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Procedimiento General de Garantía

 

  • La Garantía DOA (Dead On Arrival), corresponde a fallas de fabricación presentadas en los primeros 7 días naturales a partir de la fecha de compra estipulada en la factura o en la póliza de garantía de su equipo.
  • La Garantía Regular corresponde a productos que presentan fallas a partir del 8° (octavo) día natural después de la fecha de compra estipulada en la factura o póliza de garantía.

*El periodo de garantía será determinado por la línea de producto.


  1. En el caso de presentarse una Garantía Regular o DOA, el servicio debe ser solicitado por el usuario final o el distribuidor al call center de BenQ: BenQ.SAC@BenQ.com

  2. El usuario final deberá contar con la factura o póliza de garantía y los datos del equipo.

  3. El Call Center de BenQ le ayudara a llenar el formato (Google Forms) para formalizar el RMA y obtener el ticket de servicio.


Línea Gratuita


  • Tel. (55) 1101 3070
  • Desde Celular: 01 (55) 1101 3070. Opción 2

 4. El Call Center de BenQ validará la información y documentación proporcionada por el solicitante. 


 5. El Call Center, proporcionará vía e-mail un número de RMA/ticket de servicio y derivará al solicitante al centro de servicio.

*En caso de no contar con Servicio Técnico en su localidad favor de comunicarse al Call Center de BenQ para mayor información.

*Vigencia del RMA es de 15 (quince) días naturales para evitar la cancelación.

* El RMA no garantiza que el producto sea cubierto por la garantía, esta depende de que se cumplan los términos y condiciones estipuladas en la póliza vigente.

 6. El CAS recibirá el producto con el supuesto de que presenta alguna falla por defecto de fabricación.
 7. El CAS hará una revisión previa, parcial y superficial en la recepción del equipo para determinar si cumple con las condiciones de garantía mencionadas en la póliza.
 8. El CAS, en sus instalaciones hará el diagnostico, solicitud de partes, reparación y lo necesario para cumplir en tiempo y forma con lo estipulado.
 9. El CAS reparará y entregará del equipo al usuario final.
 10. En caso de que la falla no esté dentro de las políticas de garantía y el equipo sea reparable el CAS le indicará el proceso a seguir.

*Aplican Restricciones.

Monitores BenQ, Zowie y Señalización Digital
Garantía por Línea de Producto

Línea de Producto Resolución 1 Año de Garantía 2 Años de Garantía 3 Años de Garantía Extras
Línea de Producto
Monitores LCD
Resolución
Todas
1 Año de Garantía
x
2 Años de Garantía
x
3 Años de Garantía
Extras
*Ver tabla de Máximo Número de Defectos en Subpixeles
Línea de Producto
Monitores ESD
Resolución
Todas
1 Año de Garantía
x
2 Años de Garantía
x
3 Años de Garantía
Extras
*Ver tabla de Máximo Número de Defectos en Subpixeles
Línea de Producto
PDP
Resolución
Todas
1 Año de Garantía
x
2 Años de Garantía
x
3 Años de Garantía
Extras
*Ver tabla de Máximo Número de Defectos en Subpixeles
Línea de Producto
GGP ZOWIE
Resolución
N/A
1 Año de Garantía
2 Años de Garantía
x
3 Años de Garantía
x
Extras
*No disponible en México
Línea de Producto
Accesorios
Resolución
N/A
1 Año de Garantía
2 Años de Garantía
x
3 Años de Garantía
x
Extras
*Accesorios adquiridos en forma directa al distribuidor
Línea de Producto
Accesorios Incluídos en los Equipos
Resolución
N/A
1 Año de Garantía
x
2 Años de Garantía
x
3 Años de Garantía
x
Extras
90 días naturales

Política de Pixeles para Paneles LCD.

Los fabricantes de paneles establecen límites con respecto a la cantidad de pixeles defectuosos  (o sub-pixeles) que se consideran aceptables en cualquier panel de LCD.

La garantía de fábrica de BenQ cubre cualquier defecto que supere las especificaciones y defectos descritos en este documento.

Los Paneles LCD están hechos por pixeles. Cada pixel está compuesto por sub-pixeles; rojo, verde y azul. Cada sub-pixel esta alimentado por un transistor. Si el transistor presenta alguna falla, el pixel o sub-pixel puede estar permanentemente encendido (brillante) o apagado (obscuro). Independientemente de la marca y del fabricante, puede ser común que uno o más sub-pixeles se fijen en un estado inmutable o sin cambio.

El fenómeno del sub-pixel con defecto se puede mostrar como sigue:

  • Color Blanco – Sub-Pixel / Brillante (siempre ON)
  • Color Negro – Sub – Pixel / obscuro o muerto (siempre OFF)
  • Color Rojo, Verde o Azul – Sostenido (siempre ON o siempre OFF)

Estructura del Pixel. (Ilustraciones).

Pixel (Completo) Vs Sub – pixel.

Un Pixel está compuesto por tres sub-pixeles, rojo, verde y azul.

Pixel Completo vs Sub-Pixel
  • ¿Qué es un sub-pixel brillante?


Un sub - pixel brillante es uno que está completamente iluminado. En el siguiente ejemplo, el sub - pixel azul permanece iluminado incluso cuando los sub - pixeles circundantes están apagados.

Sub pixel brillante
  • Sub pixel obscuro


Es un Sub – pixel que siempre esta colorido en un fondo de pantalla blanca.

Sub pixel oscuro

Dfecto Sub-pixel Criterio
Dfecto Sub-pixel
Definición: Defecto en sub-pixel
Criterio

Sub-pixel rojo, azul y verde, siempre encendido en un fondo de pantalla obscuro es denominado sub-pixel brillante.

Un Pixel que siempre esta obscuro o con color en un fondo de pantalla blanco es denominado pixel obscuro. Sub-pixel obscuro 

Dfecto Sub-pixel
Condiciones de uso
Criterio

Iluminación ambiental, más de 200 Lux. (Ambiente típico de oficina)

La distancia de visión es más de 35 cm.

Máximo número de defectos.

Las especificaciones para el número de defectos que se consideran aceptables por tamaño de panel LCD son:

Tipo de Panel Resolución Nativa Sub-pixel Brillante Sub-pixel Oscuro Sub-pixel Total Soportado
Tipo de Panel
Menor que FHD
Resolución Nativa
Menor que 1920x1080
Sub-pixel Brillante
3
Sub-pixel Oscuro
3
Sub-pixel Total Soportado
5
Tipo de Panel
Full HD (FHD)
Resolución Nativa
1920X1080 (1080P)
Sub-pixel Brillante
2
Sub-pixel Oscuro
5
Sub-pixel Total Soportado
5
Tipo de Panel
Quad HD (QHD)
Resolución Nativa
2560X1440 (1440P)
Sub-pixel Brillante
2
Sub-pixel Oscuro
5
Sub-pixel Total Soportado
5
Tipo de Panel
Ultra HD (UHD)
Resolución Nativa
3840X2160 (4K)
Sub-pixel Brillante
2
Sub-pixel Oscuro
5
Sub-pixel Total Soportado
5

Proyectores
Garantía por Línea de Producto

Línea de Producto Resolución 1 Año de Garantía 2 Años de Garantía 3 Años de Garantía Extras
Línea de Producto
Proyectores
Resolución
SVGA
1 Año de Garantía
x
2 Años de Garantía
3 Años de Garantía
x
Extras
*Lámpara 1200 hrs o un año, lo que suceda primero
Línea de Producto
 
Resolución
XGA,WXGA, WUXGA, FULL HD
1 Año de Garantía
x
2 Años de Garantía
x
3 Años de Garantía
Extras
*Lámpara 1200 hrs o un año, lo que suceda primero
Línea de Producto
 
Resolución
Láser
1 Año de Garantía
x
2 Años de Garantía
x
3 Años de Garantía
Extras
**Unidad Láser: Dependiendo del modelo
Línea de Producto
Accesorios
Resolución
 
1 Año de Garantía
2 Años de Garantía
x
3 Años de Garantía
x
Extras
*Accesorios adquiridos en forma directa al distribuidor
Línea de Producto
Accesorios Incluídos en los Equipos
Resolución
 
1 Año de Garantía
x
2 Años de Garantía
x
3 Años de Garantía
x
Extras
90 días naturales

* El DOA deberá ser reportado en tiempo al Call Center.

** La garantía de proyectores láser es de 10,000 hrs o 3 años en modelos: LW820ST, LH720, LH890UST

** La garantía de proyectores láser es de 20,000 hrs o 3 años en modelos: LU950, LU951ST, LK970

** La garantía de proyectores láser es de 30,000 hrs o 3 años en modelos: LU9715, LU9915

Dirección del Fabricante:
Boulevard Palmas Hills, No.1 Piso 8
Col. Valle de las Palmas
Huixquilucan, Estado de México CP 52787

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