1. Retire todos los dispositivos USB del monitor, excepto el cable USB-C o el cable USB upstream (cable USB tipo A a tipo B) y el calibrador que se conecta a su computadora y al monitor.
2. Desinstale la versión actual de PMU y todos los demás programas de calibración.
3. Consulte la siguiente imagen y elimine el controlador FTDI si su sistema operativo es Windows.
4. Descargue la última versión de PMU desde el sitio web oficial de BenQ y vuelva a instalar el programa.
5. Paso clave: Al instalar PMU, conecte directamente el cable USB-C o USB upstream (cable USB tipo A a tipo B) al monitor y a su computadora. Asegúrese de que todos los controladores estén instalados correctamente antes de continuar.
6. Reinicie su computadora y abra PMU para verificar si el software funciona.
7. Si el mensaje de error persiste, desconecte y vuelva a enchufar el cable USB upstream (cable USB tipo A a tipo B) o reemplácelo por uno nuevo.
8. Si el error persiste y su sistema operativo es Windows, siga el paso 3 para desinstalar el controlador FTDI y volver a instalarlo. Puede descargarlo desde el sitio web oficial de BenQ.
Si el problema persiste, póngase en contacto con su centro de servicio local de BenQ.
Imagen de Descripción del Problema.
