Açıklama
Bu belge, BenQ Europe (“BenQ”) tarafından sağlanan üretici garanti süreleri ve garanti hizmetleri için bir rehber niteliğindedir. Uygulamada farklılıklar oluşabilir.
Üretici garantisi, BenQ elektronik ürünlerini (“Ürünler”) size sağlayan kişi veya kurumla (“satıcı”) olan sözleşmesel haklarınıza ve BenQ veya diğer taraflara karşı sahip olabileceğiniz yasal haklara ek olarak sunulmaktadır. Bu haklar ülkelere göre değişebilir ve bu garanti tarafından hiçbir şekilde etkilenmez.
Aşağıda belirtilen şart ve koşullara tabi olmak üzere BenQ, BenQ yetkili satıcısından satın aldığınız ürünlerin garanti süresi boyunca normal kullanıcı kullanımında malzeme veya işçilik hatası içermeyeceğini garanti eder. Garanti süresi içerisinde ürün arızalanırsa BenQ, kendi takdirine bağlı olarak ürünü onaracak veya değiştirecektir.
Garanti; hatanın yanlış kullanım, ihmal, kurcalama, yanlış ayar veya yanlış kurulumdan kaynaklanması durumunda geçersiz sayılır. Ayrıca yetkisiz kişiler tarafından yapılan değişiklikler veya onarımlar da garanti kapsamını geçersiz kılar. Ürünlerin doğru kullanımı hakkında daha fazla bilgi için lütfen kullanım kılavuzunu inceleyiniz.
BenQ ürünlerinin garanti süresi ilk müşterinin satın alma tarihinden itibaren başlar. Garanti yalnızca nihai kullanıcılar arasında devredilebilir ve ilk müşteriye ait seri numarası içeren satın alma belgesinin ibraz edilmesi gerekir. Satın alma belgenizde geçerli bir seri numarası bulunmuyorsa, yardım almak için BenQ ekibiyle iletişime geçmeniz gerekir.
BenQ, satış zincirine henüz girmemiş ürünlerin üretici garanti süresini ve hizmet şartlarını herhangi bir zamanda uzatma veya sınırlama hakkını saklı tutar. Bu durum ürün seri numarası ve satın alma belgesi üzerinden doğrulanacaktır.
Garanti süresi boyunca BenQ, arızalı donanımı fabrika yenileme parçalar veya ürünlerle onaracak veya değiştirecektir. Bu garanti kapsamında değiştirilen tüm parçalar ve ürünler BenQ’nun mülkiyetine geçer.
DOA – Dead on Arrival: Ürün teslim alındığında arızalı olması durumudur. Bu durum yasal DOA süresi içinde üretim hatası olarak değerlendirilir (süre ülkelere göre değişebilir). DOA terimi yalnızca yeni BenQ ürünleri için geçerlidir.
Aşağıdaki durumlar DOA olarak kabul edilmez:
İhmal veya yeterli özen gösterilmemesi sonucu oluşan hasarlar
Kullanıcı veya üçüncü kişiler tarafından oluşan kasıtlı veya kasıtsız zararlar
Doğal afet veya dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar (yıldırım, aşırı voltaj vb.)
Yenilenmiş (refurbished) ürünler
Açılmış kutu / depo fırsatı / demo ürün satışları
Üretim tarihi satın alma tarihinden 1,5 yıldan eski olan ürünler
BenQ, başvurunun kendi garanti şartlarına uygun olup olmadığını değerlendirme hakkını saklı tutar. Bu değerlendirme sonucunda talebiniz reddedilebilir veya yalnızca kısmi tazminat sağlanabilir.
Satın Alma Kanıtı / POP – Proof of Purchase
Satın alma kanıtı. BenQ yalnızca geçerli bir faturayı satın alma kanıtı olarak kabul eder.
Kullanıcı Kaynaklı Hasar / CID – Customer Induced Damage
Kullanıcı kaynaklı hasar. Yanlış kullanım, ihmal, kurcalama, yanlış ayar veya kurulumdan kaynaklanan hasarlar. Ayrıca yetkisiz kişiler tarafından yapılan değişiklik veya onarımlar da bu kapsama girer.
Ürün İade Onay Numarası / RMA Number – Return Merchandise Authorization
Ürün iade yetkilendirme numarasıdır. BenQ tarafından verilen alfanümerik bir tanımlayıcıdır ve ürünün onarım veya değişim için geri gönderilmesine izin verildiğini gösterir. Bu numara işlem sürecinin takip edilmesini sağlar. Aksi belirtilmediği sürece ürün BenQ’ya veya BenQ tarafından yetkilendirilmiş servis sağlayıcısına gönderilmelidir.
Ne Yapmalısınız?
Ürününüz garanti süresi içinde arızalanırsa, yalnızca satın aldığınız ürüne ilişkin BenQ tarafından belirlenen hizmet şartlarından yararlanabilirsiniz.
Garanti hizmetine başvurmak için BenQ’nun çevrimiçi başvuru formunu doldurmanız ve ürününüz, arıza ve iletişim bilgileriniz hakkında gerekli bilgileri sağlamanız gerekir. Bu işlem www.benq.eu veya ülkenize özel BenQ web sitesi üzerinden yapılabilir.
Ardından BenQ Teknik Destek Ekibi (“BenQ Team”) sizinle e-posta yoluyla iletişime geçecektir. Sorunun çözülmesine yardımcı olmak veya arızayı doğrulamak için bazı kontroller yapılacaktır.
Arıza doğrulandığında ürününüz için bir RMA numarası verilecektir.
Aksi belirtilmediği sürece ürünü BenQ’ya veya BenQ tarafından yetkilendirilmiş servis sağlayıcısına göndermeniz gerekir.
Eğer ürününüz fiziksel hasarla teslim edilmişse, aşağıdaki bilgileri hazırlamanız rica olunur. Bu bilgiler hasarın taşıma sırasında mı yoksa daha önce mi oluştuğunu anlamamıza yardımcı olur.
BenQ’yu veya satıcıyı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirin
Aşağıdakilerin fotoğraflarını çekin
ambalajın içi ve dışı
fiziksel hasar
Fatura ve teslimat belgesini hazır bulundurun
Ürünü kullanmayın (kullanım saatleri kontrol edilebilir)
Bu garanti yalnızca ürünün parça ve işçilik hatalarını kapsar. Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır:
1- BenQ’dan veya yetkili BenQ satıcısından satın alınmamış ürünler
2- Normal aşınma ve kullanım nedeniyle gerekli bakım veya parça değişimleri
3- Ürünün son kullanıcı tarafından gönderilmesi veya teslim alınması sırasında oluşabilecek nakliye maliyetleri ve riskleri
4- Ürünün tasarlandığı ülke dışında farklı teknik veya güvenlik standartlarına uyum sağlamak için yapılan değişiklikler
5- Aşağıdaki nedenlerden kaynaklanan hasarlar:
a) Ürünün yanlış kullanımı veya yanlış kurulumu
b) BenQ talimatlarına uygun olmayan bakım veya bakım ihmalinden kaynaklanan sorunlar
c) BenQ tarafından üretilmeyen veya satılmayan parçaların kullanılması
d) Uygunsuz kullanım, düşürme, darbe, kötü kullanım veya uygun olmayan ortam koşulları (yetersiz havalandırma, nem, aşırı sıcak, elektrik sorunları vb.)
e) Uyumsuz veya arızalı donanım, yazılım veya aksesuarlarla kullanım
f) Ürünün tasarlanmadığı ülke standartlarına uyum için yapılan değişiklikler
g) BenQ tarafından yetkilendirilmemiş kişiler tarafından yapılan onarım veya değişiklikler
h) Mücbir sebepler ve doğal afetler (yangın, sel vb.)
i) BenQ tarafından sağlanmayan veya yetkilendirilmeyen yazılımlar
j) Kimlik etiketi hasarlı veya çıkarılmış mobil cihazlar
k) Yıldırım, sel, hava olayları, deprem veya diğer doğal afetlerden kaynaklanan hasarlar
Bu belgede belirtilen garanti ve şartlar dışında BenQ, açık veya zımni hiçbir ek garanti vermez. Buna ticari elverişlilik veya belirli bir amaca uygunluk gibi zımni garantiler de dahildir.
Geçerli yasalar tarafından zorunlu kılınabilecek tüm zımni garantiler bu sınırlı garanti şartları ile sınırlıdır.
Hiçbir durumda BenQ; iş kaybı, kar kaybı, veri kaybı veya kullanım kaybı gibi dolaylı veya sonuçsal zararlardan sorumlu tutulamaz. Bu zararlar sözleşme, haksız fiil veya garanti kapsamında ortaya çıksa dahi ve BenQ bu zararların olasılığı konusunda bilgilendirilmiş olsa bile geçerlidir.
Bu garanti kapsamında sunulan onarım veya değişim hizmetleri, garanti ihlali durumunda sizin tek ve münhasır çözüm yolunuzdur.
EBURADA BELİRTİLEN GARANTİ VE KOŞULLAR DIŞINDA BENQ; AÇIK, ZIMNİ VEYA YASAL NİTELİKTEKİ DİĞER TÜM GARANTİLERİ REDDEDER. BUNA, TİCARİ ELVERİŞLİLİK VEYA BELİRLİ BİR AMACA UYGUNLUK GİBİ ZIMNİ GARANTİLER DAHİLDİR ANCAK BUNLARLA SINIRLI DEĞİLDİR. GEÇERLİ YASALAR TARAFINDAN ZORUNLU KILINABİLECEK TÜM ZIMNİ GARANTİLER BU SINIRLI GARANTİNİN ŞARTLARI İLE SINIRLANDIRILMIŞTIR.
HİÇBİR DURUMDA BENQ; İŞ KAYBI, KÂR KAYBI, VERİ KAYBI VEYA KULLANIM KAYBI DAHİL ANCAK BUNLARLA SINIRLI OLMAMAK ÜZERE, TESADÜFİ, ÖZEL VEYA DOLAYLI ZARARLARDAN SORUMLU TUTULAMAZ. BU DURUM; SÖZLEŞMEYE DAYALI BİR İŞLEM, HAKSIZ FİİL VEYA GARANTİ KAPSAMINDA ORTAYA ÇIKSA VEYA BENQ BU TÜR ZARARLARIN OLASILIĞI KONUSUNDA BİLGİLENDİRİLMİŞ OLSA DAHİ GEÇERLİDİR.
BURADA AÇIKLANAN GARANTİ HİZMETLERİ KAPSAMINDA SUNULAN ONARIM VEYA DEĞİŞİM, BENQ SINIRLI GARANTİSİNİN İHLAL EDİLMESİ DURUMUNDA SAHİP OLDUĞUNUZ TEK VE MÜNHASIR ÇÖZÜM YOLU OLARAK KABUL EDİLİR.
Bazı eyaletler veya bölgeler tüketici ürünleri için tesadüfi veya dolaylı zararların hariç tutulmasına veya sınırlandırılmasına izin vermez. Ayrıca bazı eyalet veya bölgelerde zımni garantilerin süresinin sınırlandırılmasına da izin verilmez. Bu gibi durumlarda, bu sınırlı garantide yer alan bazı istisna veya sınırlamalar sizin için geçerli olmayabilir.