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PROCEDIMIENTO GENERAL DE GARANTÍA BENQ

Ampara dos procedimientos: 

1.- La Garantía DOA (Dead On Arrival), corresponde a fallas de fabricación presentadas en los primeros 7 días naturales a partir de la fecha de compra estipulada en la factura o en la póliza de garantía de su equipo.

2.- La Garantía Regular corresponde a productos que presentan fallas a partir del 8° (octavo) día natural después de la fecha de compra estipulada en la factura o póliza de garantía.

 

* El periodo de garantía será determinado por la línea de producto.

GARANTÍA POR LÍNEA DE PRODUCTO
Línea de Producto            Resolución    

1 Año

  de Garantía  

2 Años

  de Garantía  

3 Años 

  de Garantía  

Extras
PDP    TODAS          X          X          ✔

*Ver tabla de Máximo Número

  de Defectos en Subpixeles

Accesorios    N/A          ✔          X          X

*Accesorios adquiridos

  en forma directa al distribuidor

Accesorios Incluídos

en los Equipos

   N/A          X          X          X 90 días naturales

1.- En el caso de presentarse una Garantía Regular o DOA, el servicio debe ser solicitado por el usuario final o el distribuidor al call center de BenQ:  

2.- El usuario final deberá contar con la factura o póliza de garantía y los datos del equipo.

3.- El Call Center de BenQ  le ayudara a llenar el formato (Link Smartsheet) para formalizar el RMA y obtener el ticket de servicio.

E-Mail:  BenQ.SAC@BenQ.com 

Línea Gratuita

Argentina 0 800 666 2249

 

4.- El Call Center de BenQ validará la información y documentación proporcionada por el solicitante.

5.- El Call Center, proporcionará vía e-mail un número de RMA/ticket de servicio y derivará al solicitante al centro de servicio.

 

*En caso de no contar con Servicio Técnico en su localidad favor de comunicarse al Call Center de BenQ para mayor información.

*Vigencia del RMA es de 15 (quince) días naturales para evitar la cancelación.

*El RMA no garantiza que el producto sea cubierto por la garantía, esta depende de que se cumplan los términos y condiciones estipuladas en la póliza vigente.

 

6.- El CAS recibirá el producto con el supuesto de que presenta alguna falla por defecto de fabricación.

7.- El CAS hará una revisión previa, parcial y superficial en la recepción del equipo para determinar si cumple con las condiciones de garantía mencionadas en la póliza.

8.- El CAS, en sus instalaciones hará el diagnostico, solicitud de partes, reparación y lo necesario para cumplir en tiempo y forma con lo estipulado.

9.- El CAS reparará y entregará del equipo al usuario final.

10.- En caso de que la falla no esté dentro de las políticas de garantía y el equipo sea reparable el CAS le indicará el proceso a seguir.

 

*Aplican Restricciones.

 

Dirección del Fabricante

BenQ Latin America Corp., 8200. N.W. 33rd

Street Suite 301. West Side. Plaza III. Miami, Florida. 33122. U.S.A

 


Política de Pixeles para monitores de LCD.

 

Los fabricantes de paneles establecen límites con respecto a la cantidad de pixeles defectuosos  (o sub-pixeles) que se consideran aceptables en cualquier panel de LCD.

La garantía de fábrica de BenQ cubre cualquier defecto que supere las especificaciones y defectos descritos en este documento.

Los Paneles LCD están hechos por pixeles. Cada pixel está compuesto por sub-pixeles; rojo, verde y azul. Cada sub-pixel esta alimentado por un transistor. Si el transistor presenta alguna falla, el pixel o sub-pixel puede estar permanentemente encendido (brillante) o apagado (obscuro). Independientemente de la marca y del fabricante, puede ser común que uno o más sub-pixeles se fijen en un estado inmutable o sin cambio.

El fenómeno del sub-pixel con defecto se puede mostrar como sigue:

  • Color Blanco – Sub-Pixel / Brillante (siempre ON)
  • Color Negro – Sub – Pixel / obscuro o muerto (siempre OFF)
  • Color Rojo, Verde o Azul – Sostenido (siempre ON o siempre OFF)

Estructura del Pixel. (Ilustraciones).

  • Pixel (Completo) Vs Sub – pixel.       
    Un Pixel está compuesto por tres sub-pixeles, rojo, verde y azul.

  • ¿Qué es un sub-pixel brillante? 
    Un sub - pixel brillante es uno que está completamente iluminado. En el siguiente ejemplo, el sub - pixel azul permanece iluminado incluso cuando los sub - pixeles circundantes están apagados.
  • Sub pixel obscuro
    Sub – pixel que siempre esta colorido en un fondo de pantalla blanca.

DEFECTO SUBPIXEL     CRITERIO  
DEFECTO SUBPIXEL    
Definición,
Defecto en Sub - Pixel
CRITERIO  

- Sub – Pixel rojo, azul y verde, siempre encendido en un fondo de pantalla obscuro es denominado sub –pixel brillante.

- Un Pixel que siempre esta obscuro o con color en un fondo de pantalla blanco es denominado Pixel obscuro. Sub – pixel obscuro 

DEFECTO SUBPIXEL    
Condiciones de uso
CRITERIO  

- Iluminación ambiental, más de 200 Lux. (Ambiente típico de oficina)

- La distancia de visión es más de 35 cm.

Máximo número de defectos.
Las especificaciones para el número de defectos que se consideran aceptables por tamaño de panel LCD son:

TIPO DE PANEL RESOLUCIÓN NATIVA SubPixel Brillo SubPixel Oscuro SubPixel Total Soportado
TIPO DE PANEL
Menor que FHD
RESOLUCIÓN NATIVA
Menor que 1920x1080
SubPixel Brillo
3
SubPixel Oscuro
3
SubPixel Total Soportado
5
TIPO DE PANEL
Full HD (FHD)
RESOLUCIÓN NATIVA
1920X1080 (1080P)
SubPixel Brillo
2
SubPixel Oscuro
5
SubPixel Total Soportado
5
TIPO DE PANEL
Quad HD (QHD)
RESOLUCIÓN NATIVA
2560X1440 (1440P)
TIPO DE PANEL
Ultra HD (UHD)
RESOLUCIÓN NATIVA
3840X2160 (4K)

Notas: 


(1)   Las especificaciones pueden estar sujetas a cambios sin previo aviso y en diferentes regiones
(2)   BenQ se reserva el derecho de hacer el juicio final en todos los reclamos de garantía, evaluando y examinando los paneles LCD de los clientes de BenQ

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