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Política de Garantía

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PROCEDIMIENTO GENERAL DE GARANTIA PARA MONITORES BENQ.

1.- La Garantía DOA (Dead On Arrival), corresponde a fallas de fabricación presentadas en los primeros 7 días naturales a partir de la fecha de compra estipulada en la factura o en la póliza de garantía de su equipo.

2.- La Garantía Regular corresponde a productos que presentan fallas a partir del 8° (octavo) día natural después de la fecha de compra estipulada en la factura o póliza de garantía.

* El periodo de garantía será determinado por la línea de producto.

GARANTÍA POR LÍNEA DE PRODUCTO
Línea de Producto Resolución 1 Año de Garantía 2 Años de Garantía 3 Años de Garantía Extras
Monitores LCD TODAS X X *Ver tabla de Máximo Número
de Defectos en Subpixeles
Monitores ESD TODAS X X *Ver tabla de Máximo Número
de Defectos en Subpixeles
Accesorios N/A X X *Accesorios adquiridos en forma directa al distribuidor
Accesorios Incluídos en los Equipos N/A X X X 90 días naturales
 

* El DOA deberá ser reportado en tiempo al Call Center.

1.- En el caso de presentarse una Garantía Regular o DOA, el servicio debe ser solicitado por el usuario final o el distribuidor al call center de BenQ:

        E-Mail:  BenQ.SAC@BenQ.com

2.- El usuario final deberá contar con la factura o póliza de garantía y los datos del equipo.

3.- El Call Center de BenQ  le ayudara a llenar el formato (Link Smartsheet) para formalizar el RMA y obtener el ticket de servicio.

Línea Gratuita

    México        Tel. (55) 1101 3070  /   Desde Celular: 01 (55) 1101 3070 
 

4.- El Call Center de BenQ validará la información y documentación proporcionada por el solicitante.

5.- El Call Center, proporcionará vía e-mail un número de RMA/ticket de servicio y derivará al solicitante al centro de servicio.

*En caso de no contar con Servicio Técnico en su localidad favor de comunicarse al Call Center de BenQ para mayor información.

*Vigencia del RMA es de 15 (quince) días naturales para evitar la cancelación.

* El RMA no garantiza que el producto sea cubierto por la garantía, esta depende de que se cumplan los términos y condiciones estipuladas en la póliza vigente.

6.- El CAS recibirá el producto con el supuesto de que presenta alguna falla por defecto de fabricación.

7.- El CAS hará una revisión previa, parcial y superficial en la recepción del equipo para determinar si cumple con las condiciones de garantía mencionadas en la póliza.

8.- El CAS, en sus instalaciones hará el diagnostico, solicitud de partes, reparación y lo necesario para cumplir en tiempo y forma con lo estipulado.

9.- El CAS reparará y entregará del equipo al usuario final.

10.- En caso de que la falla no esté dentro de las políticas de garantía y el equipo sea reparable el CAS le indicará el proceso a seguir.

*Aplican Restricciones

Dirección del fabricante:

Boulevard Palmas Hills, No.1 Piso 8

Col. Valle de las Palmas

Huixquilucan, Estado de México CP: 52787

Política de Pixeles para monitores de LCD.

Los fabricantes de paneles establecen límites con respecto a la cantidad de pixeles defectuosos  (o sub-pixeles) que se consideran aceptables en cualquier panel de LCD.

La garantía de fábrica de BenQ cubre cualquier defecto que supere las especificaciones y defectos descritos en este documento.

Los Paneles LCD están hechos por pixeles. Cada pixel está compuesto por sub-pixeles; rojo, verde y azul. Cada sub-pixel esta alimentado por un transistor. Si el transistor presenta alguna falla, el pixel o sub-pixel puede estar permanentemente encendido (brillante) o apagado (obscuro). Independientemente de la marca y del fabricante, puede ser común que uno o más sub-pixeles se fijen en un estado inmutable o sin cambio.

El fenómeno del sub-pixel con defecto se puede mostrar como sigue:

  • Color Blanco – Sub-Pixel / Brillante (siempre ON)
  • Color Negro – Sub – Pixel / obscuro o muerto (siempre OFF)
  • Color Rojo, Verde o Azul – Sostenido (siempre ON o siempre OFF)

Estructura del Pixel. (Ilustraciones).

Pixel (Completo) Vs Sub – pixel.

Un Pixel está compuesto por tres sub-pixeles, rojo, verde y azul.

  • ¿Qué es un sub-pixel brillante?


Un sub - pixel brillante es uno que está completamente iluminado. En el siguiente ejemplo, el sub - pixel azul permanece iluminado incluso cuando los sub - pixeles circundantes están apagados.

  • Sub pixel obscuro


Es un Sub – pixel que siempre esta colorido en un fondo de pantalla blanca.

DEFECTO SUBPIXEL CRITERIO
Definición,Defecto en Sub - Pixel - Sub – Pixel rojo, azul y verde, siempre encendido en un fondo de pantalla obscuro es denominado sub –pixel brillante.
- Un Pixel que siempre esta obscuro o con color en un fondo de pantalla blanco es denominado Pixel obscuro. Sub – pixel obscuro
Condiciones de uso - Iluminación ambiental, más de 200 Lux. (Ambiente típico de oficina)
- La distancia de visión es más de 35 cm.
 

Máximo número de defectos.

Las especificaciones para el número de defectos que se consideran aceptables por tamaño de panel LCD son:

Tipo de Panel Resolución Nativa Subpixel Brillo Subpixel Oscuro Subpixel Total Soportado
Menor que FHD Menor que 1920x1080 3 3 5
Full HD (FHD) 1920X1080 (1080P) 2 5 5
Quad HD (QHD) 2560X1440 (1440P)
Ultra HD (UHD) 3840X2160 (4K)
 

Notas: 

(1)   Las especificaciones pueden estar sujetas a cambios sin previo aviso y en diferentes regiones.

(2)   BenQ se reserva el derecho de hacer el juicio final en todos los reclamos de garantía, evaluando y examinando los paneles LCD de los clientes de BenQ.

Proyectores

Póliza de Garantía  Limitada. 


 

1.- La Garantía DOA (Dead On Arrival), corresponde a fallas de fabricación presentadas en los primeros 7 días naturales a partir de la fecha de compra estipulada en la factura o en la póliza de garantía de su equipo.

2.- La Garantía Regular corresponde a productos que presentan fallas a partir del 8° (octavo) día natural después de la fecha de compra estipulada en la factura o póliza de garantía.

 

* El periodo de garantía será determinado por la línea de producto.


GARANTÍA POR LÍNEA DE PRODUCTO
Línea de Producto Resolución

1 Año

 de Garantía 

2 Años

 de Garantía 

3 Años 

 de Garantía 

Extras
 Proyectores   SVGA         X         ✔         X

 *Lámpara 1200 hrs o un año

   lo que suceda primero

  XGA,WXGA,

  WUXGA,FULL HD    

        X         X         ✔

 *Lámpara 1200 hrs o un año

   lo que suceda primero

  LÁSER         X         X         ✔

  Unidad Láser: 20,000 hrs

  o un año

 Accesorios   N/A         ✔         X         X

 *Accesorios adquiridos

  en forma directa al distribuidor 

 Accesorios Incluídos   

 en los Equipos

  N/A         X         X         X   90 días naturales


* El DOA deberá ser reportado en tiempo al Call Center.


 PROCEDIMIENTO GENERAL DE GARANTIA BENQ.


1.- En el caso de presentarse una Garantía Regular o DOA, el servicio debe ser solicitado por el usuario final o el distribuidor al call center de BenQ:  

E-Mail:  BenQ.SAC@BenQ.com 


2.- El usuario final deberá contar con la factura o póliza de garantía y los datos del equipo.

3.- El Call Center de BenQ  le ayudara a llenar el formato (Link Smartsheet) para formalizar el RMA y obtener el ticket de servicio.





Línea Gratuita

México Tel. (55) 1101 3070
Desde Celular: 01 (55) 1101 3070. Opción 2



4.- El Call Center de BenQ validará la información y documentación proporcionada por el solicitante.

5.- El Call Center, proporcionará vía e-mail un número de RMA/ticket de servicio y derivará al solicitante al centro de servicio.

 

*En caso de no contar con Servicio Técnico en su localidad favor de comunicarse al Call Center de BenQ para mayor información.

*Vigencia del RMA es de 15 (quince) días naturales para evitar la cancelación.

* El RMA no garantiza que el producto sea cubierto por la garantía, esta depende de que se cumplan los términos y condiciones estipuladas en la póliza vigente.

 

6.- El CAS recibirá el producto con el supuesto de que presenta alguna falla por defecto de fabricación.

7.- El CAS hará una revisión previa, parcial y superficial en la recepción del equipo para determinar si cumple con las condiciones de garantía mencionadas en la póliza.

8.- El CAS, en sus instalaciones hará el diagnostico, solicitud de partes, reparación y lo necesario para cumplir en tiempo y forma con lo estipulado.

9.- El CAS reparará y entregará del equipo al usuario final.

10.- En caso de que la falla no esté dentro de las políticas de garantía y el equipo sea reparable el CAS le indicará el proceso a seguir.

*Aplican Restricciones.




Dirección del Fabricante: 

Boulevard Palmas Hills, No.1 Piso 8

Col. Valle de las Palmas                                                

Huixquilucan, Estado de México CP: 52787


ZOWIE e-Sports

ZOWIE e-Sports


PROCEDIMIENTO GENERAL DE GARANTÍA BENQ


Ampara dos procedimientos: 

 

1.- La Garantía DOA (Dead On Arrival), corresponde a fallas de fabricación presentadas en los primeros 7 días naturales a partir de la fecha de compra estipulada en la factura o         en la póliza de garantía de su equipo.

2.- La Garantía Regular corresponde a productos que presentan fallas a partir del 8° (octavo) día natural después de la fecha de compra estipulada en la factura o póliza de garantía.

 

* El periodo de garantía será determinado por la línea de producto.


GARANTÍA POR LÍNEA DE PRODUCTO
  Línea de Producto        Resolución   

1 Año

  de Garantía  

2 Años

  de Garantía  

3 Años 

  de Garantía  

Extras
 Monitores LCD    TODAS          X          X          ✔

  *Ver tabla de Máximo Número

    de Defectos en Subpixeles

 Monitores ESD    TODAS          X          X         ✔

  *Ver tabla de Máximo Número

    de Defectos en Subpixeles

 GGP ZOWIE    N/A          ✔          X
        X
 Accesorios    N/A          ✔          X         X

  *Accesorios adquiridos en forma  

    directa al distribuidor    

 Accesorios Incluídos

 en los Equipos

   N/A         X          X         X   90 días naturales



1.- En el caso de presentarse una Garantía Regular o DOA, el servicio debe ser solicitado por el usuario final o el distribuidor al call center de BenQ:  


E-Mail:  BenQ.SAC@BenQ.com 


2.- El usuario final deberá contar con la factura o póliza de garantía y los datos del equipo.

3.- El Call Center de BenQ  le ayudara a llenar el formato (Link Smartsheet) para formalizar el RMA y obtener el ticket de servicio.




Línea Gratuita

México Tel. (55) 1101 3070
Desde Celular: 01 (55) 1101 3070. Opción 2



4.- El Call Center de BenQ validará la información y documentación proporcionada por el solicitante.

5.- El Call Center, proporcionará vía e-mail un número de RMA/ticket de servicio y derivará al solicitante al centro de servicio.

 

*En caso de no contar con Servicio Técnico en su localidad favor de comunicarse al Call Center de BenQ para mayor información.

*Vigencia del RMA es de 15 (quince) días naturales para evitar la cancelación.

* El RMA no garantiza que el producto sea cubierto por la garantía, esta depende de que se cumplan los términos y condiciones estipuladas en la póliza vigente.

 

6.- El CAS recibirá el producto con el supuesto de que presenta alguna falla por defecto de fabricación.

7.- El CAS hará una revisión previa, parcial y superficial en la recepción del equipo para determinar si cumple con las condiciones de garantía mencionadas en la póliza.

8.- El CAS, en sus instalaciones hará el diagnostico, solicitud de partes, reparación y lo necesario para cumplir en tiempo y forma con lo estipulado.

9.- El CAS reparará y entregará del equipo al usuario final.

10.- En caso de que la falla no esté dentro de las políticas de garantía y el equipo sea reparable el CAS le indicará el proceso a seguir.

*Aplican Restricciones.



Dirección del fabricante: 

Boulevard Palmas Hills, No.1 Piso 8

Col. Valle de las Palmas                                                

Huixquilucan, Estado de México CP 52787



Política de Pixeles para monitores de LCD.

 

Los fabricantes de paneles establecen límites con respecto a la cantidad de pixeles defectuosos  (o sub-pixeles) que se consideran aceptables en cualquier panel de LCD.

 

La garantía de fábrica de BenQ cubre cualquier defecto que supere las especificaciones y defectos descritos en este documento.

 

Los Paneles LCD están hechos por pixeles. Cada pixel está compuesto por sub-pixeles; rojo, verde y azul. Cada sub-pixel esta alimentado por un transistor. Si el transistor presenta alguna falla, el pixel o sub-pixel puede estar permanentemente encendido (brillante) o apagado (obscuro). Independientemente de la marca y del fabricante, puede ser común que uno o más sub-pixeles se fijen en un estado inmutable o sin cambio.

 

El fenómeno del sub-pixel con defecto se puede mostrar como sigue:

  • Color Blanco – Sub-Pixel / Brillante (siempre ON)

  • Color Negro – Sub – Pixel / obscuro o muerto (siempre OFF)

  • Color Rojo, Verde o Azul – Sostenido (siempre ON o siempre OFF)


Estructura del Pixel. (Ilustraciones).


  • Pixel (Completo) Vs Sub – pixel.        

Un Pixel está compuesto por tres sub-pixeles, rojo, verde y azul.



  • ¿Qué es un sub-pixel brillante?        

 

Un sub - pixel brillante es uno que está completamente iluminado. En el siguiente ejemplo, el sub - pixel azul permanece iluminado incluso cuando los sub - pixeles circundantes están apagados.




  • Sub pixel obscuro        

 

·         Sub – pixel que siempre esta colorido en un fondo de pantalla blanca.


DEFECTO SUBPIXEL             CRITERIO            

Definición,

Defecto en Sub - Pixel

- Sub – Pixel rojo, azul y verde, siempre encendido en un fondo de pantalla

  obscuro es denominado sub –pixel brillante.

- Un Pixel que siempre esta obscuro o con color en un fondo de pantalla

  blanco es denominado Pixel obscuro. Sub – pixel obscuro 

Condiciones de uso

- Iluminación ambiental, más de 200 Lux. (Ambiente típico de oficina)

- La distancia de visión es más de 35 cm.












Máximo número de defectos.

Las especificaciones para el número de defectos que se consideran aceptables por tamaño de panel LCD son:




TIPO DE PANEL
           
RESOLUCIÓN NATIVA             Subpixel Brillo             Subpixel Oscuro            

Subpixel Total Soportado               

Menor que FHD Menor que 1920x1080   3   3   5
Full HD (FHD) 1920X1080 (1080P)   2   5   5
Quad HD (QHD) 2560X1440 (1440P)
Ultra HD (UHD) 3840X2160 (4K)


Notas: 

(1)   Las especificaciones pueden estar sujetas a cambios sin previo aviso y en diferentes regiones

(2)   BenQ se reserva el derecho de hacer el juicio final en todos los reclamos de garantía, evaluando y examinando los paneles LCD de los clientes de BenQ


Señalización Digital

PROCEDIMIENTO GENERAL GARANTÍA BENQ

Ampara dos procedimientos:

1.- La Garantía DOA (Dead On Arrival), corresponde a fallas de fabricación presentadas en los primeros 7 días naturales a partir de la fecha de compra estipulada en la factura o en la póliza de garantía de su equipo.

2.- La Garantía Regular corresponde a productos que presentan fallas a partir del 8° (octavo) día natural después de la fecha de compra estipulada en la factura o póliza de garantía.

* El periodo de garantía será determinado por la línea de producto.

 

 

 

 

GARANTÍA POR LÍNEA DE PRODUCTO

 

GARANTÍA POR LÍNEA DE PRODUCTO

Línea de Producto Resolución 1 año de Garantía 2 años de Garantía 3 años de Garantía Extras
Línea de Producto
PDP

Resolución
TODAS
1 año de Garantía
X
2 años de Garantía
X
3 años de Garantía
Extras
*Ver tabla de Máximo Número
de Defectos en Subpixeles
Línea de Producto
Accesorios
Resolución
N / A
1 año de Garantía
2 años de Garantía
X
3 años de Garantía
X
Extras
*Accesorios adquiridos en forma directa al distribuidor
Línea de Producto
Accesorios Incluídos en los Equipos
Resolución
N / A
1 año de Garantía
X
2 años de Garantía
X
3 años de Garantía
X
Extras
90 días naturales

* El DOA deberá ser reportado en tiempo al Call Center.

PROCEDIMIENTO GENERAL DE GARANTIA BENQ.

1.- En el caso de presentarse una Garantía Regular o DOA, el servicio debe ser solicitado por el usuario final o el distribuidor al call center de BenQ:

E-Mail: BenQ.SAC@BenQ.com

2.- El usuario final deberá contar con la factura o póliza de garantía y los datos del equipo.

3.- El Call Center de BenQ le ayudara a llenar el formato (Link Smartsheet) para formalizar el RMA y obtener el ticket de servicio.4.- El Call Center de BenQ validará la información y documentación proporcionada por el solicitante.

4.- El Call Center de BenQ validará la información y documentación proporcionada por el solicitante.

5.- El Call Center, proporcionará vía e-mail un número de RMA/ticket de servicio y derivará al solicitante al centro de servicio.

 

*En caso de no contar con Servicio Técnico en su localidad favor de comunicarse al Call Center de BenQ para mayor información.

*Vigencia del RMA es de 15 (quince) días naturales para evitar la cancelación.

*El RMA no garantiza que el producto sea cubierto por la garantía, esta depende de que se cumplan los términos y condiciones estipuladas en la póliza vigente.

 

6.- El CAS recibirá el producto con el supuesto de que presenta alguna falla por defecto de fabricación.

7.- El CAS hará una revisión previa, parcial y superficial en la recepción del equipo para determinar si cumple con las condiciones de garantía mencionadas en la póliza.

8.- El CAS, en sus instalaciones hará el diagnostico, solicitud de partes, reparación y lo necesario para cumplir en tiempo y forma con lo estipulado.

9.- El CAS reparará y entregará del equipo al usuario final.

10.- En caso de que la falla no esté dentro de las políticas de garantía y el equipo sea reparable el CAS le indicará el proceso a seguir.

*Aplican Restricciones.

 

Dirección del Fabricante:

BenQ Latin America Corp., 8200. N.W. 33rd

Street Suite 301. West Side. Plaza III. Miami, Florida. 33122. U.S.A

 

Política de Pixeles para monitores de LCD.

Los fabricantes de paneles establecen límites con respecto a la cantidad de pixeles defectuosos (o sub-pixeles) que se consideran aceptables en cualquier panel de LCD.

La garantía de fábrica de BenQ cubre cualquier defecto que supere las especificaciones y defectos descritos en este documento.

Los Paneles LCD están hechos por pixeles. Cada pixel está compuesto por sub-pixeles; rojo, verde y azul. Cada sub-pixel esta alimentado por un transistor. Si el transistor presenta alguna falla, el pixel o sub-pixel puede estar permanentemente encendido (brillante) o apagado (obscuro). Independientemente de la marca y del fabricante, puede ser común que uno o más sub-pixeles se fijen en un estado inmutable o sin cambio.

El fenómeno del sub-pixel con defecto se puede mostrar como sigue:

Línea Gratuita

México:

Tel. (55) 1101 3070

Desde Celular: 01 (55) 1101 3070. Opcion 2

10.- En caso de que la falla no esté dentro de las políticas de garantía y el equipo sea reparable el CAS le indicará el proceso a seguir.4.- El Call Center de BenQ validará la información y documentación proporcionada por el solicitante.

5.- El Call Center, proporcionará vía e-mail un número de RMA/ticket de servicio y derivará al solicitante al centro de servicio.

 

*En caso de no contar con Servicio Técnico en su localidad favor de comunicarse al Call Center de BenQ para mayor información.

*Vigencia del RMA es de 15 (quince) días naturales para evitar la cancelación.

* El RMA no garantiza que el producto sea cubierto por la garantía, esta depende de que se cumplan los términos y condiciones estipuladas en la póliza vigente.

 

6.- El CAS recibirá el producto con el supuesto de que presenta alguna falla por defecto de fabricación.

7.- El CAS hará una revisión previa, parcial y superficial en la recepción del equipo para determinar si cumple con las condiciones de garantía mencionadas en la póliza.

8.- El CAS, en sus instalaciones hará el diagnostico, solicitud de partes, reparación y lo necesario para cumplir en tiempo y forma con lo estipulado.

9.- El CAS reparará y entregará del equipo al usuario final.

10.- En caso de que la falla no esté dentro de las políticas de garantía y el equipo sea reparable el CAS le indicará el proceso a seguir.

 

*Aplican Restricciones.

 

Dirección del Fabricante:  

BenQ Latin America Corp., 8200. N.W. 33rd

Street Suite 301. West Side. Plaza III. Miami, Florida. 33122. U.S.A

 

 

Política de Pixeles para monitores de LCD.

Los fabricantes de paneles establecen límites con respecto a la cantidad de pixeles defectuosos (o sub-pixeles) que se consideran aceptables en cualquier panel de LCD.

La garantía de fábrica de BenQ cubre cualquier defecto que supere las especificaciones y defectos descritos en este documento.

Los Paneles LCD están hechos por pixeles. Cada pixel está compuesto por sub-pixeles; rojo, verde y azul. Cada sub-pixel esta alimentado por un transistor. Si el transistor presenta alguna falla, el pixel o sub-pixel puede estar permanentemente encendido (brillante) o apagado (obscuro). Independientemente de la marca y del fabricante, puede ser común que uno o más sub-pixeles se fijen en un estado inmutable o sin cambio.

El fenómeno del sub-pixel con defecto se puede mostrar como sigue:

  • ¿Qué es un sub-pixel brillante?


Un sub - pixel brillante es uno que está completamente iluminado. En el siguiente ejemplo, el sub - pixel azul permanece iluminado incluso cuando los sub - pixeles circundantes están apagados.

  • Sub pixel obscuro



Sub – pixel que siempre esta colorido en un fondo de pantalla blanca.

DEFECTO SUBPIXEL CRITERIO
DEFECTO SUBPIXEL
Definición, Defecto en Sub - Pixel
CRITERIO
- Sub – Pixel rojo, azul y verde, siempre encendido en un fondo de pantalla obscuro es denominado sub –pixel brillante.
- Un Pixel que siempre esta obscuro o con color en un fondo de pantalla blanco es denominado Pixel obscuro. Sub – pixel obscuro
DEFECTO SUBPIXEL
Condiciones de uso
CRITERIO
- Iluminación ambiental, más de 200 Lux. (Ambiente típico de oficina)
- La distancia de visión es más de 35 cm.

Máximo número de defectos.

Las especificaciones para el número de defectos que se consideran aceptables por tamaño de panel LCD son:

Tipo de Panel Resolución Nativa Subpixel Brillo Subpixel Oscuro Subpixel Total Soportado
Tipo de Panel
Menor que FHD
Resolución Nativa
Menor que 1920 x 1080
Subpixel Brillo
3
Subpixel Oscuro
3
Subpixel Total Soportado
5
Tipo de Panel
Full HD (FHD)
Resolución Nativa
1920 x 1080 (1080p)
Subpixel Brillo
2
Subpixel Oscuro
5
Subpixel Total Soportado
5
Tipo de Panel
Quad HD (QHD)
Resolución Nativa
2560 x 1440 (1440p)
Subpixel Brillo
2
Subpixel Oscuro
5
Subpixel Total Soportado
5
Tipo de Panel
Ultra HD (UHD)
Resolución Nativa

3840 x 2160 (4K)

Subpixel Brillo
2
Subpixel Oscuro
5
Subpixel Total Soportado
5

Notas:

(1) Las especificaciones pueden estar sujetas a cambios sin previo aviso y en diferentes regiones

(2) BenQ se reserva el derecho de hacer el juicio final en todos los reclamos de garantía, evaluando y examinando los paneles LCD de los clientes de BenQ

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