Proyectores

Póliza de Garantía Limitada.

1.- La Garantía DOA (Dead On Arrival), corresponde a fallas de fabricación presentadas en los primeros 7 días naturales a partir de la fecha de compra estipulada en la factura o en la póliza de garantía de su equipo.

2.- La Garantía Regular corresponde a productos que presentan fallas a partir del 8° (octavo) día natural después de la fecha de compra estipulada en la factura o póliza de garantía.

* El periodo de garantía será determinado por la línea de producto.

GARANTÍA POR LÍNEA DE PRODUCTO
Línea de Producto	Resolución	1 Año de Garantía	2 Años de Garantía	3 Años de Garantía	Extras
Proyectores	SVGA	X	✔	X	*Lámpara 1200 hrs o un año (lo que suceda primero)
	XGA, WXGA, WUXGA, FULL HD	X	X	✔	*Lámpara 1200 hrs o un año (lo que suceda primero)
	LÁSER	X	X	✔	**Unidad Láser: Dependiendo del modelo
Proyector Portátil	720p	X	X	✔	*Módulo LED 1 año
Accesorios	N/A	✔	X	X	*Accesorios adquiridos en forma directa al distribuidor
Accesorios Incluidos en los Equipos	N/A	X	X	X	90 días naturales

* El DOA deberá ser reportado en tiempo al Call Center.

** La garantía de proyectores láser es de 10,000 hrs o 3 años en modelos: LW820ST, LH720, LH890UST

** La garantía de proyectores láser es de 20,000 hrs o 3 años en modelos: LU950, LU951ST, LK970

** La garantía de proyectores láser es de 30,000 hrs o 3 años en modelos: LU9715, LU9915

PROCEDIMIENTO GENERAL DE GARANTIA BENQ.

1.- En el caso de presentarse una Garantía Regular o DOA, el servicio debe ser solicitado por el usuario final o el distribuidor al call center de BenQ:

E-Mail: BenQ.SAC@BenQ.com

Línea Gratuita Perú: +51 (1) 1707-5978

2.- El usuario final deberá contar con la factura o póliza de garantía y los datos del equipo.

3.- El Call Center de BenQ le ayudara a llenar el formato (Link Smartsheet) para formalizar el RMA y obtener el ticket de servicio.

4.- El Call Center de BenQ validará la información y documentación proporcionada por el solicitante.

5.- El Call Center, proporcionará vía e-mail un número de RMA/ticket de servicio y derivará al solicitante al centro de servicio.

*En caso de no contar con Servicio Técnico en su localidad favor de comunicarse al Call Center de BenQ para mayor información.

*Vigencia del RMA es de 15 (quince) días naturales para evitar la cancelación.

* El RMA no garantiza que el producto sea cubierto por la garantía, esta depende de que se cumplan los términos y condiciones estipuladas en la póliza vigente.

6.- El CAS recibirá el producto con el supuesto de que presenta alguna falla por defecto de fabricación.

7.- El CAS hará una revisión previa, parcial y superficial en la recepción del equipo para determinar si cumple con las condiciones de garantía mencionadas en la póliza.

8.- El CAS, en sus instalaciones hará el diagnostico, solicitud de partes, reparación y lo necesario para cumplir en tiempo y forma con lo estipulado.

9.- El CAS reparará y entregará del equipo al usuario final.

10.- En caso de que la falla no esté dentro de las políticas de garantía y el equipo sea reparable el CAS le indicará el proceso a seguir.

*Aplican Restricciones.

Dirección del Fabricante:

BenQ Latin America Corp., 8200. N.W. 33rd

Street Suite 301. West Side. Plaza III. Miami, Florida. 33122. U.S.A