬または梱包の不備、(g)サードパーティ製品の設置不備、(h)環境の不備(不適切な温度または湿度も含まれる)、および(i)物理的または電気的ストレス、電源の障害、不具合または変動、雷、静電気、火災または天災、これらに起因する損傷あるいは欠陥が生じた製品にも適用されません。BenQはプログラム、データ、またはリムーバブル記憶媒体への損傷、あるいはそれらの消失について責任を負いません。プログラム、データ、またはリムーバブル記憶媒体は、お客様の責任において保存(バックアップ)してください。

その他の制限事項

本書に定める保証を除き、BenQは、特定目的に対する商品適格性または適合性の黙示的保証を含む(ただし、これに限定されるものではない)明示的または黙示的または法令で定められたその他のあらゆる保証責任を否認します。適用法により課されるあらゆる黙示的保証は、本制限付き保証の条件に限定されます。BenQはいかなる場合も、製品の使用または性能から生じる、あるいはそれらと関連する商取引、収益、利益、情報、データまたは利用機会の損失を含む(ただし、これに限定されるものではない)いかなる種類の間接的、偶発的、特殊または結果的損害について、BenQがかかる損害の可能性について知らされている場合であっても、それが契約に沿った行為、または不法行為、または保証に基づく行為であるかに関わらず責任を負わないものとします。お客様は、本書に定めるBenQ制限付き保証の不履行に関しては、本書に記載する保証サービスに基づいて適用可能な修理または交換がお客様の唯一かつ排他的な救済であることに同意します。前述の制限事項に反し、本契約に関連してお客様が被った損害について何らかの理由によりBenQがお客様に責任を負うことになった場合、製品に対してお客様からBenQまたはBenQ認定再販業者へ支払われた送り状金額と同額を上限としてBenQが責任を負います。

アクセサリー保証について
  • 保証期間は購入日から6カ月間とします。
  • 輸送中の損傷:輸送中のあらゆる損傷は、製品の受領後3営業日以内に輸送会社へ報告されるものとし、ベンキューは責任を負いません。
  • 製品の配送について、お客様が送り先として指定できる場所は、日本国内の1か所のみです。ベンキューは不可抗力による配送またはその他の遅延について責任を負いません。
  • 不具合が使用者の過失によるものであるとベンキューが判断した場合、ベンキューは保証サービスを提供しない事があります。
 

本保証サービスは、ベンキューまたはGoogle Jamboard認定再販業者から購入されたものではない製品、あるいは正規メーカーによるサービスタグまたはシリアル番号が紛失または改ざんされている製品には適用されません。 本保証サービスは、(a)通常の磨滅、(b)製品を通常の用途以外に供した結果、またはその他の製品の誤用、不正使用または不注意、(c)ベンキューが製造または販売するものではない部品の使用、(d)製品の改造、(e)ベンキューまたはベンキュー修理センター以外の第三者による修復、(f)製品をベンキューまたはベンキュー修理センターへ返送する際の運搬または梱包の不備、(g)サードパーティ製品の設置不備、(h)環境の不備(不適切な温度または湿度も含まれる)、および(i)物理的または電気的ストレス、電源の障害、不具合または変動、雷、静電気、火災または天災、これらに起因する損傷あるいは欠陥が生じた製品にも適用されません。

全ての価格、製品、諸条件は予告なしに変更されることがあります。製品の不具合についてお問い合わせを頂く場合は、G Suiteサポートセンターまでご連絡ください。

電話番号 : 0120-556-813もしくは03-6634-4698

* なお、G Suite サポートへのお問い合わせには、G Suite 管理コンソールで取得するサポート PIN 番号が必要になります。

 

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