GARANTIE LIMITÉE DE L’UTILISATEUR FINAL – BENQ CANADA

PROJECTEURS NUMÉRIQUES

Sous réserve des modalités énoncées ci-dessous, BenQ Canada (« BenQ ») garantit que le projecteur numérique BenQ (le « Produit ») que vous avez acheté sur la boutique en ligne de BenQ ou auprès d’un détaillant autorisé BenQ au Canada à compter du 1er mai 2010 est exempt de défauts de matériaux ou de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale par le consommateur pendant la période de garantie au Canada. Si le Produit devient défectueux pendant la période de garantie, BenQ pourra, à son choix, réparer ou remplacer le Produit. BenQ pourra utiliser des composants ou pièces neufs ou remis à neuf pour réparer le Produit, ou remplacer le Produit par un produit neuf ou remis à neuf du même modèle ou d’un modèle fonctionnellement équivalent.

Garantie standard limitée des projecteurs BenQ

Sous réserve des exclusions énoncées ci-dessous : Trois (3) ans à compter de la date d’achat par l’acheteur initial au détail (le « Client ») (sauf pour les lampes précisées ci-après et les unités remises à neuf, qui font l’objet d’une politique de garantie distincte), pièces et main-d’œuvre seulement (aucun remplacement anticipé). Pendant la période de garantie, le Produit peut être réparé ou remplacé, à la discrétion de BenQ ou d’un fournisseur de services autorisé, selon la nature du défaut.

Disponibilité des pièces de rechange, des services de réparation et des informations

1. Garantie des lampes :

Les lampes préinstallées sur les nouveaux appareils bénéficient d’une garantie de 2 000 heures ou d’un (1) an à compter de la date d’achat par le Client, selon la première éventualité.

Les lampes de remplacement bénéficient d’une garantie de 90 jours ou de 500 heures à compter de la date d’achat par le Client, selon la première éventualité.

BenQ ne garantit pas la disponibilité de lampes de projecteur de remplacement à l’achat après l’expiration de la garantie limitée.

2. Autres composants :

Aucune garantie n’est fournie quant à la disponibilité d’autres pièces de rechange. Toutefois, d’autres composants peuvent être réparés par BenQ ou par un fournisseur de services autorisé pendant la période de garantie.

Les informations relatives à l’entretien et à la réparation seront fournies uniquement dans la mesure nécessaire pour soutenir les services de réparation pendant la période de garantie.

3. Limitation réglementaire

Les lampes de projecteur de remplacement peuvent contenir du mercure. Leur disponibilité est assujettie aux lois et règlements applicables en matière d’environnement, de sécurité et de substances dangereuses. BenQ ne garantit pas la disponibilité des lampes de remplacement si des lois ou règlements en restreignent ou en interdisent la fabrication, l’importation ou la vente.

Garantie des lampes

· Les lampes préinstallées sur les unités neuves bénéficient d’une garantie de 2 000 heures ou d’un (1) an à compter de la date d’achat par le Client, selon la première éventualité.

· Pour les projecteurs hors garantie, BenQ propose l’achat de lampes de remplacement.

· Les lampes de remplacement sont garanties 90 jours ou 500 heures à compter de la date d’achat par le Client, selon la première éventualité.

Expédition pour autorisation de retour de marchandise (RMA)

Si le Produit est toujours couvert par la garantie, BenQ prend en charge tous les frais d’expédition. Toutefois, si le Produit n’est plus sous garantie, le Client paie les frais de retour ainsi que tous les frais de réparation applicables. BenQ prendra alors en charge le retour du Produit au Client. Valable uniquement aux États-Unis et au Canada.

DOA (Dead On Arrival – Défectueux à la réception)

Doit être signalé dans les trente (30) jours suivant l’achat. Un numéro RMA doit être émis pour traiter le remplacement. BenQ remplacera l’unité DOA par un produit neuf. BenQ prendra en charge les frais de transport aller et retour.

Dommages liés au transport

Tout dommage lié au transport doit être signalé dans les sept (7) jours ouvrables suivant la réception du Produit. BenQ n’est pas responsable des dommages signalés après ce délai.

Pièces et Produits réparés ou remplacés

Toutes les pièces ou produits réparés ou remplacés ne seront garantis que pour la durée restante de la période de garantie initiale mentionnée ci-dessus.

Service de garantie en atelier (Depot Warranty Service)

Si vous avez acheté un Produit BenQ aux États-Unis continentaux, à Hawaï, en Alaska ou au Canada, vous avez droit à un service de réparation en atelier pendant la période de garantie, sous réserve des conditions suivantes :

1.  Le service de garantie en atelier est disponible pour tous les Produits achetés et situés aux États-Unis continentaux, à Hawaï, en Alaska ou au Canada.
2. Vous devez contacter le Centre de support technique BenQ au 1-866-600-2367.
3. BenQ ou le Centre de support technique BenQ tentera de résoudre les problèmes techniques par téléphone. Si la résolution par téléphone n’est pas possible, BenQ ou le Centre de service à la clientèle BenQ émettra alors un numéro d’autorisation de retour de marchandise (« RMA ») servant à identifier le produit retourné. Les numéros RMA sont valides trente (30) jours et deviennent nuls par la suite.
4. Vous devez retourner le Produit à BenQ, sauf indication contraire de BenQ, ou à un prestataire de services agréé BenQ. Vous devez prépayer les frais d’expédition, taxes d’exportation, droits de douane et toutes charges associées au transport du Produit BenQ. De plus, vous êtes responsable de l’assurance du Produit expédié et assumez le risque de perte des colis.
5. Tous les Produits retournés doivent être accompagnés (i) des matériaux d’expédition et d’emballage d’origine, (ii) d’une description du symptôme du Produit BenQ et (iii) d’une preuve du lieu et de la date d’achat. Le numéro RMA doit être clairement inscrit sur le bordereau d’expédition et sur l’extérieur du colis. Tous les Produits doivent être envoyés dans un emballage sécurisé afin d’éviter tout dommage lié au transport. 
6. BenQ et le prestataire de services agréé BenQ se réservent le droit de refuser et de retourner, aux frais du Client, tout Produit (i) qui n’est pas couvert par la garantie BenQ ; ou (ii) pour lequel aucun problème n’a été détecté. Les Produits livrés à BenQ ou à un prestataire de services agréé avec un RMA expiré peuvent être refusés et retournés, sans préavis, au Client aux frais de ce dernier.
7. BenQ ou le fournisseur de services autorisé BenQ déploiera ses meilleurs efforts pour réparer les Produits dans un délai de trente (30) jours après réception des Produits dans ses installations d’entrepôt. Pour les expéditions de retour des Produits, sauf disposition contraire des présentes, BenQ ou le fournisseur de services autorisé BenQ paiera les frais d’expédition et assumera le risque de perte jusqu’à la livraison à l’emplacement du Client, tel qu’attesté par la signature recueillie par le transporteur. Le Client peut désigner un seul emplacement au Canada pour les expéditions de retour. BenQ et le fournisseur de services autorisé BenQ ne sont pas responsables des retards d’expédition ou autres retards indépendants de leur volonté.

Exclusions

La présente garantie limitée ne s’applique pas à un Produit non acheté auprès d’un revendeur agréé BenQ. Elle ne s’applique pas non plus à un Produit qui a été endommagé ou rendu défectueux :

(a) par l’usure normale ;

(b) par une utilisation autre que l’usage normal prévu, ou par toute mauvaise utilisation, négligence ou abus ;

(c) par l’utilisation de pièces non fabriquées ou vendues par BenQ ;

(d) par modification du Produit ;

(e) à la suite d’un service effectué par toute personne autre que BenQ ou un prestataire de services agréé BenQ ;

(f) par un transport ou un emballage inadéquat lors du retour du Produit à BenQ ou à un prestataire agréé ;

(g) par une installation incorrecte de produits tiers ;

(h) par un environnement inapproprié (y compris une température ou une humidité inadéquates) ;

(i) par un stress ou des interférences physiques ou électriques inhabituels, une panne ou une fluctuation de courant, la foudre, l’électricité statique, un incendie ou des cas de force majeure.

BenQ n’est pas responsable des dommages ou pertes de programmes, données ou supports amovibles. Vous êtes responsable de la sauvegarde (backup) de vos programmes, données ou supports amovibles.

Autres limitations

À L’EXCEPTION DES GARANTIES ÉNONCÉES AUX PRÉSENTES, BenQ DÉCLINE TOUTE AUTRE GARANTIE, EXPRESSE, IMPLICITE OU LÉGALE, Y COMPRIS MAIS SANS S’Y LIMITER LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE OU D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER. Toute garantie implicite imposée par la loi applicable est limitée à la durée de la présente garantie limitée. En aucun cas BenQ ne pourra être tenu responsable de dommages indirects, accessoires, particuliers ou consécutifs de quelque nature que ce soit, y compris mais sans s’y limiter les pertes d’activité, de revenus, de bénéfices, d’informations, de données ou d’usage, que ce soit en vertu d’un contrat, d’un délit ou d’une garantie, découlant de l’utilisation ou de la performance du Produit, même si BenQ a été informé de la possibilité de tels dommages.

Vous convenez que la réparation ou le remplacement, selon le cas, dans le cadre des services de garantie décrits aux présentes, constitue votre seul et unique recours en cas de violation de la garantie limitée BenQ. Si, malgré les limitations ci-dessus, BenQ est tenu responsable de dommages encourus par vous dans le cadre du présent accord, la responsabilité de BenQ sera limitée au montant correspondant au prix facturé que vous avez payé à BenQ ou à un revendeur agréé BenQ pour le Produit.

Tous les prix, produits, modalités et conditions peuvent être modifiés sans préavis. Certains États, provinces ou juridictions n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs pour les produits de consommation, et certains n’autorisent pas la limitation de la durée d’une garantie implicite. Dans ces cas, les exclusions ou limitations de la présente garantie limitée peuvent ne pas s’appliquer à vous. La présente garantie limitée vous accorde des droits légaux spécifiques. Vous pouvez également avoir d’autres droits qui varient d’un État à l’autre ou d’une province/juridiction à l’autre. Vous êtes invité à consulter les lois locales ou provinciales applicables pour déterminer pleinement vos droits.

Assistance technique

Veuillez appeler le Centre de support technique pour signaler un produit défectueux.

Horaires : du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30 (CST)

Téléphone : 866-600-2367