GARANTIE LIMITÉE DE BENQ CANADA POUR LES UTILISATEURS FINAUX

MONITEURS ACL

Sous réserve des modalités énoncées ci-dessous, BenQ Canada (« BenQ ») garantit que les lampes BenQ (le « Produit ») que vous avez achetées sur la boutique en ligne de BenQ ou auprès d’un détaillant autorisé BenQ au Canada, à compter du 1er mai 2010, sont exemptes de défauts de matériaux ou de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale par le consommateur pendant la période de garantie au Canada. Si le Produit devient défectueux pendant la période de garantie, BenQ pourra, à son choix, réparer ou remplacer le Produit. BenQ pourra utiliser des composants ou pièces neufs ou remis à neuf pour réparer le Produit, ou remplacer le Produit par un produit neuf ou remis à neuf du même modèle ou d’un modèle fonctionnellement équivalent.

Garantie limitée standard des moniteurs ACL BenQ :

Sous réserve des exclusions énoncées ci-dessous : Trois (3) ans à compter de la date d’achat par le premier acheteur au détail (le « Client ») (à l’exception des unités remises à neuf, qui sont couvertes par une politique de garantie distincte), pour les pièces et la main-d’œuvre seulement (aucun remplacement anticipé).

Disponibilité des pièces de rechange, des services de réparation et des renseignements d’entretien

BenQ ne vend pas séparément de pièces de rechange pour le Produit.

Les services de réparation et le remplacement seront disponibles pendant la période de garantie limitée standard, selon le type de défaut. Si un défaut ne peut pas être réparé, BenQ peut, à sa

discrétion, remplacer le Produit par une unité neuve ou remise à neuf du même modèle ou d’un modèle fonctionnellement équivalent.

Les renseignements relatifs à l’entretien et à la réparation ne seront fournis que dans la mesure nécessaire pour permettre la réparation ou le remplacement pendant la période de garantie.

Expédition pour autorisation de retour de marchandise (RMA) :

Si le produit est toujours couvert par la garantie, BenQ prend en charge tous les frais d’expédition. Toutefois, si le produit n’est plus sous garantie, le client doit payer les frais d’expédition de retour ainsi que tous les coûts de réparation applicables. BenQ assumera ensuite les frais pour renvoyer le produit au client. Valide uniquement aux États-Unis et au Canada.

Produit défectueux à l’arrivée (DOA – Dead On Arrival) :

Doit être signalé dans les trente (30) jours suivant la date d’achat. Un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) doit être émis pour procéder au remplacement. BenQ remplacera l’unité DOA par une unité neuve. BenQ couvrira les frais de transport aller-retour.

Dommages durant le transport :

Tous les dommages survenus durant le transport doivent être signalés dans un délai de sept (7) jours ouvrables suivant la réception du Produit. BenQ ne sera pas tenue responsable des dommages signalés après cette période.

Pièces et produits réparés ou remplacés :

Toutes les pièces ou tous les produits réparés ou remplacés seront garantis uniquement pour la durée restante de la période de garantie originale spécifiée ci-dessus.

Politique sur les pixels des moniteurs ACL :

Les fabricants de panneaux établissent des limites quant au nombre de points défectueux (ou sous-pixels) considérés comme acceptables sur un écran ACL. La garantie du fabricant de BenQ couvre les défauts qui dépassent les spécifications de défauts décrites dans ce document.

Les écrans ACL sont composés de pixels. Chaque pixel est constitué de trois sous-pixels : un rouge, un vert et un bleu, chacun étant contrôlé par un transistor distinct. Si un transistor devient défectueux, le point correspondant peut rester allumé en permanence (lumineux) ou ne pas s’allumer du tout (sombre). Peu importe la marque ou le fabricant, il est courant qu’un ou plusieurs sous-pixels deviennent figés dans un état constant.

Le phénomène des pixels/sous-pixels défectueux est défini comme suit : (1) Couleur blanche – un sous-pixel lumineux/chauffé (toujours allumé) (2) Couleur noire – un sous-pixel sombre (toujours éteint) (3) Couleur rouge, verte ou bleue – un sous-pixel figé (toujours allumé ou toujours éteint)

Structure des pixels avec illustrations

•  Pixel complet vs sous-pixel

Un pixel complet est composé d’un sous-pixel rouge, vert et bleu.

• Qu’est-ce qu’un sous-pixel lumineux ? 

Un sous-pixel lumineux est un sous-pixel qui reste entièrement allumé. Dans l’exemple suivant, le sous-pixel bleu demeure allumé même si les sous-pixels environnants sont éteints.

• Qu’est-ce qu’un sous-pixel sombre ?

Un sous-pixel qui reste coloré sur un fond blanc.

Politique de garantie ZBD (Zero Bright Dot – Zéro point lumineux)

L’engagement inébranlable de BenQ envers la qualité et la satisfaction de sa clientèle a mené à l’offre d’une garantie ZBD dans le cadre de notre garantie limitée standard. Même si un seul pixel lumineux est détecté, un échange gratuit du moniteur est garanti pendant la période de garantie limitée.

Nombre maximal de défauts

Les spécifications concernant le nombre de défauts jugés acceptables pour chaque taille de panneau ACL (à l’exception des modèles couverts par la garantie ZBD) sont les suivantes :

Note : Les spécifications sont sujettes à changement sans préavis et peuvent varier selon les régions.

Obtention du service de garantie en dépôt :

Si vous avez acheté un produit BenQ dans les États-Unis continentaux, à Hawaï ou en Alaska, vous avez droit à un service de réparation en dépôt pendant la période de garantie, sous réserve des termes et conditions suivants :

1. Le service de garantie en dépôt est offert pour tous les produits achetés et situés dans les États-Unis continentaux, à Hawaï et en Alaska.

2. Vous devez contacter le Centre de support technique BenQ au 1-866-600-2367.

3. BenQ ou le Centre de support technique BenQ tentera de résoudre les problèmes techniques par téléphone. Si la résolution par téléphone n’est pas possible, BenQ ou le Centre de service client BenQ émettra un numéro d’Autorisation de retour de marchandise (« RMA ») pour identifier le produit retourné. Les numéros d’autorisation RMA sont valides pendant trente (30) jours, puis deviennent nuls.

4. Vous devez retourner le produit à BenQ, sauf indication contraire de BenQ vers un fournisseur de service autorisé BenQ. Vous devez prépayer tous les frais d’expédition, taxes d’exportation, droits de douane ou autres frais liés au transport du produit BenQ. De plus, vous êtes responsable de l’assurance pour tout produit expédié ou retourné et assumez le risque en cas de perte du colis.

5. Tous les produits retournés doivent être accompagnés de (i) l’emballage et les matériaux d’expédition d’origine, (ii) une description du problème rencontré avec le produit BenQ et (iii) une preuve du lieu et de la date d’achat. Le numéro RMA doit être clairement inscrit sur le bon de livraison et sur l’emballage extérieur. Tous les produits doivent être expédiés dans un emballage sécurisé afin d’éviter tout dommage durant le transport.

6. BenQ et les fournisseurs de service autorisés BenQ se réservent le droit de refuser et de retourner, port dû, les produits (i) qui ne sont pas couverts par la garantie BenQ; ou (ii) pour lesquels aucun problème n’a été constaté. Les produits livrés à BenQ ou à un fournisseur de service autorisé avec un numéro RMA expiré peuvent être refusés et retournés, sans préavis, au client port dû.

7. BenQ ou le fournisseur de service autorisé BenQ mettront tout en œuvre pour réparer les produits dans un délai de trente (30) jours suivant la réception au dépôt. Pour les expéditions de retour des produits, sauf indication contraire, BenQ ou le fournisseur de service autorisé BenQ assumera les frais d’expédition et le risque jusqu’à la livraison à l’adresse du client attestée par la signature du transporteur. Le client peut désigner un seul lieu de livraison dans les États-Unis continentaux, à Hawaï et en Alaska. BenQ et ses fournisseurs de service ne sont pas responsables des retards d’expédition ou autres retards hors de leur contrôle.

Exclusions

Cette garantie limitée ne couvre pas les produits qui ont été endommagés ou rendus défectueux :

(a) par usure normale ;

(b) suite à une utilisation autre que celle prévue normalement, ou par mauvaise utilisation, abus ou négligence ;

(c) par l’utilisation de pièces non fabriquées ou vendues par BenQ ;

(d) par modification du produit ;

(e) suite à un service réalisé par toute personne autre que BenQ ou un fournisseur de service autorisé BenQ ;

(f) par un transport ou un emballage inadéquat lors du retour duproduit à BenQ ou au fournisseur de service autorisé ;

(g) par une installation incorrecte de produits tiers ;

(h) par un environnement inapproprié (incluant température ou humidité inadéquate) ;

(i) par un stress physique ou électrique inhabituel, des interférences, des coupures ou fluctuations électriques, la foudre, l’électricité statique, un incendie ou un cas de force majeure.

BenQ n’est pas responsable des dommages ou pertes de programmes, données ou supports de stockage amovibles. Il vous incombe de sauvegarder (faire une copie de sécurité) de tous les programmes, données ou supports de stockage amovibles.

Autres limitations

SAUF LES GARANTIES EXPRESS PRÉVUES DANS LE PRÉSENT DOCUMENT, BenQ REJETTE TOUTES AUTRES GARANTIES, EXPLICITES OU IMPLICITES, Y COMPRIS MAIS SANS S’Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE OU D’ADAPTATION À UN USAGE PARTICULIER. TOUTES GARANTIES IMPLICITES IMPOSÉES PAR LA LOI SONT LIMITÉES AUX TERMES DE CETTE GARANTIE LIMITÉE. EN AUCUN CAS, BenQ NE SERA RESPONSABLE DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX OU CONSÉCUTIFS, INCLUANT MAIS SANS S’Y LIMITER, LA PERTE D’AFFAIRES, DE REVENUS, DE PROFITS, D’INFORMATIONS OU DE DONNÉES, QU’IL S’AGISSE D’UNE ACTION CONTRACTUELLE OU DÉLICTUELLE, OU FONDÉE SUR UNE GARANTIE, DÉCOULANT DE OU LIÉE À L’UTILISATION OU LA PERFORMANCE DU PRODUIT, MÊME SI BenQ A ÉTÉ AVISÉE DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. VOUS CONVENEZ QUE LA RÉPARATION OU LE REMPLACEMENT, SELON LE CAS, DANS LE CADRE DE LA GARANTIE DÉCRITE CI-DESSUS CONSTITUE VOTRE SEUL ET EXCLUSIF RECOURS EN CAS DE VIOLATION DE LA GARANTIE LIMITÉE BenQ. SI, MALGRÉ LES LIMITATIONS CI-DESSUS, POUR QUELQUE RAISON QUE CE SOIT, BenQ DEVENAIT RESPONSABLE ENVERS VOUS POUR DES DOMMAGES EN LIEN AVEC LE PRÉSENT CONTRAT, SA RESPONSABILITÉ SERA LIMITÉE AU MONTANT PAYÉ PAR VOUS À BenQ OU À UN REVENDEUR AUTORISÉ BenQ POUR LE PRODUIT.

Tous les prix, produits, termes et conditions sont sujets à changement sans préavis. Certaines provinces ou juridictions n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs pour les produits de consommation, et certaines n’autorisent pas les limitations quant à la durée d’une garantie implicite. Dans ces provinces ou juridictions, ces exclusions ou limitations peuvent ne pas s’appliquer à vous. Cette garantie limitée vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également bénéficier d’autres droits variant selon les provinces ou juridictions. Nous vous recommandons de consulter les lois provinciales et locales applicables pour connaître pleinement vos droits.

Contact

Veuillez appeler le Centre de support technique pour signaler un produit défectueux.

• Heures : du lundi au vendredi, 8h30 à 17h30 CST
• Téléphone : 1-866-600-2367

Pour éviter tout retard, veuillez NE PAS ENVOYER un produit BenQ à BenQ ou à un fournisseur de service autorisé sans autorisation préalable de BenQ.