Soporte
GV31 - Programa de Mejora de Seguridad de Batería
Estimado usuario de BenQ,

BenQ ha detectado recientemente que, en circunstancias poco comunes y específicas, la batería del proyector portátil GV31 podría sobrecalentarse y representar un riesgo para la seguridad.
BenQ siempre da prioridad a la seguridad de sus clientes. Como medida preventiva, lanzamos proactivamente el Programa de Mejora de Seguridad de Batería para minimizar posibles riesgos en el producto.

Si tienes un proyector portátil GV31, por favor deja de usarlo y contacta a BenQ siguiendo las instrucciones en la sección de Cómo Solicitar para devolver tu producto al centro de servicio designado.

 

Detalles del programa

Como parte de este programa, BenQ realizará una verificación profesional del estado de la batería de tu equipo y tomará las siguientes acciones según el resultado de la inspección:

  • Batería en buen estado: BenQ actualizará tu modelo con el firmware (FW) más reciente.
  • Batería en mal estado: BenQ reemplazará tu batería sin costo y actualizará tu modelo con el firmware (FW) más reciente.


El firmware (FW) incorpora el último algoritmo de gestión dinámica de baterías para optimizar su vida útil y reducir el riesgo de envejecimiento prematuro. Esta actualización incluye las siguientes características:

  • El sistema de diagnóstico de la batería avisará a los usuarios para que lleven el equipo al servicio técnico para reemplazar la batería según los resultados de la revisión.
  • Si el resultado del diagnóstico indica que la batería no es apta para seguir en uso, el sistema limitará la función de energía de la batería. El equipo funcionará solo con adaptador y recordará a los usuarios que lleven el equipo al servicio para el reemplazo de la batería.

 

Cómo Solicitar

Puedes solicitar el servicio de cualquiera de las siguientes maneras; nosotros te guiaremos sobre cómo enviar tu producto al centro de servicio correspondiente:

 

BenQ siempre ha priorizado los derechos de los clientes y sigue comprometido con la calidad y la seguridad a través de acciones concretas. Pedimos sinceras disculpas por cualquier inconveniente que pueda causar este programa preventivo. Si tienes preguntas o necesitas más ayuda, por favor ponte en contacto con el soporte de BenQ.

 

Preguntas y respuestas

P1: ¿Cuál es la razón de este programa de revisión y actualización de batería?

BenQ ha detectado recientemente que, en circunstancias poco comunes y específicas, la batería del mini proyector portátil GV31 podría sobrecalentarse y representar un riesgo para la seguridad.
BenQ siempre da prioridad a la seguridad de sus clientes. Como medida preventiva, lanzamos proactivamente el Programa de Mejora de Seguridad de Batería para minimizar posibles riesgos en el producto.

P2: ¿Qué debo hacer si tengo un proyector portátil GV31?

Por favor, deja de usar tu GV31 y contacta lo antes posible a tu centro de servicio BenQ local o la ventanilla de servicio.

P3: ¿Tiene algún costo la revisión o el cambio de batería?

No, BenQ cubrirá todos los costos del servicio (transporte, material, IVA, etc.).

P4: ¿El GV31 fuera de garantía aplica para este programa?

Sí, todos los GV31 son válidos independientemente de la garantía.

P5: ¿Cómo puedo contactar a BenQ si necesito ayuda o para solicitar el servicio?

Puedes llenar el formulario de servicio o llamar a la línea directa de BenQ. Consulta el anuncio oficial de BenQ o tu centro de servicio local para los datos de contacto correctos.

TOP