Website ini menggunakan cookie. Dengan mengklik TERIMA atau melanjutkan penelusuran website, Anda menyetujui penggunaan cookie kami. Lihat Kebijakan Privasi kami di sini
BenQ dan Cookie Pelajari Lebih Lanjut
Dukungan

BenQ LCD Monitor & ZOWIE eSports Monitor

Syarat dan Ketentuan Umum

  1. BenQ Asia Pacific Corporation menjamin Produknya bebas dari kerusakan material atau produksi selama digunakan dengan pemakaian normal dalam masa garansi, dan dengan demikian akan menjadi pilihan tunggal, memperbaiki atau mengganti produk dengan Produk serupa jika ditemukan kerusakan. Penggantian produk atau suku cadang dapat mencakup bagian atau komponen baru, diproduksi ulang atau komponen yang diperbaharui.

  2. Untuk tujuan Garansi,  Syarat dan Ketentuan Umum ini berlaku untuk Produk berikut:
    1. Diproduksi oleh atau atas nama BenQ; dan
    2. Menyandang nama merek dagang terdaftar atau logo milik BenQ atau BENQ; dan
    3. Didistribusikan atau dijual oleh Distributor Resmi atau Reseller dari BenQ; dan
    4. Bukti Pembelian yang sah.

  3. Garansi lintas negara tidak berlaku. Misalnya, produk dibeli valid dari Malaysia tidak memenuhi syarat untuk layanan Garansi di Indonesia, dan sebaliknya.

  4. Produk atau aksesoris bundel yang tidak memenuhi definisi sebagai produk BenQ tidak memenuhi syarat untuk Garansi.

  5. Produk di setiap negara cakupan dapat membawa kebijakan garansi yang berbeda karena sifat dari desain, pembuatan produk atau penggunaan yang diharapkan.

  6. Garansi hanya berlaku untuk pelanggan pertama Produk.

  7. Selama masa garansi seperti yang ditunjukkan di bawah ini, BenQ akan, tidak memberikan biaya tambahan, mengganti bagian yang rusak atau produk dengan bagian-bagian baru atau bagian berguna atau produk yang setara dengan bagian-bagian baru atau produk yang bekerja dengan baik.

  8. Terkait kesalahan software yang dihasilkan dari instalasi perangkat lunak yang tidak benar, kegagalan Produk untuk melakukan tujuan apapun selain tujuan yang telah ditetapkan dan virus tidak dianggap sebagai kesalahan dalam Produk.

  9. Garansi otomatis menjadi batal jika produk dianggap sebagai Out of Warranty (OOW) kondisi diluar garansi.

  10. BenQ berhak untuk mengubah syarat dan kondisi setiap saat tanpa pemberitahuan sebelumnya.

 

Bukti Pembelian (Proof of Purchase)

  1. Bukti Pembelian, juga dikenal sebagai tanda terima, faktur, kartu garansi atau mengizinkan surat pernyataan dari BenQ yang dikeluarkan setelah pembelian Produk.

  2. Bukti Pembelian secara keseluruhan dicetak dalam informasi yang jelas dan mudah diidentifikasi, berisi sebagai berikut:
    1. Nama toko, penyalur, penjual atau distributor resmi; dan
    2. tanggal pembelian, juga dikenal sebagai tanggal faktur atau tanggal penerbitan; dan
    3. deskripsi Barang yang mengandung nama merek BenQ, model yang sesuai dan nomor seri Produk; dan
    4. Tidak diubah, dirusak atau hilang sebagian.

 

Toko Online, E-commerce dan Produk barang bekas

Produk BenQ dijual melalui jaringan distributor, dealer dan mitra resmi yang dipilih dengan cermat oleh BenQ. Penting untuk diketahui ada beberapa pihak yang mampu mendapatkan produk BenQ via sumber lain yang tidak resmi atau tidak mendapatkan izin oleh BenQ.

Product yang dibeli dari sumber dibawah mungkin tidak mendapat jaminan garansi:

  1. Dealer, reseller atau distributor tidak resmi yang menjual melalui E-Commerce atau Toko Online seperti Amazon, Newegg, Lazada, Alibaba, Jin Dong, Rakuten atau Toko Online sejenis.

  2. Barang bekas, termasuk platform perdagangan online atau offline seperti eBay, Craiglist, iklan baris, forum publik/pribadi atau pembelian diluar pembelian produk oleh pelanggan pertama.

Jika anda memiliki pertanyaan mengenai-produk anda, atau jika anda tidak yakin apakah penjual tersebut adalah Penjual Resmi, jangan ragu untuk Menghubungi Kami.

 

Periode garansi


Garansi berlaku sejak tanggal tercetak pada Bukti Pembelian oleh Pelanggan pertama.

Produk dapat dibedakan oleh segment, lini produk dan dipisahkan menjadi komponen utama dan aksesoris. Setiap Produk, segmen, komponen utama dan aksesoris dapat berisi masa garansi dan kebijakannya sendiri.


Untuk regional lain, silahkan pilih situs web regional masing-masing di BenQ.com.


Anda dapat menggunakan fungsi cek garansi berikut untuk mengetahui periode garansi dan informasi produk anda.

 

LCD monitor model/type Unit LCD panel * Keterangan
Professional (SW, BL, PG, PD series) 3 tahun 3 tahun Carry-in, Pick up available (with sales agreement)
Multimedia (EW3270U, EL2870U)
Gaming (RL**, XL, XR, EX series)
Type Iainnya 1 tahun
 

* Kebijakan LCD panel pixel policy berlaku
** Berlaku untuk Zowie RL Series Pembelian January 2017 dan seterusnya.

LCD monitor aksesoris lainnya Warranty Keterangan
S-Switch (XL or gaming series) 3 bulan -
Hotkey puck (SW, PD, PV or designer series) 3 bulan -
 
Aksesoris lainnya
Aksesoris lain termasuk kabel input/sinyal, USB dan kabel power atau bagian yang tidak disebutkan secara spesifik di dokumen ini tidak memiliki garansi.
 
Service Center BenQ Monitor

Lokasi Alamat Telp PIC HP Email Jam Operasional
Lokasi
ITSC Jakarta
Alamat
Jl. Balikpapan Raya  No. 11C -11D, 10160 Jakarta Pusat
Telp
021 3850200
PIC
Junaedi
HP
085810317868
Email
junaedi@itservice.co.id
Jam Operasional
Senin-Jum'at, 09:00-15:00, Sabtu-Minggu & Tanggal Merah Libur
Lokasi
ITSC Jakarta Cempaka Mas
Alamat
ITC Cempaka Mas Lt.6 Hall 22-23, Jakarta Pusat
Telp
021 21478824
PIC
Junaedi
HP
085810317868
Email
junaedi@itservice.co.i
Jam Operasional
Tutup hingga 19 April 2020
Lokasi
ITSC Jakarta Mall Points Square
Alamat
Mall Point Square – Jl. RA Kartini No.27 Lebak Bulus 12440, Jakarta Selatan
Telp
021 75921271
PIC
Junaedi
HP
085810317868
Email
junaedi@itservice.co.id
Jam Operasional
Senin-Jumat 11.00-15.00, Sabtu-Minggu Libur
Lokasi
ITSC Jakarta PGC
Alamat
Pusat Grosir Cililitan (PGC) Lt.3A No.633, Jakarta Timur
Telp
0882 12787549
PIC
Junaedi
HP
085810317868
Email
junaedi@itservice.co.id
Jam Operasional
Tutup hingga 23 April 2020
Lokasi
ITSC Bandung
Alamat
Ruko Segitiga Mas Blok A 3 Kosambi, Jl. Ahmad Yani No 221-223, Bandung 40113, Jawa Barat
Telp
022 42690241
PIC
Sofyan Efendi
HP
0817424423
Email
Jam Operasional
Senin-Jum'at, 09:00-15:00, Sabtu 09:00-12:00, Minggu & Tanggal Merah Libur
Lokasi
ITSC Semarang
Alamat
Jl. MT. Haryono No. 824, Semarang Timur 50124, Jawa Tengah
Telp
024 8452581
PIC
Abdul Qodir
HP
081215268796
Email
Jam Operasional
Senin-Jum'at, 09:00-15:00, Sabtu 09:00-12:00, Minggu & Tanggal Merah Libur
Lokasi
ITSC Semarang SCC Mall
Alamat
SCC Plasa Simpang Lima Lt. 5 No. 58, Semarang Kota, Jawa Tengah
Telp
024 8453090
PIC
Abdul Qodir
HP
081215268796
Email
Jam Operasional
Tutup hingga 23 April 2020
Lokasi
ITSC Kudus
Alamat
Jl. Letkol Tit Sudono No. 11, Kudus 59318, Jawa Tengah
Telp
0291 4248460
PIC
Abdul Qodir
HP
081215268796
Email
Jam Operasional
Senin-Jum'at, 09:00-15:00, Sabtu 09:00-12:00, Minggu & Tanggal Merah Libur
Lokasi
ITSC Yogyakarta
Alamat
Jl. Gajah Mada N0 58 Pakualaman, 55281, Yogyakarta
Telp
0274 523231 
PIC
Krisyono Hadi
HP
082136696978
Email
Jam Operasional
Senin-Jum'at, 09:00-15:00, Sabtu 09:00-12:00, Minggu & Tanggal Merah Libur
Lokasi
ITSC Surabaya
Alamat
Jl.Kayoon No.14, Embong Kaliasin-Genteng, Surabaya Pusat 60271, Jawa Timur
Telp
031 99250789 
PIC
Joko Susilo
HP
087878022898
Email
Jam Operasional
Senin-Jum'at, 09:00-15:00, Sabtu 09:00-12:00, Minggu & Tanggal Merah Libur
Lokasi
ITSC Batam
Alamat
Jl. Raja H. Fisabilillah, Komplek Mahkota Raya, Blok A No. 15 Batam Centre, Batam
Telp
0778 7483001
PIC
M Lutfi
HP
081366278418
Email
Jam Operasional
Senin-Jum'at, 09:00-15:00, Sabtu 09:00-12:00, Minggu & Tanggal Merah Libur
Lokasi
ITSC Medan
Alamat
Jl. MH. Thamrin No. 89, Medan 20214, Sumatera Utara
Telp
061 7353064
PIC
Khairul Azmie
HP
085310782349
Email
Jam Operasional
Senin-Jum'at, 09:00-15:00, Sabtu 09:00-12:00, Minggu & Tanggal Merah Libur
Lokasi
ITSC Balikpapan
Alamat
Mall Balikpapan Permai. Jl. Jend. Sudirman Blok F1. No. 25. Balikpapan. 76114. Kalimantan Timur
Telp
0542 440970 / 744452 
PIC
Selamet Koerdansyah
HP
085246312190
Email
Jam Operasional
Senin-Jum'at, 09:00-15:00, Sabtu-Minggu & Tanggal Merah Libur
Lokasi
ITSC Makassar
Alamat
Jl. Gunung Bawakaraeng No. 5A, Makassar 90115
Telp
0411 3614263
PIC
Herianto
HP
081543221877
Email
Jam Operasional
Senin-Jum'at, 09:00-15:00, Sabtu 09:00-12:00, Minggu & Tanggal Merah Libur
Lokasi
ITSC Denpasar
Alamat
JL.Teuku Umar No.220 blok a-2, Gedung Dewata Centro, Denpasar Barat 80113, Bali
Telp
0823 40329290
PIC
Dwi Wardhana Putra
HP
082340329290
Email
Jam Operasional
Senin-Jum'at, 09:00-15:00, Sabtu 09:00-12:00, Minggu & Tanggal Merah Libur
Lokasi
 
Alamat
 
Telp
 
PIC
 
HP
 
Email
 

Kebijakan LCD Panel

Panel LCD yang digunakan dalam pembuatan monitor LCD BenQ / Digital Signage tidak menawarkan atau menjamin nol pixel terang atau pixel gelap (dot), sebuah fenomena ketidaksempurnaan dapat muncul pada panel LCD jika salah satu pixel berwarna, atau dot yang selalu ON (pixel terang atau dot), atau selalu OFF (pixel gelap atau dot).



Panel LCD harus didiagnosis mengandung atau melebihi jumlah pixel yang tidak sesuai (dot) berikut dalam durasi masa garansi, panel LCD tersebut kemudian dianggap sebagai cacat dan dapat diklaim sebagai garansi:

Digital signage dan interactive display

BenQ berhak untuk menolak klaim garansi untuk perbaikan atau penggantian monitor LCD jika jumlah pixel yang rusak berada di luar spesifikasi tersebut.

Tentang kebijakan piksel panel LCD 

Detail tajam dan warna yang hidup dari setiap panel LCD BenQ terdiri dari piksel-piksel kecil, dan setiap piksel memiliki tiga piksel, merah, hijau dan biru yang lebih kecil. Dengan demikian, sebuah panel LCD BenQ terdiri dari jutaan piksel kecil.

Selama pembuatan panel LCD dari Monitor LCD BenQ / Produk Digital Signage, tidak jarang terjadi piksel tetap "stuck", sebuah fenomena yang tidak sempurna berupa piksel berwarna yang selalu menyala (terang), atau selalu OFF (gelap). Hal ini dianggap normal dan tidak mempengaruhi keseluruhan kinerja layar BenQ.

Untuk informasi lebih lanjut, silahkan download dokumen di bawah ini tentang Kebijakan Dead Pixel BenQ LCD Monitor. Jika panel LCD didiagnosis mengandung atau melebihi jumlah piksel (titik) berikut yang tidak sesuai dalam periode garansi, panel LCD kemudian dianggap cacat dan dapat diklaim sebagai layanan garansi.

Download: BenQ LCD Monitor Dead Pixel Policy

Prosedur garansi

  1. Untuk memulai perbaikan Garansi, silakan mengunjungi langsung ke Penyedia Layanan Perbaikan Resmi BenQ

  2. Menyertakan Bukti Pembelian yang sah. Garansi berlaku dari tanggal pembelian Produk oleh pelanggan pertama. Kartu Garansi tidak wajib.

  3. BenQ berhak untuk menganggap Produk sebagai Out Of Warranty (OOW), atau menolak layanan Garansi sepenuhnya karena kegagalan untuk memberikan bukti pembelian yang sah.

 

Dead on Arrival

  1. Jika Produk gagal beroperasi dengan spesifikasi dan standar model produk itu sendiri, memiliki cacat laten atau sebaliknya tidak sesuai dengan kondisi atau ruang lingkup dalam Syarat dan Ketentuan Garansi ini, dalam Tujuh (7) hari kalender pertama dari pembelian, maka dianggap sebagai Dead on Arrival (DOA).

  2. Kondisi yang tercantum di bawah ini menentukan produk sebagai Dead on Arrival (DOA):
    1. Bukti Pembelian Produk yang sah oleh pelanggan pertama; dan
    2. Produk yang dianggap memenuhi syarat untuk DOA oleh BenQ atau Service Center BenQ dalam periode DOA; dan
    3. Nomor seri pada dus/box sesuai dengan nomor seri pada Produk; dan
    4. Produk harus mencakup semua kemasan asli, aksesoris dan barang pihak ketiga yang dibundel; dan
    5. Tidak dalam kondisi Out of Warranty (OOW).


  3. Kegagalan untuk memenuhi salah satu dari kondisi, BenQ berhak untuk menolak DOA dan menerapkan Garansi RMA standar atau Out of Warranty (OOW) untuk Produk.

 

Diluar Kondisi Garansi / Out of Warranty (OOW):

  1. Produk melewati periode Garansi, ditentukan berdasarkan masa garansi terdaftar berikut ini:
    1. Bukti pembelian pelanggan, faktur atau tanda terima yang menunjukkan tanggal pembelian.
    2. Berdasarkan tanggal pembuatan produk dari label spesifikasi / rating.

  2. Produk dalam periode Garansi, termasuk namun tidak terbatas pada hal berikut:
    1. Pemalsuan, atau;
    2. Diimpor menurut negara atau wilayah yang tidak sesuai dengan kebijakan garansi produk, atau;
    3. Nomor seri pada label spesifikasi tidak jelas, berubah, rusak, dibuang, atau;
    4. Segel garansi diubah, rusak, dilepas, atau;
    5. Keausan, atau;
    6. Dioperasikan diluar peruntukan desain produk, spesifikasi, kemampuan, tujuan, atau;
    7. Bencana alam atau kekuatan alam, mis. kebakaran, banjir, petir, atau;
    8. Suhu Ekstrem, kelembaban atau kondisi yang dianggap tidak sesuai untuk pengoperasian atau penyimpanan Produk, atau;
    9. Korosi dari paparan reaksi kimia / elektrokimia dengan lingkungan, seperti air laut (kadar garam udara), kelembaban, keringat, bakteri, bahan pembersih rumah tangga, atmosfer ekstrem, atau;
    10. Salah pengoperasian yang disebabkan oleh produk atau aksesori pihak ketiga, sumber penghubung seperti komputer pribadi, laptop, media player (disk optik digital / penyimpanan berbasis data) atau set-top box.
  3. Pelanggan akan dikenakan kewajiban, termasuk hal berikut (namun tidak terbatas) ini:
    1. CACAT ATAU KERUSAKAN AKIBAT DARI PERAWATAN TAK WAJAR, PENYALAHGUNAAN PRODUK INI, ATAU PENGOPERASIAN PRODUK INI BERTENTANGAN DENGAN PETUNJUK PRODUK YANG TERKANDUNG DALAM PETUNJUK PENGGUNAAN.
    2. KERUSAKAN ATAU CACAT AKIBAT KECELAKAAN, PASIR, AIR ATAU KEBOCORAN BETERAI
    3. KERUSAKAN AKIBAT SELAMA APAPUN CARA TRANSPORTASI DAN KURIR,
    4. KERUSAKAN AKIBAT MODIFIKASI ATAU SERVIS YANG DILAKUKAN OLEH ORANG SELAIN SERVICE CENTER RESMI BENQ
    5. AKSESORIS, TERMASUK BATERAI, CHARGER, AC ADAPTOR, KABEL (SEMUA BENTUK) DAN BAGIAN HABIS PAKAI LAINNYA
    6. KEHILANGAN SETIAP DATA ELEKTRONIK AKIBAT RUSAK ATAU PERBAIKAN PRODUK INI

 

Batasan tanggung jawab

Kecuali untuk garansi yang ditetapkan di sini, BenQ menolak semua garansi lainnya, tersurat, tersirat, atau menurut perundang-undangan, termasuk (namun tidak terbatas) pada garansi tersirat yang dapat diperjualbelikan atau penyesuaian untuk tujuan tertentu.



Setiap garansi tersirat yang dapat dikenakan oleh hukum yang berlaku terbatas pada ketentuan garansi terbatas ini. Dalam hal ini BenQ tidak akan bertanggung jawab atas segala insidentil, khusus atau konsekuensial, kerusakan, termasuk (namun tidak terbatas) pada kerugian bisnis, keuntungan, data atau penggunaan, baik dalam tindakan dalam kontrak atau kerugian atau berdasarkan garansi, yang timbul dari atau sehubungan dengan penggunaan atau kinerja produk, bahkan jika BenQ telah diberitahu tentang kemungkinan kerusakan tersebut.



Jika, meskipun pembatasan tersebut di atas, dengan alasan apapun BenQ menjadi bertanggung jawab kepada Anda untuk kerusakan yang terjadi oleh Anda sehubungan dengan perjanjian ini, maka, kewajiban dari BenQ akan terbatas pada jumlah yang sama dengan jumlah tagihan yang dibayarkan oleh Anda untuk BenQ atau BenQ distributor resmi atau reseller untuk produk.

TOP