Dukungan
Pemberitahuan Penarikan GV31
Pelanggan BenQ yang Terhormat,

BenQ baru-baru ini menemukan bahwa baterai pada proyektor mini portabel GV31 dapat mengalami panas berlebih dan menimbulkan risiko kebakaran.

BenQ selalu menempatkan keselamatan pelanggan sebagai prioritas utama. Sebagai langkah pencegahan, kami secara proaktif melakukan penarikan kembali GV31 untuk mengurangi potensi masalah keamanan produk.

Jika Anda memiliki proyektor mini portabel GV31, segera hentikan penggunaan dan hubungi BenQ seperti yang dijelaskan pada bagian Prosedur Klaim untuk mengembalikan produk Anda ke lokasi layanan yang telah ditentukan.

 

Rincian Program

Silakan pilih salah satu dari opsi berikut untuk melanjutkan proses penarikan produk:

1. Program Servis Baterai Gratis dan Update Firmware

Hubungi BenQ dan ikuti petunjuk pada Prosedur Klaim serta arahan untuk mengirimkan produk Anda ke lokasi yang ditentukan guna mendapatkan penggantian baterai gratis dan pembaruan firmware (FW) terbaru.

Firmware (FW) terbaru ini memperkenalkan algoritma manajemen baterai dinamis agar usia pemakaian baterai semakin optimal dan mengurangi risiko penurunan kualitas dini. Pembaruan ini mencakup fitur-fitur berikut:

• Sistem diagnostik kesehatan baterai akan mengingatkan pengguna untuk mengembalikan perangkat jika hasil pemeriksaan menunjukkan baterai perlu diganti.

• Jika hasil diagnostik menunjukkan baterai sudah tidak layak pakai, sistem akan membatasi fungsi daya pada baterai. Perangkat hanya dapat dinyalakan dengan adaptor dan akan mengingatkan pengguna untuk mengembalikan perangkat untuk penggantian baterai.

2. Program Upgrade Produk Baru

Hubungi BenQ dan ikuti petunjuk pada Prosedur klaim untuk mendapatkan gratis upgrade dari perangkat Anda saat ini.

 

Prosedur Klaim

Anda dapat klaim dengan salah satu cara berikut, dan kami akan memandu Anda untuk mengirimkan produk ke lokasi yang telah ditentukan:

  • Klaim Online: Isi Formulir Layanan
    1. Program Servis Baterai Gratis dan Update Firmware Di Sini
    2. Program Upgrade Produk Baru Di Sini

 

BenQ selalu memprioritaskan hak pelanggan dan berkomitmen pada kualitas serta keamanan melalui tindakan nyata. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan akibat program penarikan kembali ini. Jika Anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan lebih lanjut, silakan hubungi Dukungan BenQ.

 

Tanya & Jawab

Q1: Bagaimana saya memeriksa apakah proyektor saya memenuhi syarat?

Seluruh GV31 memenuhi syarat untuk penarikan kembali.

Q2: Apakah saya memerlukan bukti pembelian?

Tidak, kami hanya perlu memeriksa nomor seri proyektor.

Q3: Apakah ada biaya untuk program penarikan kembali ini?

Tidak, seluruh biaya layanan terkait program ini akan ditanggung oleh BenQ.

Q4: Berapa lama program ini akan berlangsung?

Karena kami sangat mengutamakan keamanan, disarankan untuk segera klaim. Namun program ini akan tetap berjalan hingga pemberitahuan berikutnya.

Q5: Jika saya membeli GV31 dari luar negeri, apakah saya tetap bisa klaim program ini?

Ya, silakan hubungi dukungan BenQ setempat untuk layanan lebih lanjut.

Q6: Apakah partisipasi dalam program penarikan kembali akan memengaruhi status garansi proyektor GV31?

Tidak. Program proaktif ini merupakan bentuk komitmen BenQ terhadap kualitas dan keamanan, serta tidak akan memengaruhi garansi GV31.

Q7: Bagaimana cakupan garansi untuk unit pengganti GV32?

GV32 baru akan mengikuti masa garansi dan syarat original dari GV31.

Q8: Saya tidak menginginkan GV32, apa yang bisa saya lakukan?

Kami juga menyediakan Program Servis Baterai Gratis dan Update Firmware.

Q9: Apakah adaptor dan kantong bawaan harus dikembalikan?

Mohon kembalikan unit GV31 beserta adaptor. Anda dapat menyimpan kantong bawaan.

TOP