Monitores

Monitores

PROCEDIMIENTO GENERAL DE GARANTIA BENQ.

1.- La Garantía DOA (Dead On Arrival), corresponde a fallas de fabricación presentadas en los primeros 7 días naturales a partir de la fecha de compra estipulada en la factura o en la póliza de garantía de su equipo.

2.- La Garantía Regular corresponde a productos que presentan fallas a partir del 8° (octavo) día natural después de la fecha de compra estipulada en la factura o póliza de garantía.

* El periodo de garantía será determinado por la línea de producto.

* El DOA deberá ser reportado en tiempo al Call Center.

1.- En el caso de presentarse una Garantía Regular o DOA, el servicio debe ser solicitado por el usuario final o el distribuidor al call center de BenQ:  

E-Mail:  BenQ.SAC@BenQ.com

2.- El usuario final deberá contar con la factura o póliza de garantía y los datos del equipo.

3.- El Call Center de BenQ  le ayudara a llenar el formato (Link Smartsheet) para formalizar el RMA y obtener el ticket de servicio.

Línea Gratuita

4.- El Call Center de BenQ validará la información y documentación proporcionada por el solicitante.

5.- El Call Center, proporcionará vía e-mail un número de RMA/ticket de servicio y derivará al solicitante al centro de servicio.

*En caso de no contar con Servicio Técnico en su localidad favor de comunicarse al Call Center de BenQ para mayor información.

*Vigencia del RMA es de 15 (quince) días naturales para evitar la cancelación.

* El RMA no garantiza que el producto sea cubierto por la garantía, esta depende de que se cumplan los términos y condiciones estipuladas en la póliza vigente.

6.- El CAS recibirá el producto con el supuesto de que presenta alguna falla por defecto de fabricación.

7.- El CAS hará una revisión previa, parcial y superficial en la recepción del equipo para determinar si cumple con las condiciones de garantía mencionadas en la póliza.

8.- El CAS, en sus instalaciones hará el diagnostico, solicitud de partes, reparación y lo necesario para cumplir en tiempo y forma con lo estipulado.

9.- El CAS reparará y entregará del equipo al usuario final.

10.- En caso de que la falla no esté dentro de las políticas de garantía y el equipo sea reparable el CAS le indicará el proceso a seguir.

*Aplican Restricciones

Dirección del fabricante: 

Boulevard Palmas Hills, No.1 Piso 8

Col. Valle de las Palmas                                                

Huixquilucan, Estado de México CP: 52787

Política de Pixeles para monitores de LCD.

Los fabricantes de paneles establecen límites con respecto a la cantidad de pixeles defectuosos  (o sub-pixeles) que se consideran aceptables en cualquier panel de LCD.

La garantía de fábrica de BenQ cubre cualquier defecto que supere las especificaciones y defectos descritos en este documento.

Los Paneles LCD están hechos por pixeles. Cada pixel está compuesto por sub-pixeles; rojo, verde y azul. Cada sub-pixel esta alimentado por un transistor. Si el transistor presenta alguna falla, el pixel o sub-pixel puede estar permanentemente encendido (brillante) o apagado (obscuro). Independientemente de la marca y del fabricante, puede ser común que uno o más sub-pixeles se fijen en un estado inmutable o sin cambio.

El fenómeno del sub-pixel con defecto se puede mostrar como sigue:

• Color Blanco – Sub-Pixel / Brillante (siempre ON)

• Color Negro – Sub – Pixel / obscuro o muerto (siempre OFF)

• Color Rojo, Verde o Azul – Sostenido (siempre ON o siempre OFF)

Estructura del Pixel. (Ilustraciones).

• Pixel (Completo) Vs Sub – pixel.        

Un Pixel está compuesto por tres sub-pixeles, rojo, verde y azul.

• ¿Qué es un sub-pixel brillante?        

Un sub - pixel brillante es uno que está completamente iluminado. En el siguiente ejemplo, el sub - pixel azul permanece iluminado incluso cuando los sub - pixeles circundantes están apagados.

• Sub pixel obscuro        

·         Sub – pixel que siempre esta colorido en un fondo de pantalla blanca.

Máximo número de defectos.

Las especificaciones para el número de defectos que se consideran aceptables por tamaño de panel LCD son:

Notas: 

(1)   Las especificaciones pueden estar sujetas a cambios sin previo aviso y en diferentes regiones

(2)   BenQ se reserva el derecho de hacer el juicio final en todos los reclamos de garantía, evaluando y examinando los paneles LCD de los clientes de BenQ