Preguntas frecuentes para BenQ Shop

1. Información de la cuenta
2. Hacer un pedido
3. Pago
4. Envío y entrega
5. Cancelación y devoluciones
6. Devolución y reembolso

1.Información de cuenta

-Crear una cuenta BenQ
-Mi información personal
-Borrar mi cuenta
-Olvidé mi contraseña
-Cambiar mis datos personales

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¿Cómo puedo crear una cuenta BenQ?

Para crear una cuenta BenQ, da clic sobre “iniciar sesión” en el encabezado de la tienda BenQ.

Al entrar en esta página, encontrara tres opciones para crear una cuenta. Puede registrarse con un correo electrónico o hacer login a través de Google o Facebook.

También se puede realizar una compra en una sesión de “invitado”.

¿Qué tan segura es mi información personal?

Respetamos tu privacidad. Para obtener más información, consulte nuestra "Política de privacidad” en https://www.benq.com/es-mx/politica/politica-de-privacidad.html
También tiene la opción de administrar cómo BenQ usa su información. Para gestionar esto, vaya a su cuenta de la tienda BenQ.
Toda la información personal, incluido el número de su tarjeta de crédito, se cifra utilizando el último software Secure Socket Layer (SSL) para transacciones en línea seguras.
https://www.paypal.com/mx/webapps/mpp/paypal-safety-and-security

¿Qué hago si olvide mi contraseña?

Por razones de seguridad, no podemos proporcionarle su contraseña, pero ciertamente podemos ayudarlo a adquirir una nueva enviando un enlace personalizado a su dirección de correo electrónico. De esta manera, puede cambiar de forma segura su contraseña a lo que desee.

Para solicitar un restablecimiento de contraseña:
Vaya a restablecer su contraseña.

Sigue las instrucciones en la pantalla. Se le puede pedir que copie el texto de una imagen en un cuadro de entrada de texto (comúnmente conocido como "CAPTCHA"). Asegúrese de ingresar las letras en mayúsculas. Si tiene problemas para leer el "CAPTCHA", le daremos la oportunidad de volver a intentarlo con uno diferente. Si continúa teniendo problemas con la pantalla de validación, comuníquese con el nuestro equipo de atención al cliente de BenQ a través del chat en https://www.benq.com/es-mx/index.html.
Recibirá un correo electrónico con más instrucciones.

¿Puedo cambiar mi nombre de usuario, correo electrónico y / o contraseña?

Inicie sesión en su cuenta BenQ para actualizar sus datos de contacto.

2. Hacer un pedido

-Disponibilidad de producto
-Precio
-Código de descuento

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¿Cómo puedo ver que el producto está en stock?

Si bien nos esforzamos por tener todos nuestros productos en stock en todo momento, el aumento de la demanda puede agotar nuestro inventario temporalmente. Cuando compre en nuestro sitio web, verá una de las siguientes opciones junto a cada producto:
En stock: el producto está disponible y se puede comprar de inmediato;
Agotado: el producto se ha agotado y no está disponible temporalmente para la compra.
Tenga en cuenta que durante el pago, un producto que tiene en su cesta puede agotarse. Si las cantidades son bajas y ha guardado un producto en su cesta, otro consumidor puede comprar ese producto. Colocar un artículo en su cesta no garantiza que esté en stock. Para asegurarse de que finalmente obtenga el producto, debe completar el proceso de pago.

Precios

Todos los precios están listados en Valor LOCAL e incluyen el IVA. También mostramos el impuesto en el pago y en los detalles de su pedido. Para la empresa, tendrá la oportunidad de ingresar su número de IVA solo durante el check-out.
Nota: después de realizar el pedido, no es posible agregar su número de IVA.

¿Cómo puedo usar el código de descuento?

Si recibe un código de descuento, ingréselo en el campo provisto durante el proceso de pago en línea.
El código de descuento distingue entre mayúsculas y minúsculas, así que escríbalo exactamente como aparece en su oferta. Los códigos de descuento solo se pueden usar durante el período de tiempo especificado. Su descuento u oferta especial se aplicará cuando se envíe su pedido. Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de BenQ a través del chat en https://www.benq.com/es-mx/index.html y estaremos encantados de ayudarle.

3. Pago

-Método de pago
-Emisión de tarjeta de crédito
-Cuándo y cómo se cargará la tarjeta de crédito
-Prevenir el mal uso de la tarjeta de crédito
-Descargar la factura

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¿Qué métodos de pago acepta BenQ?

BenQ ofrece métodos de pago estándar y métodos de pago locales: Estándar: PayPal /VISA / Mastercard / American Express. Para el pago, será redirigido a nuestro socio de pago externo y seguro PayPal: https://www.paypal.com/mx/webapps/mpp/home

¿Por qué no se acepta mi tarjeta de crédito?

Hay muchas razones para una transacción fallida de tarjeta de crédito:
-Tu tarjeta puede haber expirado
-Se ha alcanzado su límite, fondos insuficientes.
-Transacción de tarjeta no válida no autenticada por el banco emisor de la tarjeta
-Una computadora con tarjeta de crédito, ya sea a nuestro lado o al final de su banco, puede haber encontrado un error de la máquina / problemas de red / tiempo de inactividad bancario neto
-Credenciales incorrectas ingresadas
-El usuario interrumpe la transacción haciendo clic en el botón Atrás durante la transacción.
Comuníquese primero con su banco para ver si hay algún problema con su tarjeta de crédito. Una vez que su banco haya confirmado que no hay ningún problema, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de BenQ a través del chat en https://www.benq.com/es-mx/index.html. Proporcione amablemente cualquier código de error que haya recibido, así como el número de pedido de la cesta de la compra para ayudarlo rápidamente.

¿Cuándo se cargará mi tarjeta de crédito y cómo aparecerán los cargos en mi tarjeta de crédito?

Al realizar el pedido se cargará directamente a su tarjeta de crédito. Prevenir el mal uso de la tarjeta de crédito Tomamos medidas de seguridad razonables para proteger a BenQ y a todos nuestros consumidores y podemos hacer controles de seguridad al azar en los pedidos. Si necesitamos comunicarnos con usted para verificar la información, retendremos su pedido hasta que podamos comunicarnos con usted. Para ayudarnos, proporcione un número de teléfono y una dirección de correo electrónico donde podamos contactarlo durante el horario estándar de oficina. Asegúrese de revisar el correo electrónico que utilizó para realizar el pedido. En algunas circunstancias, podemos pedirle que proporcione un método de pago alternativo. Para contactarnos directamente, verifique los detalles de contacto con nuestro equipo de atención al cliente de BenQ a través del chat en https://www.benq.com/es-mx/index.html

¿Cómo puedo obtener una copia de mi factura?

Puede descargar la factura a través de su cuenta de BenQ después de que se haya enviado su pedido. Para descargar e imprimir su factura, debe iniciar sesión en la cuenta de BenQ; siga los pasos a continuación: Haga clic en "Mi cuenta" para iniciar sesión. En la página "Mi cuenta", haga clic en "Mi historial de pedidos" Localice su pedido en la lista y descargue la factura. Nota: Su factura solo estará disponible después de que se haya enviado su pedido. Por razones de seguridad, no podemos enviarle una copia de su factura por correo electrónico.

4. Envío y entrega

-Estado de pedido
-El número de rastreo
-Cambio de dirección de envío
-Método de entrega

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¿Se ha enviado mi pedido?

Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío una vez que se procese su pedido para el envío. Habrá un número de seguimiento en el correo electrónico que puede usar para rastrear el estado de su pedido en el sitio de DHL. Si el enlace no se abre, intente copiarlo y pegarlo en la barra de direcciones de su navegador web. También puede encontrar el número de seguimiento en la sección "Historial de pedidos" de la página Mi cuenta después de iniciar sesión. Si tiene algún problema para rastrear su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de BenQ a través del chat en https://www.benq.com/es-mx/index.html NOTA: Los pedidos realizados el viernes se enviarán el lunes (a excepción de los días festivos; por ejemplo: Navidad, Pascua, lunes a lunes, etc.)

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de enviar el pedido?

Desafortunadamente, no puede cambiar su dirección de envío o método de envío después de que se haya enviado su pedido. El pedido se envía de inmediato a la agencia de despacho y ya no se puede cambiar en nuestro sistema.

5. Cancelación y devoluciones

-Cancelar orden
-Devolver producto y solicitar un reembolso
-Recibido un producto defectuoso o dañado -Ordenó varios artículos pero desea devolver solo uno o algunos de ellos
-Recibió el error
-Cambio por otro

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¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Inicie sesión en su cuenta de BenQ y haga clic en el botón "Cancelar" si todavía está disponible. Tenga en cuenta que este botón solo está disponible dentro de las 6 horas posteriores a la realización del pedido. Si el botón de cancelación no está visible y desea cancelar el pedido, consulte la información en “Mi pedido ha sido confirmado y quiero cancelar lo que puedo hacer” o comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de BenQ a través del chat en https://www.benq.com/es-mx/index.html.

Mi pedido ha sido confirmado y quiero cancelarlo, ¿qué puedo hacer?

Tiene dos opciones para cancelar un pedido después de la confirmación: 1. Rechazar en la puerta cuando el mensajero entrega el producto 2. Devuélvalo a través del procedimiento normal de devolución de BenQ. Consulte más información en: "¿Cómo puedo devolver mi producto y solicitar un reembolso?"

¿Cómo puedo devolver mi producto y solicitar un reembolso?

Si no está satisfecho con la condición de un producto que recibe de nosotros o si cambia de opinión sobre el artículo que compró, emitiremos un reembolso hasta 30 días después de la fecha de entrega. Siga los pasos a continuación para devolver su artículo y obtener un reembolso: Inicie sesión en su cuenta de BenQ, busque su pedido y presione el botón de retorno. Una vez que se reciba su solicitud de devolución, nos comunicaremos con usted sobre el proceso de devolución por correo electrónico.

Para preparar su artículo para devolución:

Incluya todos los manuales, cables y accesorios, el dispositivo debe devolverse "como NUEVO" y con todos los accesorios originales que acompañaron al dispositivo. El dispositivo debe devolverse en la caja original de BenQ que contenía el dispositivo y todo el material de embalaje debe estar intacto. Para obtener más información, lea nuestros Términos y condiciones generales o póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de BenQ a través del chat en https://www.benq.com/es-mx/index.html

El paquete se entrega dañado, ¿qué puedo hacer?

Si el paquete se le entrega dañado y si no está satisfecho con el estado de entrega, no lo acepte y solicite al agente de entrega que devuelva los productos a BenQ. En caso de que haya aceptado el paquete, le rogamos que se ponga en contacto con el equipo de atención al cliente de BenQ lo antes posible, preferiblemente dentro de 2-3 días hábiles a través del chat en https://www.benq.com/es-mx/index.html. Si llama o envía un correo electrónico, asegúrese de indicar el número de su pedido para poder encontrar sus datos y ayudarlo más. NOTA: Tome inmediatamente una foto de la condición del paquete por cualquier daño visible para que podamos investigar más a fondo.

Recibí una unidad dañada físicamente, ¿qué puedo hacer?

Cuando no haya signos visibles de que el paquete esté dañado en el momento de la entrega, y luego de que note que uno o más productos han sido dañados físicamente, le rogamos que se comunique con el equipo de atención al cliente de BenQ lo antes posible, preferiblemente dentro de 2 a 3 días hábiles días a través del chat en https://www.benq.com/es-mx/index.html. Si llama o envía un correo electrónico, asegúrese de indicar el número de su pedido para poder encontrar sus datos y ayudarlo más. NOTA: Tome inmediatamente una foto del estado de la unidad y del material de empaque para detectar cualquier daño visible a fin de que podamos investigar más a fondo.

Mi producto que ordené no funciona o está defectuoso, ¿qué puedo hacer?

En caso de que haya recibido un producto defectuoso, comuníquese de inmediato con el equipo de atención al cliente de BenQ tan pronto como sea posible, preferiblemente dentro de 2-3 días hábiles a través del chat en https://www.benq.com/es-mx/index.html. Si llama o envía un correo electrónico, asegúrese de indicar el número de su pedido para poder encontrar sus datos y ayudarlo más.

Pedí varios artículos, pero deseo devolver solo uno o unos pocos.

En caso de que desee devolver uno o algunos artículos de su pedido, comuníquese con el equipo de atención al cliente de BenQ a través del chat en https://www.benq.com/es-mx/index.html y le ayudaremos. Si llama o envía un correo electrónico, asegúrese de indicar el número de su pedido para poder encontrar sus datos.

Recibí el artículo incorrecto, ¿cómo procedo?

Si recibió el producto incorrecto o el producto que recibió no estaba según lo descrito, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente de BenQ a través del chat en https://www.benq.com/es-mx/index.html y le ayudaremos más. Si llama o envía un correo electrónico, asegúrese de indicar el número de su pedido para poder encontrar sus datos.

¿Puedo cambiar un producto?

Lamentablemente no intercambiamos productos. Si desea cambiar por un producto, color, etc. diferente, deberá devolver su artículo existente para obtener un reembolso y luego volver a ordenar su artículo preferido a su conveniencia. Puede utilizar el proceso de devolución que figura en la pregunta: ¿Cómo puedo devolver mi producto y solicitar un reembolso?

6. Reembolso

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¿Cuánto tiempo llevará recibir mi reembolso?

El proceso de reembolso comenzará -inmediatamente después de hacer clic en el botón de cancelación o -En el momento en que el paquete llega al almacén (devolución)

Solicite la cancelación dentro de las 6 horas después de realizar el pedido.

El proceso de reembolso comenzará después de hacer clic en el botón "Cancelar". El proceso de reembolso demora entre 7 y 10 días hábiles, dependiendo de su banco.

Solicitar devolución dentro de los 30 días (período de remordimiento).

Después de recibir su solicitud de devolución, le proporcionaremos los siguientes pasos por correo electrónico. El proceso de reembolso comenzará después de que recibamos las unidades en el almacén de BenQ. Tarda de 7 a 10 días hábiles dependiendo de su banco. Una vez iniciado el proceso de reembolso, puede demorar hasta 7 a 10 días hábiles para que el reembolso sea visible en su cuenta bancaria. Los reembolsos se emiten utilizando el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra en nuestra tienda en línea BenQ. Si se paga con tarjeta de crédito (Mastercard, VISA o American Express) o PayPal, el reembolso se realizará a través de estos métodos de pago.

¿Me reembolsarán los gastos de envío?

Si devuelve su pedido completo, se le reembolsarán los gastos de envío. Si devuelve su pedido parcialmente, no se reembolsarán los gastos de envío.

IMPORTANTE:

Si su pregunta no figura en nuestras Preguntas frecuentes o si no encontró la respuesta a su pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de BenQ a través del chat en https://www.benq.com/es-mx/index.html y estaremos más que felices de ayudarlo en consecuencia.

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