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PROCEDIMIENTO GENERAL DE GARANTÍA BENQ


Ampara dos procedimientos: 

 

1.- La Garantía DOA (Dead On Arrival), corresponde a fallas de fabricación presentadas en los primeros 7 días naturales a partir de la fecha de compra estipulada en la factura o         en la póliza de garantía de su equipo.

2.- La Garantía Regular corresponde a productos que presentan fallas a partir del 8° (octavo) día natural después de la fecha de compra estipulada en la factura o póliza de garantía.

 

* El periodo de garantía será determinado por la línea de producto.


GARANTÍA POR LÍNEA DE PRODUCTO
  Línea de Producto        Resolución   

1 Año

  de Garantía  

2 Años

  de Garantía  

3 Años 

  de Garantía  

Extras
 Monitores LCD    TODAS          X          X          ✔

  *Ver tabla de Máximo Número

    de Defectos en Subpixeles

 Monitores ESD    TODAS          X          X         ✔

  *Ver tabla de Máximo Número

    de Defectos en Subpixeles

 GGP ZOWIE    N/A          ✔          X
        X
 Accesorios    N/A          ✔          X         X

  *Accesorios adquiridos en forma  

    directa al distribuidor    

 Accesorios Incluídos

 en los Equipos

   N/A         X          X         X   90 días naturales



1.- En el caso de presentarse una Garantía Regular o DOA, el servicio debe ser solicitado por el usuario final o el distribuidor al call center de BenQ:  


E-Mail:  BenQ.SAC@BenQ.com 


2.- El usuario final deberá contar con la factura o póliza de garantía y los datos del equipo.

3.- El Call Center de BenQ  le ayudara a llenar el formato (Link Smartsheet) para formalizar el RMA y obtener el ticket de servicio.




Línea Gratuita

México Tel. (55) 1101 3070
Desde Celular: 01 (55) 1101 3070. Opción 2



4.- El Call Center de BenQ validará la información y documentación proporcionada por el solicitante.

5.- El Call Center, proporcionará vía e-mail un número de RMA/ticket de servicio y derivará al solicitante al centro de servicio.

 

*En caso de no contar con Servicio Técnico en su localidad favor de comunicarse al Call Center de BenQ para mayor información.

*Vigencia del RMA es de 15 (quince) días naturales para evitar la cancelación.

* El RMA no garantiza que el producto sea cubierto por la garantía, esta depende de que se cumplan los términos y condiciones estipuladas en la póliza vigente.

 

6.- El CAS recibirá el producto con el supuesto de que presenta alguna falla por defecto de fabricación.

7.- El CAS hará una revisión previa, parcial y superficial en la recepción del equipo para determinar si cumple con las condiciones de garantía mencionadas en la póliza.

8.- El CAS, en sus instalaciones hará el diagnostico, solicitud de partes, reparación y lo necesario para cumplir en tiempo y forma con lo estipulado.

9.- El CAS reparará y entregará del equipo al usuario final.

10.- En caso de que la falla no esté dentro de las políticas de garantía y el equipo sea reparable el CAS le indicará el proceso a seguir.

*Aplican Restricciones.



Dirección del fabricante: 

Boulevard Palmas Hills, No.1 Piso 8

Col. Valle de las Palmas                                                

Huixquilucan, Estado de México CP 52787



Política de Pixeles para monitores de LCD.

 

Los fabricantes de paneles establecen límites con respecto a la cantidad de pixeles defectuosos  (o sub-pixeles) que se consideran aceptables en cualquier panel de LCD.

 

La garantía de fábrica de BenQ cubre cualquier defecto que supere las especificaciones y defectos descritos en este documento.

 

Los Paneles LCD están hechos por pixeles. Cada pixel está compuesto por sub-pixeles; rojo, verde y azul. Cada sub-pixel esta alimentado por un transistor. Si el transistor presenta alguna falla, el pixel o sub-pixel puede estar permanentemente encendido (brillante) o apagado (obscuro). Independientemente de la marca y del fabricante, puede ser común que uno o más sub-pixeles se fijen en un estado inmutable o sin cambio.

 

El fenómeno del sub-pixel con defecto se puede mostrar como sigue:

  • Color Blanco – Sub-Pixel / Brillante (siempre ON)

  • Color Negro – Sub – Pixel / obscuro o muerto (siempre OFF)

  • Color Rojo, Verde o Azul – Sostenido (siempre ON o siempre OFF)


Estructura del Pixel. (Ilustraciones).


  • Pixel (Completo) Vs Sub – pixel.        

Un Pixel está compuesto por tres sub-pixeles, rojo, verde y azul.



  • ¿Qué es un sub-pixel brillante?        

 

Un sub - pixel brillante es uno que está completamente iluminado. En el siguiente ejemplo, el sub - pixel azul permanece iluminado incluso cuando los sub - pixeles circundantes están apagados.




  • Sub pixel obscuro        

 

·         Sub – pixel que siempre esta colorido en un fondo de pantalla blanca.


DEFECTO SUBPIXEL             CRITERIO            

Definición,

Defecto en Sub - Pixel

- Sub – Pixel rojo, azul y verde, siempre encendido en un fondo de pantalla

  obscuro es denominado sub –pixel brillante.

- Un Pixel que siempre esta obscuro o con color en un fondo de pantalla

  blanco es denominado Pixel obscuro. Sub – pixel obscuro 

Condiciones de uso

- Iluminación ambiental, más de 200 Lux. (Ambiente típico de oficina)

- La distancia de visión es más de 35 cm.












Máximo número de defectos.

Las especificaciones para el número de defectos que se consideran aceptables por tamaño de panel LCD son:




TIPO DE PANEL
           
RESOLUCIÓN NATIVA             Subpixel Brillo             Subpixel Oscuro            

Subpixel Total Soportado               

Menor que FHD Menor que 1920x1080   3   3   5
Full HD (FHD) 1920X1080 (1080P)   2   5   5
Quad HD (QHD) 2560X1440 (1440P)
Ultra HD (UHD) 3840X2160 (4K)


Notas: 

(1)   Las especificaciones pueden estar sujetas a cambios sin previo aviso y en diferentes regiones

(2)   BenQ se reserva el derecho de hacer el juicio final en todos los reclamos de garantía, evaluando y examinando los paneles LCD de los clientes de BenQ


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