1. Убедитесь, что порт USB-C вашего ноутбука поддерживает
альтернативный режим DisplayPort или Thunderbolt 3/4.
2. Рекомендуется использовать сертифицированный BenQ кабель USB-C,
который прилагается ккоробке продукта BenQ.
3. Если вы предпочитаете использовать собственный кабель USB-C,
убедитесь, что приобретенный кабель обладает следующими
функциями: подача питания и функция передачи видео/аудио/данных.
• Разъем USB-C на разъем USB-C
• Поддержка дисплея DisplayPort 1.2/1.4 (альтернативный режим DP)
• Поддержка разрешения 4K (3840x2160).
• Сертифицирован USB-IF
• Поддержка подачи питания (вы можете приобрести соответствующий
кабель мощностью 60 Вт или 100 Вт в зависимости от мощности
источника питания монитора).
4. Для прямого подключения монитора BenQ к устройству-источнику
входного сигнала рекомендуется использовать кабель USB-C. НЕ
рекомендуется использовать какой-либо сторонний адаптер, USB-док-
станцию или преобразователь между монитором и устройством-
источником входного сигнала.
5. При подключении устройства Mac попробуйте подключить кабель
USB-C к другому порту USB-C устройства Mac. Выходной сигнал портов
USB-C устройства Mac может отличаться.
6. Если монитор BenQ не имеет порта USB-C, но имеет порт DisplayPort,
рекомендуется использовать один кабель USB-C — DP для прямого
подключения монитора BenQ и устройства-источника входного
сигнала.
7. При подключении кабеля USB-C к монитору и устройству-источнику
входного сигнала нажмите функциональные клавиши на мониторе и
переключите источник входного сигнала на правильный: USB-C. (Не
все мониторы BenQ имеют функцию автоматического переключения
сигнала.)
8. Попробуйте перезагрузить монитор BenQ (нажмите функциональную
клавишу > Меню > Система > Сбросить все > Да).
9. Попробуйте обновить версию MacOS на устройствах Mac или версию
драйвера графической карты на устройствах Windows.
10. Попробуйте перезагрузить устройство-источник входного сигнала.
11. Если проблему не удается устранить, обратитесь в службу поддержки
BenQ для получения дополнительной помощи.