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Proyectores

Póliza de Garantía  Limitada. 


 

1.- La Garantía DOA (Dead On Arrival), corresponde a fallas de fabricación presentadas en los primeros 7 días naturales a partir de la fecha de compra estipulada en la factura o en la póliza de garantía de su equipo.

2.- La Garantía Regular corresponde a productos que presentan fallas a partir del 8° (octavo) día natural después de la fecha de compra estipulada en la factura o póliza de garantía.

 

* El periodo de garantía será determinado por la línea de producto.


GARANTÍA POR LÍNEA DE PRODUCTO
Línea de Producto        Resolución

1 Año

  de Garantía  

2 Años

  de Garantía  

3 Años 

  de Garantía  

Extras
Proyectores     SVGA         X         ✔         X

  *Lámpara 1200 hrs o un año  

  (lo que suceda primero)  

    XGA, WXGA, 

    WUXGA, FULL HD    

        X         X         ✔

  *Lámpara 1200 hrs o un año  

  (lo que suceda primero)

    LÁSER         X         X         ✔

  Unidad Láser: 20,000 hrs

  o un año

Proyector Portátil     720p         X         X         ✔

  *Módulo LED 1 año

Accesorios     N/A         ✔         X         X

  *Accesorios adquiridos en

  forma directa al distribuidor  

Accesorios Incluidos

en los Equipos

    N/A         X         X         X   90 días naturales


* El DOA deberá ser reportado en tiempo al Call Center.


 PROCEDIMIENTO GENERAL DE GARANTIA BENQ.


1.- En el caso de presentarse una Garantía Regular o DOA, el servicio debe ser solicitado por el usuario final o el distribuidor al call center de BenQ:  

E-Mail:  BenQ.SAC@BenQ.com 

Línea Gratuita Colombia: +51 (1) 1707-5978


2.- El usuario final deberá contar con la factura o póliza de garantía y los datos del equipo.

3.- El Call Center de BenQ  le ayudara a llenar el formato (Link Smartsheet) para formalizar el RMA y obtener el ticket de servicio.




4.- El Call Center de BenQ validará la información y documentación proporcionada por el solicitante.

5.- El Call Center, proporcionará vía e-mail un número de RMA/ticket de servicio y derivará al solicitante al centro de servicio.

 

*En caso de no contar con Servicio Técnico en su localidad favor de comunicarse al Call Center de BenQ para mayor información.

*Vigencia del RMA es de 15 (quince) días naturales para evitar la cancelación.

* El RMA no garantiza que el producto sea cubierto por la garantía, esta depende de que se cumplan los términos y condiciones estipuladas en la póliza vigente.

 

6.- El CAS recibirá el producto con el supuesto de que presenta alguna falla por defecto de fabricación.

7.- El CAS hará una revisión previa, parcial y superficial en la recepción del equipo para determinar si cumple con las condiciones de garantía mencionadas en la póliza.

8.- El CAS, en sus instalaciones hará el diagnostico, solicitud de partes, reparación y lo necesario para cumplir en tiempo y forma con lo estipulado.

9.- El CAS reparará y entregará del equipo al usuario final.

10.- En caso de que la falla no esté dentro de las políticas de garantía y el equipo sea reparable el CAS le indicará el proceso a seguir.

*Aplican Restricciones.


Dirección del Fabricante:

BenQ Latin America Corp., 8200. N.W. 33rd

Street Suite 301. West Side. Plaza III. Miami, Florida. 33122. U.S.A


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