Si encuentras problemas mientras usas DMS Cloud, consulta los siguientes consejos para intentar resolverlos por tu cuenta. Si el problema persiste, contacta con el soporte técnico de BenQ para recibir ayuda.
Problema
Solución
No se puede conectar al/los dispositivo(s) (El dispositivo aparece como desconectado en la lista de dispositivos)
Revisa lo siguiente:
- Revisa la conexión del cable. ¿El dispositivo está correctamente conectado a la red?
- ¿El dispositivo está encendido?
- ¿La configuración de red del dispositivo es correcta?
- Verifica si la versión del firmware del dispositivo está actualizada.
- Verifica si la app DMS Client está actualizada.
- Verifica si se ha añadido una lista blanca para DMS Cloud. Consulta Lista blanca de red.
El dispositivo aparece como en línea, pero en DMS Cloud figura como desconectado.
- Verifica si la versión de firmware del dispositivo está actualizada.
- Verifica si la app DMS Client está actualizada.
- Borra todas las cookies de tu navegador.
- Utiliza el modo incógnito en tu navegador y luego abre DMS Cloud.
- Verifica si se ha agregado una lista blanca para DMS Cloud. Consulta Lista blanca de red.
No se puede encender el dispositivo mediante DMS Cloud
- Asegúrate de que la configuración WOL (Wake-on-LAN) esté habilitada en el dispositivo.
- Asegúrate de que el dispositivo esté conectado a la red mediante LAN (RJ-45). Wake-on-LAN no funciona a través de conexión Wi-Fi.
No se puede añadir un dispositivo a DMS Cloud
Verifique si el dispositivo es compatible con control por LAN.