Search history
Clear
4 совета для получения эффективной обратной связи от клиентов
- BenQ
- 2017-11-09
Творческий процесс создания дизайна и художественного контента требует знания вкусов и предпочтений клиентов. Передовые практические методики и правильно выбранные инструменты для взаимодействия позволят оперативно и эффективно получать обратную связь от клиентов, что сэкономит время и деньги.
Сформулируйте главную цель дизайн-проекта по-новому
Еще до получения обратной связи постарайтесь переформулировать основные цели проекта. Это станет отправной точкой для клиента и позволит ему придать своим отзывам и рекомендациям большую практичность. Для получения конкретной обратной связи, например в отношении определенной детали дизайна, необходимо в самом начале встречи задать нужное направление дискуссии.
Начните встречу, просто записав ее главную цель в самом верху на цифровой интерактивной доске Google Jamboard . Даже при неразборчивом почерке функция Handwriting Brush преобразует рукописный текст в печатные буквы, понятные и разборчивые для всех.
Выберите правильный канал для получения обратной связи по дизайн-проекту
Хотя для взаимодействия с клиентами обычно используется электронная почта, в случае с проектированием и дизайном этот вариант оказывается не лучшим. По электронной почте очень сложно показать детали конструкции, подобрать правильные формулировки и объяснить, какая именно обратная связь требуется от клиента. Нередко и клиенту не так легко четко изложить свои мысли относительно ожидаемого результата дизайн-проекта.
Такие передовые технологии, как Google Jamboard позволяют организовать с клиентом личную встречу и наглядно представить свои дизайнерские идеи. Благодаря подставке на колесиках интерактивную доску можно перемещать в любой кабинет офиса, конференц-зал или переговорную. Если же клиент не может присутствовать на совещании лично, можно организовать виртуальную встречу по Google Hangouts, при этом идеи, демонстрируемые на доске Google Jamboard, клиент будет видеть у себя на экране. И даже в этом случае клиент сможет принять активное участие в совещании, делая заметки с помощью интеллектуального устройства, что обеспечит простую и оперативную обратную связь.
Четко обозначьте необходимый тип обратной связи
Избегайте слишком общих и абстрактных вопросов в духе: «Что Вы думаете об этом дизайн-проекте?» Вместо этого пройдите по всем интересующим вас пунктам. Уточните у клиента, нравится ли ему цвет, форма, шрифт и прочие детали. При помощи Google Jamboard попросите клиентов сделать заметки по каждому дизайнерскому решению, добавляя виртуальные стикеры ко всем аспектам, требующим доработки. В итоге получится конкретизированная обратная связь, которая позволит внести в дизайн-проект нужные корректировки, точно зная пожелания клиента.
Аргументируйте свои дизайнерские решения
Демонстрируя клиенту дизайн-проект, старайтесь четко аргументировать свои дизайнерские решения. Донесите до клиента основания для принятия каждого из них: объясните, как даже самая маленькая деталь способствует достижению общей цели проекта. Не забудьте упомянуть и о потребительских тестах, если таковые проводились. Это покажет, как конкретный дизайн-проект сможет повысить эффективность взаимодействия с потребителями или коэффициент привлечения реальных покупателей. Желательно, чтобы клиент комментировал каждый представленный вами пункт дизайн-проекта, а причины, по которым вы выбрали тот или иной вариант, записывайте в виде заметок на доске Jamboard. Это поможет получить ответы на поставленные вопросы, указания по конкретным изменениям и уверенность в вашем проекте. Внесение изменений и добавление комментариев к проекту в режиме реального времени сокращает число дополнительных редакций и делает рабочий процесс направленным на оперативное получение результата.