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BenQ Europe Conditions générales de garantie pour le client final
Divulgation

Ce document sert de ligne directrice pour les périodes de garantie de fabrication et les services de garantie de fabrication fournis par BenQ Europe - "BenQ" - Des variations peuvent se produire.

La garantie de fabrication s'ajoute à vos droits contractuels à l'encontre de la personne qui fournit (" revendeur ") les produits électroniques BenQ (" produits ") aux clients finaux (" vous ") et à tous les droits légaux dont vous disposez à l'encontre de BenQ ou de toute autre personne. Ces droits varient selon les pays et ne sont en aucun cas affectés par la présente garantie.

Sous réserve des conditions énoncées ci-dessous, BenQ garantit que les produits que vous avez achetés auprès d'un revendeur agréé BenQ sont exempts de défauts de matériaux ou de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale par le consommateur pendant la période de garantie. Si le produit est défectueux pendant la période de garantie, BenQ s'engage, à sa discrétion, à le réparer ou à l'échanger.

La garantie est annulée si le défaut est causé (de quelque manière que ce soit) par une mauvaise utilisation, une négligence, une manipulation ou un réglage/une installation incorrects. Il en va de même si des personnes non autorisées effectuent des modifications et/ou des réparations. Pour de plus amples informations concernant l'utilisation correcte de nos produits, veuillez lire le manuel d'utilisation.

La période de garantie des produits BenQ s'applique à partir de la date d'achat par le premier client. Elle est transférable uniquement entre les consommateurs finaux et doit être accompagnée de la preuve d'achat originale du premier client, qui doit contenir le numéro de série des unités. Si votre preuve d'achat ne contient pas de numéro de série valide, veuillez contacter l'équipe BenQ pour une assistance supplémentaire.

BenQ peut prolonger ou limiter la période de garantie de fabrication et les conditions de service des produits qui ne sont pas encore entrés dans la chaîne de vente, à tout moment. Ceci sera vérifié en utilisant le numéro de série du produit et sera corrélé avec la preuve d'achat.

Pendant la période de garantie, BenQ réparera ou remplacera le matériel défectueux par des pièces et des produits remis à neuf en usine. Toutes les pièces échangées et les produits BenQ remplacés dans le cadre de cette garantie deviendront la propriété de BenQ.

Acronymes et expressions

DOA- dead on arrival - si les produits nouvellement achetés sont défectueux pendant la période légale de DOA (qui varie d'un pays à l'autre), BenQ vous fournira une unité d'échange neuve, en utilisant les conditions de service applicables.

POP - Preuve d'achat - BenQ n'accepte qu'une facture valide comme preuve d'achat.

CID - Customer induced damage - défaut causé par une mauvaise utilisation, une négligence, une manipulation ou un réglage/une installation incorrecte. Cela se produit également si une personne non autorisée effectue des modifications et/ou des réparations.

Numéro RMA - Abréviation de " returned merchandise authorization number " (numéro d'autorisation de retour de marchandise) - un identifiant alphanumérique utilisé par BenQ qui indique qu'un utilisateur a été autorisé par l'équipe BenQ à retourner un produit au fabricant pour réparation ou échange. Un RMA est similaire à un numéro de suivi dans la mesure où il identifie une transaction, et les deux parties peuvent obtenir des informations sur l'avancement de la transaction en utilisant le numéro RMA. Vous devez renvoyer le produit à BenQ, sauf indication contraire de BenQ, à un fournisseur de services agréé par BenQ.

What to do?

Si votre produit devient défectueux pendant la période de garantie, vous n'avez droit qu'à la durée de service spécifique fixée par BenQ pour le produit spécifique que vous avez acheté.

1. Pour demander le service de garantie, vous devez remplir notre formulaire en ligne et fournir toutes les informations nécessaires concernant votre produit, le défaut et vos coordonnées. Vous pouvez le faire sur le site www.benq.eu ou sur le site BenQ spécifique à votre pays. 2. Vous serez ensuite contacté par l'équipe d'assistance technique BenQ ("équipe BenQ") par courrier électronique. L'équipe BenQ tentera de prendre des mesures de dépannage pour vous aider ou pour confirmer le défaut. 3. Dès que le défaut aura été confirmé par l'agent chargé de votre dossier, un numéro d'autorisation de retour d'article sera émis pour votre produit. 4. Vous devez renvoyer le produit à BenQ, sauf indication contraire de BenQ, à un prestataire de services agréé par BenQ. Dans le cas où votre produit a été livré avec des dommages physiques, nous vous demandons d'avoir les informations suivantes à portée de main.

Cela nous aidera à comprendre si les dommages ont été infligés pendant le transport ou avant. 1. Informez BenQ via le web ou le revendeur le plus rapidement possible.

2. Prenez des photos de :

A. le matériel d'emballage (intérieur et extérieur)

B. les dommages physiques

3. Assurez-vous d'avoir en main la facture et le bon de livraison.

4. N'utilisez pas le produit, car les heures d'utilisation pourraient être vérifiées.

Articles non couverts par la garantie

Cette garantie ne couvre que les défauts de pièces et de fabrication du produit. Cette garantie ne couvre pas :

1. La présente garantie limitée ne s'applique pas aux produits BenQ qui n'ont pas été achetés auprès de BenQ ou d'un revendeur agréé par BenQ ;

2. L'entretien périodique et les réparations ou remplacements de pièces dus à l'usure normale ;

3. Les coûts de transport et les risques associés aux trajets de dépôt et de récupération du produit par le client final ;

4. Toute adaptation du produit qui serait nécessaire pour se conformer aux normes techniques ou de sécurité applicables dans un pays autre que celui pour lequel le produit a été initialement conçu et fabriqué ;

5. Les dommages ou défauts du produit résultant de :

a) Utilisation ou installation incorrecte du produit (utilisation non conforme à celle à laquelle le produit est destiné, installation ou utilisation non conforme aux instructions de BenQ ou aux normes techniques ou de sécurité en vigueur dans les pays où il est utilisé, etc. )

b) Entretien du produit non conforme aux instructions de BenQ ou négligence dans l'entretien du produit.

c) Par l'utilisation de pièces non fabriquées ou vendues par BenQ

d) Une mauvaise manipulation ou un mauvais traitement du produit (fausses manœuvres, chutes, chocs, etc.) ou un environnement inapproprié (mauvaise ventilation, vibrations, exposition à l'humidité, chaleur excessive, contacts avec du sable ou avec toute autre substance, alimentation électrique inadéquate, etc.)

e) L'utilisation du produit avec un produit (matériel ou logiciel), un accessoire ou un dispositif non compatible ou défectueux.

f) Une adaptation du produit aux fins de conformité aux normes techniques ou de sécurité applicables dans un pays autre que celui pour lequel le produit a été initialement conçu et fabriqué ;

g) Une modification ou une réparation du Produit effectuée par un prestataire non autorisé par BenQ.

h) Cas de force majeure, catastrophe (incendie, inondation, etc.), foudre, etc.

i) Les logiciels, et leurs mises à jour, autres que ceux fournis, développés ou autorisés par le fournisseur.

j) Les appareils mobiles dont l'étiquette d'identification (IMEI) serait endommagée, détruite, totalement ou partiellement enlevée et ceux dont l'étiquette ne correspond pas à l'appareil.

h) endommagés par un cas de force majeure, notamment la foudre, les inondations, les intempéries, les tremblements de terre ou toute autre catastrophe ou phénomène naturel.

À L'EXCEPTION DES GARANTIES ET CONDITIONS ÉNONCÉES DANS LE PRÉSENT DOCUMENT, BENQ DÉCLINE TOUTE AUTRE GARANTIE, EXPRESSE, IMPLICITE OU LÉGALE, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE OU D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER. TOUTE GARANTIE IMPLICITE POUVANT ÊTRE IMPOSÉE PAR LA LOI APPLICABLE EST LIMITÉE AUX TERMES DE CETTE GARANTIE LIMITÉE. EN AUCUN CAS BENQ NE POURRA ÊTRE TENU RESPONSABLE DE TOUT DOMMAGE ACCESSOIRE, SPÉCIAL OU CONSÉCUTIF, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LA PERTE D'ACTIVITÉ, DE BÉNÉFICES, DE DONNÉES OU D'UTILISATION, QUE CE SOIT DANS LE CADRE D'UNE ACTION CONTRACTUELLE OU DÉLICTUELLE OU SUR LA BASE D'UNE GARANTIE, RÉSULTANT DE OU EN RELATION AVEC L'UTILISATION, LES PERFORMANCES OU LA MAINTENANCE DU PRODUIT BENQ, MÊME SI BENQ A ÉTÉ INFORMÉ DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. VOUS CONVENEZ QUE LA RÉPARATION OU LE REMPLACEMENT, SELON LE CAS, DANS LE CADRE DES SERVICES DE GARANTIE DÉCRITS DANS LE PRÉSENT DOCUMENT SONT VOS SEULS ET UNIQUES RECOURS EN CE QUI CONCERNE TOUTE VIOLATION DE LA GARANTIE LIMITÉE BENQ ÉNONCÉE DANS LE PRÉSENT DOCUMENT.

Certains États ou provinces ne permettent pas l'exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou indirects pour les produits de consommation, et certains États ou provinces ne permettent pas de limiter la durée d'une garantie implicite. Dans ces États ou provinces, les exclusions ou limitations de la présente garantie limitée peuvent ne pas s'appliquer à vous.