MP525P
Póliza de Garantía Limitada.
1.- La Garantía DOA (Dead On Arrival), corresponde a fallas de fabricación presentadas en los primeros 7 días naturales a partir de la fecha de compra estipulada en la factura o en la póliza de garantía de su equipo.
2.- La Garantía Regular corresponde a productos que presentan fallas a partir del 8° (octavo) día natural después de la fecha de compra estipulada en la factura o póliza de garantía.
* El periodo de garantía será determinado por la línea de producto.
GARANTÍA POR LÍNEA DE PRODUCTO |
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Línea de Producto | Resolución |
1 Año de Garantía |
2 Años de Garantía |
3 Años de Garantía |
Extras |
Proyectores | SVGA | X | ✔ | X |
*Lámpara 1200 hrs o un año (lo que suceda primero) |
XGA, WXGA, WUXGA, FULL HD |
X | X | ✔ |
*Lámpara 1200 hrs o un año (lo que suceda primero) |
|
LÁSER | X | X | ✔ |
**Unidad Láser: Dependiendo del modelo |
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Proyector Portátil | 720p | X | X | ✔ |
*Módulo LED 1 año |
Accesorios | N/A | ✔ | X | X |
*Accesorios adquiridos en forma directa al distribuidor |
Accesorios Incluidos en los Equipos |
N/A | X | X | X | 90 días naturales |
* El DOA deberá ser reportado en tiempo al Call Center.
** La garantía de proyectores láser es de 10,000 hrs o 3 años en modelos: LW820ST, LH720, LH890UST
** La garantía de proyectores láser es de 20,000 hrs o 3 años en modelos: LU950, LU951ST, LK970
** La garantía de proyectores láser es de 30,000 hrs o 3 años en modelos: LU9715, LU9915
PROCEDIMIENTO GENERAL DE GARANTIA BENQ.
1.- En el caso de presentarse una Garantía Regular o DOA, el servicio debe ser solicitado por el usuario final o el distribuidor al call center de BenQ:
E-Mail: BenQ.SAC@BenQ.com
Línea Gratuita Perú: +51 (1) 1707-5978
2.- El usuario final deberá contar con la factura o póliza de garantía y los datos del equipo.
3.- El Call Center de BenQ le ayudara a llenar el formato (Link Smartsheet) para formalizar el RMA y obtener el ticket de servicio.
4.- El Call Center de BenQ validará la información y documentación proporcionada por el solicitante.
5.- El Call Center, proporcionará vía e-mail un número de RMA/ticket de servicio y derivará al solicitante al centro de servicio.
*En caso de no contar con Servicio Técnico en su localidad favor de comunicarse al Call Center de BenQ para mayor información.
*Vigencia del RMA es de 15 (quince) días naturales para evitar la cancelación.
* El RMA no garantiza que el producto sea cubierto por la garantía, esta depende de que se cumplan los términos y condiciones estipuladas en la póliza vigente.
6.- El CAS recibirá el producto con el supuesto de que presenta alguna falla por defecto de fabricación.
7.- El CAS hará una revisión previa, parcial y superficial en la recepción del equipo para determinar si cumple con las condiciones de garantía mencionadas en la póliza.
8.- El CAS, en sus instalaciones hará el diagnostico, solicitud de partes, reparación y lo necesario para cumplir en tiempo y forma con lo estipulado.
9.- El CAS reparará y entregará del equipo al usuario final.
10.- En caso de que la falla no esté dentro de las políticas de garantía y el equipo sea reparable el CAS le indicará el proceso a seguir.
*Aplican Restricciones.
Dirección del Fabricante:
BenQ Latin America Corp., 8200. N.W. 33rd
Street Suite 301. West Side. Plaza III. Miami, Florida. 33122. U.S.A