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PROCEDIMIENTO GENERAL GARANTÍA BENQ

Ampara dos procedimientos:

 


1.- La Garantía DOA (Dead On Arrival), corresponde a fallas de fabricación presentadas en los primeros 7 días naturales a partir de la fecha de compra estipulada en la factura o en la póliza de garantía de su equipo.

 

2.- La Garantía Regular corresponde a productos que presentan fallas a partir del 8° (octavo) día natural después de la fecha de compra estipulada en la factura o póliza de garantía.

 

* El periodo de garantía será determinado por la línea de producto.

 

 

GARANTÍA POR LÍNEA DE PRODUCTO

 

Línea de Producto

Resolución

1 Año de Garantía

2 Años de Garantía

3 Años de Garantía

Extras

Línea de Producto

PDP
Resolución
TODAS

1 Año de Garantía

X

2 Años de Garantía

X

3 Años de Garantía

Extras

*Ver tabla de Máximo Número
de Defectos en Subpixeles

Línea de Producto

Accesorios
Resolución

N/A

1 Año de Garantía

2 Años de Garantía

X

3 Años de Garantía

X

Extras

*Accesorios adquiridos en forma directa al distribuidor

Línea de Producto

Accesorios Incluídos en los Equipos

Resolución

N/A

1 Año de Garantía

X

2 Años de Garantía

X

3 Años de Garantía

X

Extras

 

90 días naturales

* El DOA deberá ser reportado en tiempo al Call Center.

 

PROCEDIMIENTO GENERAL DE GARANTIA BENQ.

1.- En el caso de presentarse una Garantía Regular o DOA, el servicio debe ser solicitado por el usuario final o el distribuidor al call center de BenQ:

 

E-Mail: BenQ.SAC@BenQ.com

 

2.- El usuario final deberá contar con la factura o póliza de garantía y los datos del equipo.

3.- El Call Center de BenQ le ayudara a llenar el formato (Link Smartsheet) para formalizar el RMA y obtener el ticket de servicio.

 

4.- El Call Center de BenQ validará la información y documentación proporcionada por el solicitante.

5.- El Call Center, proporcionará vía e-mail un número de RMA/ticket de servicio y derivará al solicitante al centro de servicio.

 

*En caso de no contar con Servicio Técnico en su localidad favor de comunicarse al Call Center de BenQ para mayor información.
*Vigencia del RMA es de 15 (quince) días naturales para evitar la cancelación.
* El RMA no garantiza que el producto sea cubierto por la garantía, esta depende de que se cumplan los términos y condiciones estipuladas en la póliza vigente.

 

6.- El CAS recibirá el producto con el supuesto de que presenta alguna falla por defecto de fabricación.

7.- El CAS hará una revisión previa, parcial y superficial en la recepción del equipo para determinar si cumple con las condiciones de garantía mencionadas en la póliza.

8.- El CAS, en sus instalaciones hará el diagnostico, solicitud de partes, reparación y lo necesario para cumplir en tiempo y forma con lo estipulado.

9.- El CAS reparará y entregará del equipo al usuario final.

10.- En caso de que la falla no esté dentro de las políticas de garantía y el equipo sea reparable el CAS le indicará el proceso a seguir.

*Aplican Restricciones.

 

Dirección del Fabricante:
BenQ Latin America Corp., 8200. N.W. 33rd
Street Suite 301. West Side. Plaza III. Miami, Florida. 33122. U.S.A

 

Política de Pixeles para monitores de LCD.

Los fabricantes de paneles establecen límites con respecto a la cantidad de pixeles defectuosos (o sub-pixeles) que se consideran aceptables en cualquier panel de LCD.

La garantía de fábrica de BenQ cubre cualquier defecto que supere las especificaciones y defectos descritos en este documento.

Los Paneles LCD están hechos por pixeles. Cada pixel está compuesto por sub-pixeles; rojo, verde y azul. Cada sub-pixel esta alimentado por un transistor. Si el transistor presenta alguna falla, el pixel o sub-pixel puede estar permanentemente encendido (brillante) o apagado (obscuro). Independientemente de la marca y del fabricante, puede ser común que uno o más sub-pixeles se fijen en un estado inmutable o sin cambio.

El fenómeno del sub-pixel con defecto se puede mostrar como sigue:

SOLICITUD DE SERVICIO EN GARANTIA

Línea Gratuita

México: 

Tel. (55) 1101 3070

Desde Celular: 01 (55) 1101 3070. Opcion 2

 

4.- El Call Center de BenQ validará la información y documentación proporcionada por el solicitante.
5.- El Call Center, proporcionará vía e-mail un número de RMA/ticket de servicio y derivará al solicitante al centro de servicio.

 

*En caso de no contar con Servicio Técnico en su localidad favor de comunicarse al Call Center de BenQ para mayor información.
*Vigencia del RMA es de 15 (quince) días naturales para evitar la cancelación.
* El RMA no garantiza que el producto sea cubierto por la garantía, esta depende de que se cumplan los términos y condiciones estipuladas en la póliza vigente.

 

6.- El CAS recibirá el producto con el supuesto de que presenta alguna falla por defecto de fabricación.
7.- El CAS hará una revisión previa, parcial y superficial en la recepción del equipo para determinar si cumple con las condiciones de garantía mencionadas en la póliza.
8.- El CAS, en sus instalaciones hará el diagnostico, solicitud de partes, reparación y lo necesario para cumplir en tiempo y forma con lo estipulado.
9.- El CAS reparará y entregará del equipo al usuario final.
10.- En caso de que la falla no esté dentro de las políticas de garantía y el equipo sea reparable el CAS le indicará el proceso a seguir.

 

*Aplican Restricciones.

 

Dirección del Fabricante:  
BenQ Latin America Corp., 8200. N.W. 33rd
Street Suite 301. West Side. Plaza III. Miami, Florida. 33122. U.S.A

 

Política de Pixeles para monitores de LCD.
Los fabricantes de paneles establecen límites con respecto a la cantidad de pixeles defectuosos (o sub-pixeles) que se consideran aceptables en cualquier panel de LCD.

 

La garantía de fábrica de BenQ cubre cualquier defecto que supere las especificaciones y defectos descritos en este documento.

 

Los Paneles LCD están hechos por pixeles. Cada pixel está compuesto por sub-pixeles; rojo, verde y azul. Cada sub-pixel esta alimentado por un transistor. Si el transistor presenta alguna falla, el pixel o sub-pixel puede estar permanentemente encendido (brillante) o apagado (obscuro). Independientemente de la marca y del fabricante, puede ser común que uno o más sub-pixeles se fijen en un estado inmutable o sin cambio.

 

El fenómeno del sub-pixel con defecto se puede mostrar como sigue:

Full Pixel vs Sub Pixel
Sub-Pixel Brillante
Sub Pixel Obscuro

DEFECTO SUBPIXEL CRITERIO
DEFECTO SUBPIXEL
Definición,Defecto en Sub - Pixel

CRITERIO
- Sub – Pixel rojo, azul y verde, siempre encendido en un fondo de pantalla obscuro es denominado sub –pixel brillante.
- Un Pixel que siempre esta obscuro o con color en un fondo de pantalla blanco es denominado Pixel obscuro. Sub – pixel obscuro
DEFECTO SUBPIXEL
Condiciones de uso

CRITERIO
- Iluminación ambiental, más de 200 Lux. (Ambiente típico de oficina)
- La distancia de visión es más de 35 cm.

Máximo número de defectos.
Las especificaciones para el número de defectos que se consideran aceptables por tamaño de panel LCD son:



Tipo de Panel Resolución Nativa Subpixel Brillo Subpixel Oscuro Subpixel Total Soportado
Tipo de Panel
Menor que FHD
Resolución Nativa
Menor que 1920 x 1080
Subpixel Brillo
3
Subpixel Oscuro
3
Subpixel Total Soportado
5
Tipo de Panel
Full HD (FHD)
Resolución Nativa
1920 x 1080 (1080p)
Subpixel Brillo
2
Subpixel Oscuro
5
Subpixel Total Soportado
5
Tipo de Panel
Quad HD (QHD)
Resolución Nativa
2560 x 1440 (1440p)
Subpixel Brillo
2
Subpixel Oscuro
5
Subpixel Total Soportado
5
Tipo de Panel
Ultra HD (UHD)
Resolución Nativa
3840 x 2160 (4K)
Subpixel Brillo
2
Subpixel Oscuro
5
Subpixel Total Soportado
5

Notas:

(1) Las especificaciones pueden estar sujetas a cambios sin previo aviso y en diferentes regiones

(2) BenQ se reserva el derecho de hacer el juicio final en todos los reclamos de garantía, evaluando y examinando los paneles LCD de los clientes de BenQ

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