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GARANTIE LIMITÉE DE L’UTILISATEUR FINAL – BENQ CANADA CORP.

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Sous réserve des modalités et conditions énoncées ci-après, BenQ Canada Corp. (« BenQ ») garantit que le BenQ ideaCam (« Produit »), acheté auprès de la boutique en ligne de BenQ ou d’un détaillant autorisé BenQ au Canada à compter du 16 décembre 2022, est exempt de défauts de matériaux ou de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale par le consommateur pendant la période de garantie applicable au Canada. Si le Produit devient défectueux pendant la période de garantie, BenQ pourra, à son choix, réparer ou remplacer le Produit. BenQ pourra utiliser des composants ou des pièces neufs ou remis à neuf pour réparer le Produit, ou remplacer le Produit par un produit neuf ou remis à neuf du même modèle ou d’un modèle fonctionnellement équivalent.

Garantie limitée standard du BenQ ideaCam :

Sous réserve des exclusions énoncées ci-après : le matériel principal de l’ideaCam et la télécommande bénéficient d’une période de garantie de deux (2) ans à compter de la date d’achat par l’acheteur au détail initial (le « Client »), pièces et main-d’œuvre uniquement (aucun remplacement anticipé), à l’exception des unités remises à neuf qui font l’objet d’une politique de garantie distincte. La loupe bénéficie d’une période de garantie de six (6) mois à compter de la date d’achat par l’acheteur au détail initial.

Disponibilité des pièces de rechange, des services de réparation et des informations :

BenQ ne vend pas de pièces de rechange pour le Produit. Les services de réparation et le remplacement seront disponibles pendant la période de garantie limitée standard, selon le type de défaut. Si un défaut ne peut pas être réparé, BenQ pourra, à sa discrétion, remplacer le Produit par une unité neuve ou remise à neuf du même modèle ou d’un modèle fonctionnellement équivalent. Les informations relatives à l’entretien et à la réparation se limitent aux procédures de remplacement du produit prévues par la garantie.

Expédition pour autorisation de retour de marchandise (RMA)

Si le Produit est toujours couvert par la garantie, BenQ prend en charge tous les frais d’expédition. Toutefois, si le Produit n’est plus sous garantie, le Client paie les frais de retour ainsi que tous les frais de réparation applicables. BenQ prendra alors en charge le retour du Produit au Client. Valable uniquement aux États-Unis et au Canada.

DOA (Dead On Arrival – Défectueux à la réception)

Doit être signalé dans les trente (30) jours suivant l’achat. Un numéro RMA doit être émis pour traiter le remplacement. BenQ remplacera l’unité DOA par un produit neuf. BenQ prendra en charge les frais de transport aller et retour.

Dommages liés au transport

Tout dommage lié au transport doit être signalé dans les sept (7) jours ouvrables suivant la réception du Produit. BenQ n’est pas responsable des dommages signalés après ce délai.

Pièces et Produits réparés ou remplacés

Toutes les pièces ou produits réparés ou remplacés ne seront garantis que pour la durée restante de la période de garantie initiale mentionnée ci-dessus.

Service de garantie en atelier (Depot Warranty Service)

Si vous avez acheté un produit BenQ au Canada, vous avez droit au service de réparation en atelier pendant la période de garantie, sous réserve des modalités et conditions suivantes :

1. Le service de garantie en atelier est disponible pour tous les Produits achetés et situés au Canada.

2. Vous devez communiquer avec le Centre de support technique BenQ au 1-866-600-2367.

3. BenQ ou le Centre de support technique BenQ tentera de résoudre les problèmes techniques par téléphone. Si la résolution téléphonique n’est pas possible, BenQ ou le Centre de service à la clientèle BenQ émettra alors un numéro d’autorisation de retour de marchandise (« RMA ») qui servira à identifier le produit retourné. Les numéros d’autorisation RMA sont valides pendant trente (30) jours et deviennent nuls par la suite.

4. Vous devez retourner le produit à BenQ, sauf indication contraire de BenQ, à un fournisseur de services autorisé BenQ. Vous devez prépayer tous les frais d’expédition, taxes d’exportation, droits de douane et taxes, ou tout autre frais associé au transport du produit BenQ. De plus, vous êtes responsable d’assurer tout Produit expédié ou retourné et assumez le risque de perte des colis.

5. Tous les Produits retournés doivent être accompagnés de (i) l’emballage et les matériaux d’expédition d’origine, (ii) une description du symptôme du produit BenQ et (iii) une preuve du lieu et de la date d’achat. Le numéro RMA doit être clairement inscrit sur le bon de livraison et sur l’extérieur du contenant d’expédition. Tous les Produits

doivent être envoyés dans un emballage sécurisé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

6. BenQ et le fournisseur de services autorisé BenQ se réservent le droit de refuser et de retourner, port dû, les Produits (i) qui ne sont pas couverts par la garantie BenQ; ou (ii) pour lesquels aucun problème n’a été constaté. Les Produits livrés à BenQ ou à un fournisseur de services autorisé BenQ avec un RMA expiré peuvent être refusés et retournés, sans préavis, au Client, port dû.

7. BenQ ou le fournisseur de services autorisé BenQ déploiera ses meilleurs efforts pour réparer les Produits dans un délai de trente (30) jours après réception des Produits dans ses installations d’entrepôt. Pour les expéditions de retour des Produits, sauf disposition contraire des présentes, BenQ ou le fournisseur de services autorisé BenQ paiera les frais d’expédition et assumera le risque de perte jusqu’à la livraison à l’emplacement du Client, tel qu’attesté par la signature recueillie par le transporteur. Le Client peut désigner un seul emplacement au Canada pour les expéditions de retour. BenQ et le fournisseur de services autorisé BenQ ne sont pas responsables des retards d’expédition ou autres retards indépendants de leur volonté.

Exclusions

La présente garantie limitée ne s’applique pas à un Produit qui a été endommagé ou rendu défectueux : (a) par l’usure normale ; (b) par une utilisation autre que l’usage normal prévu, ou par toute mauvaise utilisation, négligence ou abus ; (c) par l’utilisation de pièces non fabriquées ou vendues par BenQ ; (d) par modification du Produit ; (e) à la suite d’un service effectué par toute personne autre que BenQ ou un prestataire de services agréé BenQ ; (f) par un transport ou un emballage inadéquat lors du retour du Produit à BenQ ou à un prestataire agréé ; (g) par une installation incorrecte de produits tiers ; (h) par un environnement inapproprié (y compris une température ou une humidité inadéquates) ; (i) par un stress ou des interférences physiques ou électriques inhabituels, une panne ou une fluctuation de courant, la foudre, l’électricité statique, un incendie ou des cas de force majeure.

BenQ n’est pas responsable des dommages ou pertes de programmes, données ou supports amovibles. Vous êtes responsable de la sauvegarde (backup) de vos programmes, données ou supports amovibles.

Autres limitations

À L’EXCEPTION DES GARANTIES ÉNONCÉES AUX PRÉSENTES, BenQ DÉCLINE TOUTE AUTRE GARANTIE, EXPRESSE, IMPLICITE OU LÉGALE, Y COMPRIS MAIS SANS S’Y LIMITER LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE OU D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER. Toute garantie implicite imposée par la loi applicable est limitée à la durée de la présente garantie limitée. En aucun cas BenQ ne pourra être tenu responsable de dommages indirects, accessoires, particuliers ou consécutifs de quelque nature que ce soit, y compris mais sans s’y limiter les pertes d’activité, de revenus, de bénéfices, d’informations, de données ou d’usage, que ce soit en vertu d’un contrat, d’un délit ou d’une garantie, découlant de l’utilisation ou de la performance du Produit, même si BenQ a été informé de la possibilité de tels dommages.

Vous convenez que la réparation ou le remplacement, selon le cas, dans le cadre des services de garantie décrits aux présentes, constitue votre seul et unique recours en cas de violation de la garantie limitée BenQ. Si, malgré les limitations ci-dessus, BenQ est tenu responsable de dommages encourus par vous dans le cadre du présent accord, la responsabilité de BenQ sera limitée au montant correspondant au prix facturé que vous avez payé à BenQ ou à un revendeur agréé BenQ pour le Produit.

Tous les prix, produits, modalités et conditions peuvent être modifiés sans préavis. Certains États, provinces ou juridictions n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs pour les produits de consommation, et certains n’autorisent pas la limitation de la durée d’une garantie implicite. Dans ces cas, les exclusions ou limitations de la présente garantie limitée peuvent ne pas s’appliquer à vous. La présente garantie limitée vous accorde des droits légaux spécifiques. Vous pouvez également avoir d’autres droits qui varient d’un État à l’autre ou d’une province/juridiction à l’autre. Vous êtes invité à consulter les lois locales ou provinciales applicables pour déterminer pleinement vos droits.

Assistance technique

Veuillez appeler le Centre de support technique pour signaler un produit défectueux.

Horaires : du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30 (PST)
Téléphone : 866-600-2367

Afin d’éviter tout retard, veuillez NE PAS ENVOYER de produit BenQ à BenQ ou à un prestataire de services agréé BenQ sans l’autorisation préalable de BenQ.

Exclusions

La présente garantie limitée ne s’applique pas à un Produit non acheté auprès d’un revendeur agréé BenQ. Elle ne s’applique pas non plus à un Produit qui a été endommagé ou rendu défectueux :

(a) par l’usure normale ;

(b) par une utilisation autre que l’usage normal prévu, ou par toute mauvaise utilisation, négligence ou abus ;

(d) par modification du Produit ;

(e) à la suite d’un service effectué par toute personne autre que BenQ ou un prestataire de services agréé BenQ ;

(f) par un transport ou un emballage inadéquat lors du retour du Produit à BenQ ou à un prestataire agréé ;

(g) par une installation incorrecte de produits tiers ;

(h) par un environnement inapproprié (y compris une température ou une humidité inadéquates) ;

(i) par un stress ou des interférences physiques ou électriques inhabituels, une panne ou une fluctuation de courant, la foudre, l’électricité statique, un incendie ou des cas de force majeure.

BenQ n’est pas responsable des dommages ou pertes de programmes, données ou supports amovibles. Vous êtes responsable de la sauvegarde (backup) de vos programmes, données ou supports amovibles.

Autres limitations

Assistance technique

Veuillez appeler le Centre de support technique pour signaler un produit défectueux.

Horaires : du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30 (CST)

Téléphone : 866-600-2367