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Monitor Full HD | GW2480

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PROCEDIMIENTO GENERAL DE GARANTIA BENQ.

1.- La Garantía DOA (Dead On Arrival), corresponde a fallas de fabricación presentadas en los primeros 7 días naturales a partir de la fecha de compra estipulada en la factura o en la póliza de garantía de su equipo.

2.- La Garantía Regular corresponde a productos que presentan fallas a partir del 8° (octavo) día natural después de la fecha de compra estipulada en la factura o póliza de garantía.

* El periodo de garantía será determinado por la línea de producto.

GARANTÍA POR LÍNEA DE PRODUCTO
Línea de Producto Resolución 1 Año de Garantía 2 Años de Garantía 3 Años de Garantía Extras
Monitores LCD TODAS X X *Ver tabla de Máximo Número
de Defectos en Subpixeles
Monitores ESD TODAS X X *Ver tabla de Máximo Número
de Defectos en Subpixeles
Accesorios N/A X X *Accesorios adquiridos en forma directa al distribuidor
Accesorios Incluídos en los Equipos N/A X X X 90 días naturales
 

* El DOA deberá ser reportado en tiempo al Call Center.

1.- En el caso de presentarse una Garantía Regular o DOA, el servicio debe ser solicitado por el usuario final o el distribuidor al call center de BenQ:  

E-Mail:  BenQ.SAC@BenQ.com

 

2.- El usuario final deberá contar con la factura o póliza de garantía y los datos del equipo.

3.- El Call Center de BenQ  le ayudara a llenar el formato (Link Smartsheet) para formalizar el RMA y obtener el ticket de servicio.

Línea Gratuita

    México        Tel. (55) 1101 3070  /   Desde Celular: 01 (55) 1101 3070

 

4.- El Call Center de BenQ validará la información y documentación proporcionada por el solicitante.

5.- El Call Center, proporcionará vía e-mail un número de RMA/ticket de servicio y derivará al solicitante al centro de servicio.

 

*En caso de no contar con Servicio Técnico en su localidad favor de comunicarse al Call Center de BenQ para mayor información.

*Vigencia del RMA es de 15 (quince) días naturales para evitar la cancelación.

* El RMA no garantiza que el producto sea cubierto por la garantía, esta depende de que se cumplan los términos y condiciones estipuladas en la póliza vigente.

 

6.- El CAS recibirá el producto con el supuesto de que presenta alguna falla por defecto de fabricación.

7.- El CAS hará una revisión previa, parcial y superficial en la recepción del equipo para determinar si cumple con las condiciones de garantía mencionadas en la póliza.

8.- El CAS, en sus instalaciones hará el diagnostico, solicitud de partes, reparación y lo necesario para cumplir en tiempo y forma con lo estipulado.

9.- El CAS reparará y entregará del equipo al usuario final.

10.- En caso de que la falla no esté dentro de las políticas de garantía y el equipo sea reparable el CAS le indicará el proceso a seguir.

 

*Aplican Restricciones

 

Dirección del fabricante: 

Boulevard Palmas Hills, No.1 Piso 8

Col. Valle de las Palmas                                                

Huixquilucan, Estado de México CP: 52787

Política de Pixeles para monitores de LCD.

 

Los fabricantes de paneles establecen límites con respecto a la cantidad de pixeles defectuosos  (o sub-pixeles) que se consideran aceptables en cualquier panel de LCD.

 

La garantía de fábrica de BenQ cubre cualquier defecto que supere las especificaciones y defectos descritos en este documento.

 

Los Paneles LCD están hechos por pixeles. Cada pixel está compuesto por sub-pixeles; rojo, verde y azul. Cada sub-pixel esta alimentado por un transistor. Si el transistor presenta alguna falla, el pixel o sub-pixel puede estar permanentemente encendido (brillante) o apagado (obscuro). Independientemente de la marca y del fabricante, puede ser común que uno o más sub-pixeles se fijen en un estado inmutable o sin cambio.

 

El fenómeno del sub-pixel con defecto se puede mostrar como sigue:

  • Color Blanco – Sub-Pixel / Brillante (siempre ON)

  • Color Negro – Sub – Pixel / obscuro o muerto (siempre OFF)

  • Color Rojo, Verde o Azul – Sostenido (siempre ON o siempre OFF)

Estructura del Pixel. (Ilustraciones).

  • Pixel (Completo) Vs Sub – pixel.        

Un Pixel está compuesto por tres sub-pixeles, rojo, verde y azul.

Pixcel  BenQ
  • ¿Qué es un sub-pixel brillante?        

Un sub - pixel brillante es uno que está completamente iluminado. En el siguiente ejemplo, el sub - pixel azul permanece iluminado incluso cuando los sub - pixeles circundantes están apagados.

¿Qué es un sub-pixel brillante?
  • Sub pixel obscuro        

·         Sub – pixel que siempre esta colorido en un fondo de pantalla blanca.

Sub pixel obscuro
DEFECTO SUBPIXEL CRITERIO
Definición,Defecto en Sub - Pixel - Sub – Pixel rojo, azul y verde, siempre encendido en un fondo de pantalla obscuro es denominado sub –pixel brillante.
- Un Pixel que siempre esta obscuro o con color en un fondo de pantalla blanco es denominado Pixel obscuro. Sub – pixel obscuro
Condiciones de uso - Iluminación ambiental, más de 200 Lux. (Ambiente típico de oficina)
- La distancia de visión es más de 35 cm.
 
Máximo número de defectos.

Las especificaciones para el número de defectos que se consideran aceptables por tamaño de panel LCD son:

Tipo de Panel Resolución Nativa Subpixel Brillo Subpixel Oscuro Subpixel Total Soportado
Menor que FHD Menor que 1920x1080 3 3 5
Full HD (FHD) 1920X1080 (1080P) 2 5 5
Quad HD (QHD) 2560X1440 (1440P)
Ultra HD (UHD) 3840X2160 (4K)
 

Notas: 

(1)   Las especificaciones pueden estar sujetas a cambios sin previo aviso y en diferentes regiones

(2)   BenQ se reserva el derecho de hacer el juicio final en todos los reclamos de garantía, evaluando y examinando los paneles LCD de los clientes de BenQ

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