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Órdenes
  • ¿Cómo realizar un pedido online?
  • Agrega un artículo a tu carrito haciendo clic en el botón "Agregar al carrito" y luego ve a tu "Carrito" en la esquina superior derecha del sitio web. Ve tus artículos y luego haga click en"pagar". Antes de la salida, puedes iniciar sesión como miembro de BenQ o puedes utilizar la salida de invitado para completar el pedido. Durante el proceso de pago, puedes editar tu pago, dirección de facturación, y dirección de envío. Una vez que se complete el pedido, recibirás una confirmación del pedido, y BenQ te enviará un correo electrónico de recepción de pedido dentro de 24 horas. Si no ves un correo electrónico de confirmación del pedido en tu bandeja de entrada, verifica tu carpeta de correo no deseado también.
  • ¿Cómo puedo checar el estado de mi pedido?
  • Puedes iniciar sesión en tu cuenta (si creaste una) o puedes verificar el estado de tu pedido mediante el número de rastreo enviado a tu correo electrónico.
  • ¿Por qué no se procesa mi pedido?
  • En ocasiones, no podemos procesar tu pedido si tu dirección de facturación no coincide con la dirección de facturación de tu tarjeta de crédito, o si tu dirección de facturación no coincide con tu dirección de envío. También puede ser que falte algún dato en tu direción de envío. Asegúrate de ingresar correctamente todos tus datos.
  • ¿Cómo sé si mi pedido ha sido enviado?
  • Por favor, rastree su pedido por medio del número de seguimiento que hemos enviado a su correo electrónico.
  • ¿Cómo puedo obtener mi número de seguimiento de envío?
  • Después de que se haya enviado tu paquete, recibirás un número de seguimiento enviado a tu correo electrónico. Por favor, asegúrate de revisar tu carpeta de correo no deseado en caso de que no la veas en tu bandeja de entrada. También puedes iniciar sesión en tu cuenta (si creaste una) para ver el número de seguimiento.
  • ¿Puedo cancelar mi orden?
  • Las órdenes de compra no son cancelables. Si un pedido se procesa por error, usted debe de comunicarse a través del chat de servicio al cliente en https://www.benq.com/es-mx/index.html, dentro de las primeras 24 horas de haber emitido la orden de compra para que sea considerado por BenQ y entonces sea evaluada la posibilidad de una cancelación. En cada caso y a la sola discreción de BenQ, BenQ puede aceptar una solicitud de cancelación / modificación del pedido, siempre que esta modificación sea antes del envío de los productos pedidos en la orden inicial.
  • ¿Aceptan pedidos internacionales?
  • No, BenQ actualmente solo acepta pedidos de México.
  • ¿Cómo aplico un cupón promocional?
  • Agregue a su carrito el producto relacionado al cupón y continue con la compra de forma regular. En la primera pantalla del carrito podrá visualizar su artículo, el precio, la cantidad y el subtotal. Justo debajo, aparecera un espacio para introducir el código del cupón. Es importante que presione el botón de "aplicar" para que el código sea tomado en cuenta.
Pago
  • ¿Qué formas de pago aceptan?
  • Actualmente aceptamos PayPal que abarca una gran cantidad de tarjetas de crédito y débito como: Visa y MasterCard. No aceptamos cheques ni giros postales.
  • ¿Cobran impuestos sobre las ventas en mis pedidos?
  • BenQ está obligado por ley a cobrar el Impuesto al Valor Agregado (IVA) sobre las ventas para pedidos enviados en la factura correspondiente.

Devoluciones y reembolso

  • ¿Cuál es su política de devoluciones?
  • Los productos de la marca BenQ que usted compra directamente en https://www.benq.com/es-mx/index.html podrán ser devueltos dentro de los 7 días a partir de su fecha de compra, BenQ reembolsará el precio de compra original (precio de la factura) de los productos y los impuestos a las ventas relacionados en un máximo de 30 días después del procesamiento, inspección del producto y aceptación por parte de BenQ del producto devuelto. Los gastos de envío y manejo no son reembolsables. Los productos devueltos deben estar en las mismas condiciones en que le fueron entregados. ESTA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN NO ES UNA GARANTÍA. BenQ no aceptará la devolución de ningún producto que no haya sido comprado directamente en https://www.benq.com/es-mx/index.html o enviado en las condiciones mencionadas.
  • ¿Cómo hago una devolución?
  • Comuníquese con nosotros en Preguntame.LA@BenQ.com o llámanos al (55) 1101-3070 de lunes a jueves de 8:00 a. m. a 6:30 p. m. / viernes de 8:00 a. m. a 2:30 p. m. para solicitar una Autorización de devolución de mercancía (RMA). Una vez procesada tu devolución, recibirás un número RMA para devolver el producto.
  • ¿Cuál es el proceso de reembolso?
  • Comuníquese con nosotros en Preguntame.LA@BenQ.com o llámanos al (55) 1101-3070 de lunes a jueves de 8:00 a. m. a 6:30 p. m. / viernes de 8:00 a. m. a 2:30 p. m. para solicitar un reembolso.
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